وظيفة مهندس تخطيط مناجم أول شاغرة لدى Hexagon Mining بمنطقة الرياض
Senior MinePlan Engineer
🏢 Hexagon Mining
تفاصيل الوظيفة
تسعى شركة Hexagon Mining من خلال قسم الحلول المستقلة إلى توظيف مهندس أول لتخطيط المناجم (Senior MinePlan Engineer) في منطقة الرياض، لضمان التشغيل الفعال لبرامج وأنظمة تخطيط المناجم في مواقع العملاء وتحقيق قيمة ملموسة لعمليات التعدين.
المهام والمسؤوليات
- تقديم دعم فني عالي القيمة لبرنامج MineSight حول العالم، من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل مشكلات العملاء بدقة وفي الوقت المناسب.
- الالتزام بجدول دعم العملاء لضمان عدم انتظارهم طويلاً للحصول على إجابات.
- العمل بشكل تعاوني مع أعضاء فريق الدعم الفني ليكون بمثابة جهة الاتصال الأساسية للعملاء فيما يتعلق بالدعم والتحسينات.
- تحمل المسؤولية الكاملة عن مشكلات العملاء ومتابعتها حتى الحل أو التصعيد حسب الحاجة.
- المشاركة في أنشطة الدعم بعد ساعات العمل (On-Call).
- اتباع عمليات فريق الدعم الفني وتقديم توصيات لتحسين كفاءة الفريق.
- تقديم القيادة الفنية في مجالات الخبرة، ونقل المعرفة لأعضاء الفريق لضمان التغطية الكافية للواجبات.
- إعداد الأسئلة الشائعة (FAQ) وفيديوهات الخدمة الذاتية حسب الحاجة.
- الاستفادة من العلاقات مع العملاء لإبلاغ فريق المبيعات بالمشكلات المحتملة وفرص الخدمات الأخرى لشركة Hexagon.
- توثيق المشكلات البرمجية (العيوب) وطلبات التحسين (RFE) لفريق تطوير المنتجات بكفاءة.
- الحفاظ على معايير وأنظمة وأنظمة توثيق الحالات والإبلاغ الخاصة بـ Hexagon Mining وتعزيزها والالتزام بها.
- تمثيل Hexagon Mining بأسلوب مفيد ومهني ومهذب في جميع الأوقات.
- الامتثال لسياسات وإجراءات الصحة والسلامة المهنية في مكان العمل والمشاركة في التدقيق والامتثال للتعليمات المتعلقة بالصحة والسلامة.
- تقديم تدريب للعملاء والمساعدة في المشاريع عند الحاجة، مع الاستعداد للسفر محليًا ودوليًا.
الشروط والمتطلبات
- خبرة في العمل في منجم (يفضل).
- درجة البكالوريوس في هندسة التعدين أو الجيولوجيا (يفضل).
- خبرة في مشاريع عمليات التعدين و/أو التفجير (يفضل).
- خبرة ومعرفة عملية قوية بحزمة برامج MineSight.
- خبرة في بيئة الدعم الفني.
- خبرة استشارية سابقة تعتبر ميزة إضافية.
- خبرة في قاعدة بيانات Microsoft SQL Server ولغة برمجة Python.
- مهارات تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا باللغة الإنجليزية.
- خبرة في إدارة قوائم التذاكر وإعداد التقارير في أنظمة إدارة التذاكر.
- خبرة في أدوات تتبع الأخطاء مثل JIRA.
- السفر محليًا ووطنيًا ودوليًا مطلوب لتقديم الخدمات في مواقع العملاء.
- رخصة قيادة سارية المفعول وجواز سفر أو تأشيرة (حسب الحالة).
المهارات المطلوبة
- إتقان ممتاز في تشغيل الحاسوب والتطبيقات البرمجية.
- كفاءة متقدمة في Microsoft Windows و Office Suite.
- القدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء وتمثيل الشركة بشكل مهني.
- مهارات قوية في إدارة الوقت وتحديد الأولويات.
- القدرة على تحديد وتحقيق الأهداف الفردية والجماعية والمواعيد النهائية.
- القدرة على العمل تحت ضغط عالٍ.
- القدرة على العمل بشكل مستقل أو ضمن فريق.
