وظيفة مدير برامج شاغرة لدى Abacus Technology Corporation في الرياض
🏢 Abacus Technology Corporation
وظيفة فني دعم فني شاغرة لدى Abacus Technology Corporation بالرياض
Help Desk Technician
🏢 Abacus Technology Corporation
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة Abacus Technology Corporation عن وظيفة فني دعم فني (Help Desk Technician) في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية.
نبذة عن الوظيفة
تسعى شركة Abacus Technology إلى تعيين فني دعم فني لتقديم الدعم التقني للجيش الأمريكي في المملكة العربية السعودية. هذه وظيفة بدوام كامل خارج الولايات المتحدة القارية (OCONUS).
المهام والمسؤوليات
- يكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء الذين يطلبون المساعدة التقنية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني؛ يتفاعل مع المستخدمين النهائيين (مثل إجراء مقابلات استقصائية شاملة) لتحديد مجموعة متنوعة من المشكلات المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والطابعات والخوادم أو الاتصال بالشبكة.
- تقديم المساعدة والدعم التقني الأولي للاستفسارات والمشكلات الواردة الخاصة بتكوين واستكشاف أخطاء أنظمة تشغيل Microsoft والتطبيقات البرمجية المعتمدة (سواء COTS أو المملوكة) وVPNs وعمليات تسجيل الدخول عبر CAC والأجهزة الطرفية وأجهزة الكمبيوتر الشخصية (HP/Dell)، بما في ذلك استكشاف الأخطاء باستخدام اتصالات سطح المكتب البعيد إن أمكن.
- إنشاء تذاكر طلب المساعدة في نظام الحوادث والطلبات المناسب (مثل الشبكة المصنفة المحددة المعينة) مع تضمين المعلومات التفصيلية اللازمة لتحديد وحل جميع الحوادث والطلبات ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المحددة.
- صيانة أجهزة الكمبيوتر المكتبية؛ تكوين أجهزة الكمبيوتر المحمولة؛ وإنشاء و/أو تعديل حسابات المستخدمين، ومنح صلاحيات الوصول إلى صفحات SharePoint، وصلاحيات الملفات على محركات الأقراص المشتركة.
- مراقبة المشكلات وحلها حتى الانتهاء باستخدام أنظمة تتبع التذاكر.
- رفع جميع المشكلات المتقدمة إلى الفنيين ذوي المستوى الأعلى أو المهندسين أو الخبراء المتخصصين (SMEs).
- متابعة و/أو تحديث العميل بمعلومات الحالة عند الاقتضاء.
- حل وإغلاق تذاكر طلب المساعدة.
الشروط والمتطلبات
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال تكنولوجيا المعلومات في دور دعم فني أو مساعدة تقنية.
- درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.
- الحصول على شهادة CompTIA Security+ CE (وفقًا لمعيار DoD 8570 IAT Level II).
- يجب أن يكون المتقدم مواطنًا أمريكيًا ويحمل تصريحًا أمنيًا ساري المفعول من المستوى السري (Secret).
- سيخضع المتقدمون المختارون للتحقيق الأمني من قبل الحكومة الأمريكية ويجب أن يستوفوا متطلبات الأهلية للوصول إلى المعلومات المصنفة.
المهارات المطلوبة
- مهارات ممتازة في خدمة العملاء، وقدرة قوية على التواصل، والقدرة على إظهار الاحترافية بشكل مستمر.
- معرفة عميقة بنظام تشغيل Windows من Microsoft، وMicrosoft Office Professional، وتكوين المتصفحات.
- خبرة من 2-3 سنوات في دعم مختلف التطبيقات البرمجية، واستكشاف أخطاء أنواع مختلفة من الطابعات وأجهزة الكمبيوتر وإصلاحها.
- الإلمام بنظام تذاكر مثل ServiceNow أو ITSM Remedy أو إصدار أحدث، أو أداة تتبع مماثلة.
- معرفة أساسية ببروتوكولات TCP/IP وWINS وDNS.
