وظيفة Desktop Analyst شاغرة لدى Packers Plus Energy Services Inc. في الدمام
Desktop Analyst
🏢 Packers Plus Energy Services Inc.
تفاصيل الوظيفة
شركة Packers Plus Energy Services Inc. تعلن عن توفر وظيفة Desktop Analyst في الدمام (المنطقة الشرقية) بالمملكة العربية السعودية. يركز هذا الدور على تقديم الدعم التقني المتنوع وحل المشكلات وصيانة الأجهزة والبرمجيات والشبكات في بيئة تقنية المعلومات المكتبية، مع التركيز على تقديم خدمة عملاء متميزة للزملاء داخلياً، وذلك بالتعاون مع فريق عالمي لتقنية المعلومات.
المهام والمسؤوليات
- توثيق كامل لأعراض المشكلات وتسجيل جميع معلومات النظام والتطبيق ذات الصلة في نظام تتبع المكالمات بالشركة.
- حل معظم المشكلات والاستفسارات بشكل مستقل، والتشاور مع كبار أعضاء الفريق أو مطوري النظم في المشكلات غير المألوفة أو الصعبة.
- التعرف على المشكلات التي تؤثر على عدة مستخدمين نهائيين والعمل مع أقسام تقنية المعلومات الأخرى لتحديد الأولويات والحل السريع.
- تقديم الدعم خارج ساعات العمل عند الحاجة.
- تقديم الدعم التقني لتطبيقات العميل والبرمجيات والأجهزة المكتبية والملحقات والطابعات.
- تقديم الدعم التقني للأجهزة والبرمجيات التقنية الخاصة بالتصنيع.
- توثيق المعلومات الخاصة بالموقع وإجراءات تثبيت برمجيات النظام.
- الحفاظ على دقة معلومات الأصول البرمجية والأجهزة.
- إدارة نشر الأجهزة المحمولة والأجهزة ذات الصلة.
- إدارة تسجيل وإدارة أجهزة MDM بما في ذلك الهواتف المحمولة والماسحات الضوئية للشركة.
- العمل مع مدير تقنية المعلومات في المشاريع الموكلة.
- ترقية أو استبدال برمجيات النظام ومكوناته بالتنسيق مع مدير تقنية المعلومات.
- الحفاظ على معايير البرمجيات والأجهزة.
- السعي لتحسين بيئة التشغيل في الشركة.
- حل تذاكر مكتب المساعدة بمستوى عالٍ من التفاصيل وضمن أهداف مستوى الخدمة المحددة.
- السعي المستمر لتحسين المهارات التقنية والبحث المستمر في اتجاهات تقنية المعلومات.
- مساعدة فرق الدعم التقني الخارجية عالمياً من خلال تقديم التوجيه والتعليمات.
- الامتثال لبرنامج الصحة والسلامة في الشركة.
الشروط والمتطلبات
- يفضل الحصول على شهادة جامعية بعد الثانوية في تكنولوجيا المعلومات.
- يفضل الحصول على شهادة ITIL Foundations.
- الشهادات التقنية تعتبر ميزة إضافية.
- فترات طويلة من الجلوس على مكتب باستخدام شاشة حاسوب ولوحة مفاتيح وفأرة.
- الامتثال لبرنامج الصحة والسلامة في الشركة.
- مطلوب سفر محدود بنسبة 2-5% خلال العام.
المهارات المطلوبة
- خبرة متقدمة في إدارة Active Directory على Windows وإدارة حسابات المستخدمين.
- معرفة متقدمة بنظام التشغيل Windows 11 وMicrosoft Office 365.
- مهارات متقدمة في حل المشكلات التقنية.
- معرفة متقدمة بأنظمة تشغيل iOS وAndroid.
- قدرة متقدمة ورغبة في البحث وتعلم التقنيات الجديدة عند إدخالها إلى البيئة.
- معرفة أساسية ببيئات الشبكات ومفاهيم مثل TCP/IP وDHCP وDNS وVPN.
- معرفة أساسية بأنظمة تشغيل الخوادم وأدواتها ومرافقها ونسخ احتياطي البيانات واستعادتها.
- معرفة متقدمة في التحليل الفني والتنفيذ والتكوين وترقية أجهزة وبرمجيات الحاسوب والملحقات.
- فهم متوسط لممارسات أمن المعلومات وتزويد الوصول.
- مهارات إدارية متوسطة في Office 365/Azure AD.
- مهارات إدارية متوسطة في SCCM.
- مهارات تنظيمية قوية والقدرة على إدارة عبء عمل متغير باستمرار.
- مهارات ممتازة في اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة.
- التوجه نحو العمل (Action Oriented).
- التفكير التحليلي.
- الاهتمام بالتفاصيل.
- التركيز على العميل (Customer Focus).
- المرونة والقدرة على التكيف.
- الذكاء التعاملي (Interpersonal Savvy).
- حل المشكلات.
- العمل الجماعي.
- التعلم التقني.
قيم الشركة
- القرب من العميل (Customer Intimacy)
- التميز التشغيلي (Operational Excellence)
- الابتكار (Innovation)
عرض النص الأصلي للإعلان
Primary Role Focus
Participate in a wide variety of analytical and technical assignments providing problem diagnosis and solutions documentation, implementation, administration, support, and maintenance of a variety of hardware, software, and network products in an information technology desktop environment. The Desktop Analyst is a key customer service role at Packers Plus, focused on providing exceptional customer service experience to our internal customers. A Packers Desktop Analyst will collaborate as a member of a global IT Team, supporting a broad range of software, hardware, and windows operating system platforms. This role reports to the IT Manager.
Key Tasks And Responsibilities
Experience and Skills
Packers Plus Values
Q9n5SjMpIf
Participate in a wide variety of analytical and technical assignments providing problem diagnosis and solutions documentation, implementation, administration, support, and maintenance of a variety of hardware, software, and network products in an information technology desktop environment. The Desktop Analyst is a key customer service role at Packers Plus, focused on providing exceptional customer service experience to our internal customers. A Packers Desktop Analyst will collaborate as a member of a global IT Team, supporting a broad range of software, hardware, and windows operating system platforms. This role reports to the IT Manager.
Key Tasks And Responsibilities
- Fully document problem symptoms and capture all relevant system and application information within the company call tracking system
- Independently resolve most problems/questions that arise, and consult with senior team members or other I/S development staff on unusual or difficult problems
- Recognize problem issues that affect multiple end users and work with other I/S departments to prioritize and solve quickly
- Provide after-hours support as needed
- Provides technical support on client-side applications, software, desktop hardware, peripherals, and printers
- Provides technical support for manufacturing related IT hardware and software
- Documents site specific information and system software installation procedures
- Maintains accurate software and hardware asset information
- Manages mobile device deployment and related hardware
- Manages enrolment and administration of MDM devices, including company mobile phones and scanners
- Works with the IT Manager on assigned projects
- Upgrades or replaces system software and components in conjunction with the IT Manager
- Maintains Software and Hardware standards
- Looks to improve the operating environment at Packers Plus
- Resolves Helpdesk tickets with a prominent level of detail and within defined Service Level Objectives (SLO’s)
- Constantly seek to improve technical skills and continuously research Information Technology trends
- Assists third party IT Support groups globally with assigned work by providing guidance and instruction
Experience and Skills
- Advanced Windows Active Directory experience and user account management
- Advanced knowledge of Microsoft Windows 11 and Office 365
- Advanced technical troubleshooting skills
- Advanced knowledge of iOS and Android operating systems
- Advanced ability and willingness to research and learn new technologies as they are introduced to the environment
- Basic knowledge of network environments and concepts such as TCP/IP, DHCP, DNS, and VPN
- Basic knowledge of server operating systems, server tools and utilities, and server data backup and restore
- Advanced knowledge of technical analysis, implementation, configuration, and upgrading of computer hardware, software, and peripherals
- Intermediate understanding of Information Security practices and access provisioning
- Intermediate Office 365/Azure AD administrative skills
- Intermediate SCCM administrative skills
- Strong organization skills and ability to manage a constantly changing workload
- Excellent oral and written English language skills
- Minimal travel time required, 2 - 5% for the entire year
- Post-Secondary Degree in Information Technology preferred
- ITIL Foundations desirable
- Technical certifications considered
- Compliance with Packers Plus Health and Safety Program
- Extended periods of sitting at a desk using a computer monitor, keyboard, and mouse
Packers Plus Values
- Customer Intimacy
- Operational Excellence
- Innovation
- Action Oriented
- Analytical Thinking
- Attention to Detail
- Customer Focus
- Flexibility/Adaptability
- Interpersonal Savvy
- Problem Solving
- Teamwork
- Technical Learning
Q9n5SjMpIf
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 24 يونيو 2026