- القدرة على إدارة مهام متعددة في وقت واحد.
- القدرة على فهم الحلول والمفاهيم والمنتجات التقنية بسرعة.
- القدرة على رؤية فرص تحسين الأنظمة والعمليات لصالح المستخدم النهائي.
- الرغبة في توسيع المعرفة والمهارات بشكل استباقي ومشاركتها مع أعضاء الفريق.
- مهارات فعالة في حل المشكلات وحل النزاعات.
عرض النص الأصلي للإعلان
Hexagon Autonomous Solutions is seeking a highly skilled and detail-oriented a Senior MinePlan Engineer to be responsible for ensuring the effective operation of Hexagon Mining’s mine planning software and systems at customer sites, delivering tangible value to mining operations. The role involves providing high-level technical support, troubleshooting complex issues, and optimising mine planning solutions to enhance safety, productivity, and efficiency. Key duties include collaborating with technical teams, adhering to support schedules, resolving client issues promptly, and contributing to software improvements. Strong problem-solving skills, technical expertise in mine planning tools, and the ability to work in a dynamic, customer-focused environment are essential for success.
Purpose of the position
Purpose of the position
- To ensure Hexagon Mining Mine planning software and systems operate effectively at customer mine sites and deliver tangible value to our customers mining operations.
- To provide high value technical support for MineSight software worldwide
- To provide masterful troubleshooting in order to deliver solutions and answers to clients in the most timely and accurate fashion for MineSight software worldwide.
- Adhere to the schedule to support clients ensuring that you are where you are supposed to be so that clients are not left waiting for answers or on hold.
- Work collaboratively with other members of the technical support team to serve as primary customer contact for support and enhancements when appropriate.
- Taking ownership and responsibility for customer issues, seeing them through to resolution or escalation as required.
- To participate in On-Call (after hours) support activities.
- To follow the Technical Support team processes, making recommendations for improvements to processes where appropriate to increase the efficiency of the team.
- Providing technical leadership in areas of expertise, cross skilling with other project team members to ensure transfer of knowledge and ample coverage of required duties.
- Providing FAQ’s and self-service videos as required.
- Utilizing relationships developed with customers and other contacts to advise sales team of potential issues affecting customers as well as other services opportunities for Hexagon.
- Provide highly effective documentation to the Product Development team and assist in capturing and identifying information about software issues (defects) and requests for enhancements (RFE’s).
- Maintain, enhance and adhere to Hexagon Mining case documentation and reporting standards, systems and processes.
- Represent Hexagon Mining in a helpful, professional and courteous manner at all times.
- Compliance with Hexagon Mining’s Workplace Health and Safety policies and procedures, participation in audits and compliance with instructions given in respect to the health and safety of himself/herself and the safety of others where appropriate.
- The position includes the opportunity to provide client training and project assists where the need and skill set matches. The expectation is that you participate when travel is required, inter country and out of country.
- Excellent computer operational and software application knowledge.
- Advanced proficiency with Microsoft Windows and Office Suite.
- Ability to form strong relationships with customers and represent the company professionally.
- Strong time management and prioritization skills.
- Ability to set and meet team and individual goals and deadlines.
- Ability to thrive in a high-pressure environment.
- Ability to work autonomously or part of a team environment.
- Ability to manage multiple concurrent tasks.
- Ability to rapidly grasp technical solutions, concepts and products.
- Ability to see where systems and / or processes can be improved to benefit the end user.
- Desire to proactively expand own knowledge and skill set as well as sharing knowledge with other team members wherever possible.
- Effective problem solving and conflict resolution skills
- Experience working in a mine (preferred).
- Bachelors in mining engineering or Geology (preferred).
- Experience with operations and/ or blasting mining projects (preferred).
- Experience / solid working knowledge with MineSight software package.
- Experience in a technical support environment.
- Previous consulting experience is an asset.
- Experience with Microsoft SQL Server Database and Python Programming Language.
- An excellent communicator, verbal and written (English) communication and interpersonal skills.
- Experience managing ticket queues and reporting in ticket management systems.
- Experience with bug tracking tools such as JIRA
- Travel (local, national and international) will be a requirement of this role to deliver services to clients at client sites.
- Valid Driver's License and passport or Visa (if appropriate) required.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 12 يونيو 2026