وظيفة مهندس دعم تطبيقات شاغرة لدى تمارا في السعودية
Application Support Engineer
🏢 تمارا (Tamara)
تفاصيل الوظيفة
شركة تمارا (Tamara)، الشركة الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية وأول يونيكورن مالي في المملكة العربية السعودية، تعلن عن توفر وظيفة Application Support Engineer في السعودية.
نبذة عن الوظيفة
نحن نبحث عن مهندس دعم تطبيقات مخصص للانضمام إلى فريق الدعم الفني. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن التحقيق في المشكلات التقنية التي يبلغ عنها العملاء والتجار واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحلها، مع الحفاظ على معايير عالية من جودة الخدمة. سيتضمن ذلك استخدام SQL للاستعلام عن قواعد البيانات وتحليل البيانات وتحديد الأسباب الجذرية للمشكلات. ستعمل مع فرق متعددة الوظائف، بما في ذلك الهندسة والمنتجات ودعم العملاء، لتحديد الأسباب الجذرية وتطوير الحلول وضمان التحسين المستمر في وظائف النظام وتجربة المستخدم. ستتميز في هذا الدور إذا كنت محل مشكلات استباقيًا يتمتع بمهارات SQL قوية وقدرات تواصل ممتازة وشغف بالتعلم، وتعمل بشكل مريح في بيئة سريعة الخطى تدير أولويات متعددة وتقدم دعمًا دقيقًا وفي الوقت المناسب.
المهام والمسؤوليات
- الرد الفوري على استفسارات فرق الخط الأول عبر نظام التذاكر، وتقديم المساعدة الفنية والتوجيه.
- تحديد المشكلات التقنية التي يبلغ عنها العملاء والتجار واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، مع تصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق المنتجات والمهندسين الكبار عند الضرورة.
- الحفاظ على ملكية الحالات التي تم تصعيدها حتى الحل، وضمان المتابعة في الوقت المناسب والتواصل مع المستخدم.
- توثيق تفاصيل المشكلة وخطوات التحقيق والحلول والدروس المستفادة بطريقة منظمة وواضحة.
- المساهمة في محتوى قاعدة المعرفة، بما في ذلك أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها والأسئلة الشائعة والوثائق التقنية.
الشروط والمتطلبات
- يفضل درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة.
- خبرة سابقة في أدوار الدعم الفني مطلوبة.
- فهم متقدم وخبرة في SQL.
- مهارات قوية في حل المشكلات واستعداد لتعلم تقنيات جديدة.
- مهارات تواصل ممتازة كتابية وشفوية مع القدرة على نقل المعلومات التقنية بوضوح وفعالية للمستخدمين غير التقنيين.
- عقلية تركز على العميل مع التفاني في تقديم خدمة ودعم استثنائيين.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك كجزء من فريق في بيئة سريعة الخطى.
- إجادة استخدام أنظمة تذاكر الدعم وأدوات البرامج الأخرى ذات الصلة.
عرض النص الأصلي للإعلان
About Us
Tamara is the leading fintech platform to shop, pay and bank in Saudi Arabia and the wider GCC region, and Saudi’s first fintech unicorn. Tamara’s mission is to empower people in their daily lives and revolutionize how they shop, pay, and bank. Tamara serves millions of users in KSA, UAE, and Kuwait, and partners with leading global and regional brands such as SHEIN, Jarir, noon, IKEA, eXtra, and Farfetch as well as thousands of SMEs. Tamara is backed by Sanabil Investments, SNB Capital, Checkout.com, amongst others.
Your Role
We are seeking a dedicated Application Support Engineer to join our Technical Support team. In this role, you will be responsible for investigating, troubleshooting, and resolving technical issues reported by customers and merchants, while maintaining high standards of service quality. This will include using SQL to query databases, analyze data, and identify root causes for issues.
You will work with cross-functional teams, including Engineering, Product, and Customer Support, to identify root causes, develop solutions, and ensure continuous improvement in system functionality and user experience.
You will excel in this role if you are a proactive problem-solver with strong SQL skills, excellent communication abilities, and a passion for learning. You should be comfortable working in a fast-paced environment, managing multiple priorities, and delivering timely, accurate support.
Your Responsibilities
Tamara is the leading fintech platform to shop, pay and bank in Saudi Arabia and the wider GCC region, and Saudi’s first fintech unicorn. Tamara’s mission is to empower people in their daily lives and revolutionize how they shop, pay, and bank. Tamara serves millions of users in KSA, UAE, and Kuwait, and partners with leading global and regional brands such as SHEIN, Jarir, noon, IKEA, eXtra, and Farfetch as well as thousands of SMEs. Tamara is backed by Sanabil Investments, SNB Capital, Checkout.com, amongst others.
Your Role
We are seeking a dedicated Application Support Engineer to join our Technical Support team. In this role, you will be responsible for investigating, troubleshooting, and resolving technical issues reported by customers and merchants, while maintaining high standards of service quality. This will include using SQL to query databases, analyze data, and identify root causes for issues.
You will work with cross-functional teams, including Engineering, Product, and Customer Support, to identify root causes, develop solutions, and ensure continuous improvement in system functionality and user experience.
You will excel in this role if you are a proactive problem-solver with strong SQL skills, excellent communication abilities, and a passion for learning. You should be comfortable working in a fast-paced environment, managing multiple priorities, and delivering timely, accurate support.
Your Responsibilities
- Respond promptly to frontline agents on inquiries via ticketing system, providing technical assistance and guidance.
- Identify and troubleshoot technical issues reported by Customers and Merchants, escalating complex problems to product teams and Senior Engineers when necessary.
- Maintain ownership of escalated cases until resolution, ensuring timely follow-up and user communication.
- Document issue details, investigation steps, resolutions, and lessons learned in a structured and clear manner.
- Contribute to knowledge base content, including troubleshooting guides, FAQs, and technical documentation.
- Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or related field preferred.
- Previous experience in technical support roles is required.
- Advanced understanding and experience in SQL.
- Strong problem-solving skills and a willingness to learn new technologies.
- Excellent communication skills, both written and verbal, with the ability to convey technical information clearly and effectively to non-technical users.
- Customer-focused mindset with a dedication to providing exceptional service and support.
- Ability to work independently as well as part of a team in a fast-paced environment.
- Proficiency in using support ticketing systems and other relevant software tools.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 12 يونيو 2026
