ACTalent Fresh Career تعلن عن وظيفة دعم نجاح العملاء (إدارة عامة) في الرياض
تفاصيل الوظيفة
تعلن ACTalent Fresh Career عبر موقع وظائف سعودي عن توفر وظيفة Customer Success Service Support للعمل في الرياض، السعودية، ضمن برنامج التوظيف المباشر. تتطلب الوظيفة تقديم الدعم الفني الميداني للعملاء والتعاون مع مدير نجاح العملاء لضمان تجربة سلسة.
نبذة عن الوظيفة
نبحث عن خبير دعم خدمة نجاح العملاء (Customer Success Service Support) لتقديم الدعم الفني الميداني للعملاء في الرياض. ستعمل بشكل وثيق مع مدير نجاح العملاء (CSM) لحل المشكلات التقنية، والتنسيق مع الفرق الداخلية، وضمان تجربة سلسة للعملاء.
المهام والمسؤوليات
- أن تكون نقطة الاتصال الأساسية للمشكلات التقنية للعملاء.
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها، تحديد الأولويات، وتوثيق حالات الدعم.
- التنسيق مع الفرق الداخلية لحل المشكلات وضمان الإغلاق في الوقت المناسب.
- إبقاء العملاء على اطلاع طوال عملية الحل.
- بناء علاقات قوية مع الجهات المعنية لدى العملاء.
- إنشاء مقالات معرفية وأسئلة شائعة وأدلة مستخدم بناءً على المشكلات المتكررة.
- تقديم إرشادات أو تدريبات أساسية حول المنتج عند الحاجة.
- تحديد وتصعيد المخاطر المحتملة أو مشكلات الخدمة.
- المشاركة في دورة دعم الاستعداد (on-call support) عند الطلب.
الشروط والمتطلبات
- خبرة 3-5 سنوات في الدعم الفني، نجاح العملاء، إدارة الحسابات الفنية، هندسة الحلول، أو أدوار مشابهة ضمن برمجيات المؤسسات أو الـ SaaS أو الحوسبة السحابية.
- الاستعداد للعمل ميدانياً في الرياض، والسفر عند الحاجة، والمشاركة في جدول الاستعداد المناوب.
- إتقان مهني للغة الإنجليزية والصينية. المعرفة بالعربية ميزة إضافية.
- الالتزام بأمان البيانات والخصوصية والامتثال (وفقاً للإعلان الأصلي).
- خبرة في دعم حلول المؤسسات أو الحوسبة السحابية (مفضلة).
- خبرة في العمل مع عملاء دوليين أو مشاريع الشرق الأوسط (مفضلة).
- شهادات مثل PMP، ITIL، AWS، Azure، GCP، أو Alibaba Cloud تعتبر ميزة إضافية.
المهارات المطلوبة
- معرفة جيدة بـ Linux/Windows، الشبكات (TCP/IP, HTTP, DNS)، استكشاف الأخطاء، وتقنيات الحوسبة السحابية (IaaS, PaaS, SaaS).
- مهارات تواصل قوية، خدمة عملاء ممتازة، وحل المشكلات بفاعلية.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Overview
We are looking for a Customer Success Service Support Expert to provide on-site technical support for customers in Riyadh, Saudi Arabia. You will work closely with the Customer Success Manager (CSM) to resolve technical issues, coordinate with internal teams, and ensure a smooth customer experience.
- Serve as the primary contact for customer technical issues.
- Troubleshoot, prioritize, and document support cases.
- Coordinate with internal teams to resolve issues and ensure timely closure.
- Keep customers informed throughout the resolution process.
- Build strong relationships with customer stakeholders.
- Create knowledge articles, FAQs, and user guides based on recurring issues.
- Provide basic product guidance or training when needed.
- Identify and escalate potential risks or service issues.
- Participate in an on-call support rotation as required.
- 3-5 years of experience in Technical Support, Customer Success, Technical Account Management, Solution Architecture, or similar roles within enterprise software, SaaS, or cloud computing.
- Good knowledge of Linux/Windows, networking (TCP/IP, HTTP, DNS), troubleshooting, and cloud technologies (IaaS, PaaS, SaaS).
- Strong communication, customer service, and problem-solving skills.
- Professional proficiency in English and Chinese. Arabic proficiency is a plus.
- Willing to work on-site in Riyadh, travel when required, and participate in a rotating on-call schedule.
- Experience supporting enterprise or cloud solutions.
- Experience working with international customers or Middle East projects.
- Certifications such as PMP, ITIL, AWS, Azure, GCP, or Alibaba Cloud are a plus.
- Committed to data security, privacy, and compliance with local regulations.