أخصائي خدمة عملاء

المسؤوليات:

• الرد على استفسارات العملاء (هاتف، بريد، WhatsApp، وسائل أخرى)

• متابعة العملاء بعد البيع مباشرة

• بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء

• التعامل مع شكاوى العملاء بسرعة وكفاءة

حل مشاكل العملاء:

• تقييم واستقصاء مشاكل العملاء بدقة

• التنسيق مع الأقسام المختصة (هندسة، قانون،صيانة، مالي)

• متابعة حل المشاكل من البداية للنهاية

• توثيق كل شكوى والحل الذي تم

• ضمان رضا العميل التام في النهاية

تحسين التقييمات والسمعة:

• تشجيع العملاء على ترك تقييمات إيجابية على Google

• مراقبة تقييمات Google وجميع review platforms

• الرد على التقييمات السلبية بشكل احترافي وسريع

• طلب feedback من العملاء بعد حل مشاكلهم

• بناء reputation قوية وموثوقة للشركة

العمليات والتقارير:

• توثيق جميع interactions مع العملاء بدقة

• إعداد تقارير شهرية عن رضا العملاء

• تحديد المشاكل المتكررة والتوصيات لحلها

• إحصائيات التقييمات والـ Net Promoter Score (NPS)

• اقتراحات تحسينات بناءً على feedback العملاء الفعلي

العلاقات العامة:

• تمثيل الشركة أمام العملاء بشكل احترافي

• معالجة العملاء الغاضبين أو المحبطين بحكمة

• التواصل مع الوسائط إذا كان هناك شكاوى عامة

• الحفاظ على سمعة الشركة وصورتها

المتطلبات المهارية:

- مهارات اتصال ممتازة وقدرة على الاستماع الفعال

- صبر وتعاطف مع العملاء

- مهارات حل المشاكل والتفكير الناقد

- معرفة جيدة بمنتجات العقارات

- organized وقادر على متابعة ملفات متعددة

- ملم بـ Google Business Profile وإدارة السمعة الرقمية