Career Executive تعلن عن وظيفة نجاح العملاء والدعم الفني في الرياض
تفاصيل الوظيفة
نبحث عن موظف في مجال نجاح العملاء والدعم الفني (Customer Success & Technical Support) للانضمام إلى شركة Career Executive في الرياض، المملكة العربية السعودية.
الشروط والمتطلبات
- خبرة من 3 إلى 5 سنوات في أدوار متعلقة بتقنية المعلومات، مع خلفية في برامج المؤسسات، الحوسبة السحابية، منصات SaaS، أو خدمات تقنية مشابهة.
- خبرة عملية كمدير حساب تقني (TAM)، مهندس حلول (Solution Architect)، مهندس دعم فني، مدير نجاح العملاء (CSM)، أو أي دور تقني موجه للعملاء مشابه.
- قدرة قوية على فهم متطلبات العملاء، تقديم التوجيه الفني، وضمان التبني الناجح وتسليم الحلول التقنية.
- أساس تقني متين مع معرفة عملية بأنظمة تشغيل Linux/Windows، أساسيات الشبكات (TCP/IP, HTTP, DNS)، ومنهجيات استكشاف الأخطاء الشائعة.
- فهم أساسي لمفاهيم الحوسبة السحابية بما في ذلك IaaS، PaaS، SaaS، وهياكل الخدمات السحابية.
- مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات، مع القدرة على تشخيص المشكلات التقنية المعقدة، تنسيق الموارد، ودفع الحلول حتى الإغلاق.
- القدرة على البقاء هادئاً تحت الضغط وإدارة الحوادث الحرجة للعملاء بفعالية.
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة، مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية بوضوح للعملاء والفرق الداخلية ذات الخلفيات المختلفة.
- عقلية موجهة نحو العملاء مع ملكية قوية وتعاطف والتزام بتقديم تجارب خدمة عالية الجودة.
- مهارات تعاون قوية مع القدرة على العمل بشكل وثيق مع فرق الهندسة والمنتج والمبيعات والعمليات.
المهارات المطلوبة
- خبرة سابقة كمدير حساب تقني (TAM)، مهندس حلول، أو مهندس دعم فني في مزود خدمة سحابية رئيسي تعد ميزة قوية.
- خبرة في دعم العملاء الخارجيين أو تقديم الخدمات الفنية، خاصة في منطقة الشرق الأوسط.
- الشهادات ذات الصلة مثل PMP، ITIL، AWS، Azure، Google Cloud، Alibaba Cloud، أو أي شهادات تقنية سحابية أخرى تعتبر إضافة.
- مهارات أساسية في التواصل باللغة العربية مع القدرة على إجراء المحادثات اليومية تفضل.
عرض النص الأصلي للإعلان
Mandatory Qualifications:
- 3-5 years of experience in IT-related roles, with a background in enterprise software, cloud computing, SaaS platforms, or related technology services.
- Hands-on experience as a Technical Account Manager (TAM), Solution Architect (SA), Technical Support Engineer, Customer Success Manager (CSM), or similar customer-facing technical role.
- Strong ability to understand customer requirements, provide technical guidance, and ensure successful adoption and delivery of technology solutions.
- Solid technical foundation with practical knowledge of Linux/Windows operating systems, networking fundamentals (TCP/IP, HTTP, DNS), and common troubleshooting methodologies.
- Basic understanding of cloud computing concepts, including IaaS, PaaS, SaaS, and cloud-based service architectures.
- Strong analytical thinking and problem-solving skills, with the ability to diagnose complex technical issues, coordinate resources, and drive issues through resolution.
- Able to remain calm under pressure and manage critical customer incidents effectively.
- Excellent verbal and written communication skills, with the ability to clearly explain technical concepts to customers and internal teams with different technical backgrounds.
- Customer-oriented mindset with strong ownership, empathy, and commitment to delivering high-quality service experiences.
- Strong collaboration skills with the ability to work closely with engineering, product, sales, and operations teams.
Desired Qualifications:
- Previous experience as a TAM, Solution Architect, or Technical Support Engineer at a major cloud service provider is highly preferred.
- Experience in overseas customer support or technical service delivery, especially in the Middle East region.
- Relevant certifications such as PMP, ITIL, AWS, Azure, Google Cloud, Alibaba Cloud, or other cloud technology certifications are a plus.
- Basic Arabic communication skills with the ability to handle daily conversations are preferred.
Location：Riyadh, Saudi Arabia.