- خبرة في إعداد وتكوين أنظمة الاتصال المرئي (VTC) تعتبر ميزة إضافية.
- القدرة على إيصال المعلومات التقنية بطريقة غير تقنية للعملاء عند الاقتضاء، وعند إنشاء تذاكر الطلب، القدرة على ترجمة المعلومات غير التقنية إلى مصطلحات تقنية للخبراء المتخصصين.
عرض النص الأصلي للإعلان
Overview
Abacus Technology is seeking a Help Desk Technician to provide technical support for the U.S. military in the Kingdom of Saudi Arabia (KSA). This is a full-time OCONUS position.
Responsibilities
3+ years’ IT experience in a help desk or technical support role. Bachelor’s degree in a related field. Must hold a CompTIA Security+ CE (DoD 8570 IAT Level II) certification. Solid customer service skills, strong communication skills, and the ability to demonstrate professionalism on a consistent basis. In-depth knowledge of MS Windows OS, MS Office Professional, and browser configuration. 2-3 years supporting various software applications, and troubleshooting various makes and types of printers, and PC hardware. Familiarity with a trouble ticket system such as ServiceNow, ITSM Remedy or above, or a similar tracking tool. Basic knowledge of TCP/IP, WINS, and DNS. Experience with VTC setup and configuration is a plus. Must be able to communicate technical information in a non-technical manner to the customers, when applicable; and, when creating trouble tickets, must be able to translate non-technical information into more technical terms for SMEs. Must be a US Citizen with an active Secret clearance.
Applicants selected will be subject to a U.S. government security investigation and must meet eligibility requirements for access to classified information.
EOE/M/F/Vet/Disabled
Abacus Technology is seeking a Help Desk Technician to provide technical support for the U.S. military in the Kingdom of Saudi Arabia (KSA). This is a full-time OCONUS position.
Responsibilities
- Serve as the first point of contact for customers seeking technical assistance over the phone or via email: interacts with (e.g., thoroughly interviews or questions) the end-users to identify a variety of issues related to desktops, laptops, printers, and servers, or network connectivity.
- Provide initial technical assistance and support for incoming queries and issues for configuring and troubleshooting Microsoft operating systems, approved software applications (both COTS and proprietary), VPNs, CAC logins, various peripherals, and PCs (HP/Dell), to include trouble shooting using remote desktop connections, if applicable.
- Create trouble tickets in the appropriate incident and request system (e.g., on the specified designated classified network) to include the pertinent detailed information necessary to accurately identify and resolve all incidents and requests within established service level agreements (SLAs).
- Maintain desktops; configure laptops; and, create and/or modify user accounts, grant SharePoint page access, and share drive file permissions.
- Monitor and resolve issues to completion using the ticketing tracking systems.
- Escalate all advanced issues to senior-level technicians, engineers, or SMEs.
- Follow-up and/or update the customer with status information, when applicable.
- Resolve and close trouble tickets.
3+ years’ IT experience in a help desk or technical support role. Bachelor’s degree in a related field. Must hold a CompTIA Security+ CE (DoD 8570 IAT Level II) certification. Solid customer service skills, strong communication skills, and the ability to demonstrate professionalism on a consistent basis. In-depth knowledge of MS Windows OS, MS Office Professional, and browser configuration. 2-3 years supporting various software applications, and troubleshooting various makes and types of printers, and PC hardware. Familiarity with a trouble ticket system such as ServiceNow, ITSM Remedy or above, or a similar tracking tool. Basic knowledge of TCP/IP, WINS, and DNS. Experience with VTC setup and configuration is a plus. Must be able to communicate technical information in a non-technical manner to the customers, when applicable; and, when creating trouble tickets, must be able to translate non-technical information into more technical terms for SMEs. Must be a US Citizen with an active Secret clearance.
Applicants selected will be subject to a U.S. government security investigation and must meet eligibility requirements for access to classified information.
EOE/M/F/Vet/Disabled
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 24 يونيو 2026
وظائف أخرى لدى Abacus Technology Corporation