SANS Institute تعلن عن وظيفة فني عمليات في السعودية
Operations Technician
🏢 SANS Institute
تفاصيل الوظيفة
تدعو SANS Institute في المملكة العربية السعودية لشغل وظيفة فني عمليات (Operations Technician)؛ للمساعدة في نشر ودعم أنظمة الشبكات والصوتيات والفيديو (AV) في الفعاليات التدريبية الحية بمنطقة META، بالإضافة إلى دعم منصات البث المباشر المستخدمة خلال هذه الفعاليات.
نبذة عن الوظيفة
المساهمة في نشر ودعم أنظمة الشبكات والصوتيات والفيديو في الفعاليات التدريبية الحية بمنطقة META، ودعم منصات البث المباشر المستخدمة خلال هذه الفعاليات.
المهام والمسؤوليات
- المساعدة في إعداد وتشغيل الفعاليات التدريبية لـ SANS في منطقة META تحت إشراف الفني الأول أو المسؤول.
- تركيب ودعم البنية التحتية للشبكات في الفعاليات (راوتر، سويتشات مُدارة، نقاط وصول لاسلكية ووحدات تحكم).
- إعداد وصيانة أجهزة الصوت والفيديو (بروجيكتور، شاشات، ميكروفونات، مكبرات صوت، أنظمة مؤتمرات فيديو كـ Zoom وTeams Rooms وWebex).
- تقديم الدعم التقني المباشر في الفعاليات والدورات والاجتماعات للمدربين والمساعدين والطلاب.
- استكشاف مشاكل الشبكات والصوت والفيديو ومنصات البث خلال الفعاليات المباشرة وإصلاحها.
- إجراء الاختبارات المسبقة للفعاليات وفحص القاعات يوميًا.
- دعم تسجيل محتوى الدورات ورفعه والتحقق من صحته.
- المساعدة في إعداد البيئات المعملية الافتراضية ووظائف الأجهزة الافتراضية (VMs).
- رفع المشاكل التقنية المعقدة للجهات المختصة.
- تقديم الدعم التقني من المستوى الأول والثاني للأجهزة والبرامج والأنظمة.
- تشخيص وحل المشاكل على أنظمة Windows/macOS وMicrosoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint) والأجهزة الطرفية.
- إدارة حسابات المستخدمين وصلاحيات الدخول (Active Directory / