EDITION تعلن عن وظيفة وكيل خدمة العملاء في جدة
Agent-At Your Service
🏢 EDITION
تفاصيل الوظيفة
تعلن فنادق إيديشن (EDITION) في جدة عن توفر وظيفة "وكيل خدمة الضيوف" (Agent-At Your Service) للعمل بدوام كامل في قسم الغرف وخدمات الضيوف. تقع الوظيفة في 7044 Al Kurnaysh Br Rd، جدة، المملكة العربية السعودية.
المهام والمسؤوليات
- الرد على جميع طلبات وأسئلة واهتمامات الضيوف وتسجيلها ومعالجتها عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وأجهزة الاتصال المحمولة.
- تشغيل لوحة تحويل الهاتف، ومعالجة طلبات الضيوف لمكالمات الاستيقاظ، وتحويل المكالمات وتوجيهها إلى الرقم الداخلي المناسب.
- استلام الرسائل وتسجيلها ونقلها بدقة.
- تسجيل جميع طلبات أو مشكلات الضيوف في الكمبيوتر، والتواصل مع الشخص أو القسم المناسب (مثل حامل الحقائب، التدبير المنزلي)، ومتابعة الضيف للتأكد من حل طلبه بما يرضيه.
- تقديم معلومات للضيوف حول ميزات الغرفة، ومرافق الفندق، والأماكن المحلية المثيرة للاهتمام.
- معالجة طلبات خدمة الغرف، والإجابة على أسئلة اختيار القائمة، وتسجيل المعاملات في نظام نقاط البيع.
- مساعدة الضيوف في الوصول إلى الإنترنت ووسائل الترفيه في الغرفة.
- اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ الحفاظ على نظافة ومهنية الزي الرسمي والمظهر الشخصي؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة.
- الترحيب بالضيوف والتعرف عليهم وفقاً لمعايير الشركة، توقع احتياجات الخدمة ومعالجتها، مساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف بتقدير حقيقي.
- التحدث بوضوح واحترافية، والرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة.
- تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة.
- الامتثال لمعايير وتوقعات ضمان الجودة.
- قراءة المعلومات والتحقق منها بصرياً بأشكال متنوعة؛ الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة أو طوال نوبة العمل بأكملها.
- تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع أشياء يقل وزنها عن أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة.
- أداء مهام وظيفية أخرى معقولة بناءً على طلب المشرفين.
الشروط والمتطلبات
- المؤهل التعليمي: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (G.E.D.).
- الخبرة العملية ذات الصلة: لا يُشترط خبرة سابقة.
- الخبرة الإشرافية: لا يُشترط خبرة إشرافية.
- الترخيص أو الشهادة: لا يُشترط ترخيص محدد.
عرض النص الأصلي للإعلان
Additional Information
Job Number 26077805
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location 7044 Al Kurnaysh Br Rd, Jeddah, Saudi Arabia, Saudi Arabia, 23613VIEW ON MAP
Schedule Full Time
Located Remotely? N
Position Type Non-Management
Position Summary
Answer, record, and process all guest requests, questions, or concerns via telephone, email, chat, and mobile communication devices. Operate telephone switchboard, process guest requests for wake-up calls, and connecting and directing calls to the appropriate extension. Receive, record, and relay messages accurately. Log all guest requests or issues into computer, contact appropriate individual or department (e.g., Bellperson, Housekeeping), and follow up with guest to ensure their request has been resolved to their satisfaction. Provide information to guests about room features, property amenities, and local areas of interest. May process room service orders, answer questions on menu selection and record transactions in point-of-sale system. Assist guests with accessing internet and guestroom entertainment.
Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; and protect company assets. Welcome and acknowledge all guests according to company standards, anticipate and address guests’ service needs, assist individuals with disabilities, and thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language, and answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others, and support team to reach common goals. Comply with quality assurance expectations and standards. Read and visually verify information in a variety of formats; stand, sit, or walk for an extended period of time or for an entire work shift. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.
Preferred Qualifications
Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.
Related Work Experience: No related work experience.
Supervisory Experience: No supervisory experience.
License or Certification: None
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
تجمع فنادق إيديشن بين العبقرية الحكيمة لصاحب فندق البوتيك إيان شراجر، وتقديم الخدمات لفندق فاخر من الطراز العالمي، والوصول العالمي لماريوت الدولية لخلق تجربة جديدة تمامًا في عالم الضيافة. يقدم إيديشن أفضل ما في العالمين في عملية توازن دقيقة - الصقل مع االشخصية، والكمال مع الفردية، والراحة مع الكاريزما والسحر. تستهدف العلامة التجارية المستهلكين المتمرسين ذوي المعرفة الذين يفهمون الجودة والأصالة والتصميم والتميز في الخدمة، ولكنهم يريدون ذلك دون قيود - متجاوزين حدود التقاليد ويطالبون بسلوك وشعور في حزمة واحدة تعرض ما هو استثنائي.
ولكن لخلق هذه التجربة السحرية، نحن بحاجة إليك. نحن نبحث عن أشخاص منفتحين ومذهلين بشكل أصيل يبحثون عن مكان للعمل يلهمهم ويتحداهم ويجعلهم فخورين بالقدوم إلى العمل. مكان تأتي فيه الخدمة من القلب وليس من كتيب. مكان يقدم أداءً مسرحيًا لا ينتهي أبدًا يسعد ويسحر كل واحد من ضيوفنا باستمرار
نحن ندعوك للانضمام إلينا اليوم.عند انضمامك إلى إيديشن، فإنك تنضم إلىمجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل أعمالك، وابدأهدفك ،وانتمي إلى فريق عالمي مذهل ،لتصبح أفضل نسخة منك.
Job Number 26077805
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location 7044 Al Kurnaysh Br Rd, Jeddah, Saudi Arabia, Saudi Arabia, 23613VIEW ON MAP
Schedule Full Time
Located Remotely? N
Position Type Non-Management
Position Summary
Answer, record, and process all guest requests, questions, or concerns via telephone, email, chat, and mobile communication devices. Operate telephone switchboard, process guest requests for wake-up calls, and connecting and directing calls to the appropriate extension. Receive, record, and relay messages accurately. Log all guest requests or issues into computer, contact appropriate individual or department (e.g., Bellperson, Housekeeping), and follow up with guest to ensure their request has been resolved to their satisfaction. Provide information to guests about room features, property amenities, and local areas of interest. May process room service orders, answer questions on menu selection and record transactions in point-of-sale system. Assist guests with accessing internet and guestroom entertainment.
Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; and protect company assets. Welcome and acknowledge all guests according to company standards, anticipate and address guests’ service needs, assist individuals with disabilities, and thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language, and answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others, and support team to reach common goals. Comply with quality assurance expectations and standards. Read and visually verify information in a variety of formats; stand, sit, or walk for an extended period of time or for an entire work shift. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.
Preferred Qualifications
Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.
Related Work Experience: No related work experience.
Supervisory Experience: No supervisory experience.
License or Certification: None
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
تجمع فنادق إيديشن بين العبقرية الحكيمة لصاحب فندق البوتيك إيان شراجر، وتقديم الخدمات لفندق فاخر من الطراز العالمي، والوصول العالمي لماريوت الدولية لخلق تجربة جديدة تمامًا في عالم الضيافة. يقدم إيديشن أفضل ما في العالمين في عملية توازن دقيقة - الصقل مع االشخصية، والكمال مع الفردية، والراحة مع الكاريزما والسحر. تستهدف العلامة التجارية المستهلكين المتمرسين ذوي المعرفة الذين يفهمون الجودة والأصالة والتصميم والتميز في الخدمة، ولكنهم يريدون ذلك دون قيود - متجاوزين حدود التقاليد ويطالبون بسلوك وشعور في حزمة واحدة تعرض ما هو استثنائي.
ولكن لخلق هذه التجربة السحرية، نحن بحاجة إليك. نحن نبحث عن أشخاص منفتحين ومذهلين بشكل أصيل يبحثون عن مكان للعمل يلهمهم ويتحداهم ويجعلهم فخورين بالقدوم إلى العمل. مكان تأتي فيه الخدمة من القلب وليس من كتيب. مكان يقدم أداءً مسرحيًا لا ينتهي أبدًا يسعد ويسحر كل واحد من ضيوفنا باستمرار
نحن ندعوك للانضمام إلينا اليوم.عند انضمامك إلى إيديشن، فإنك تنضم إلىمجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل أعمالك، وابدأهدفك ،وانتمي إلى فريق عالمي مذهل ،لتصبح أفضل نسخة منك.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 25 يونيو 2026
وظائف أخرى لدى EDITION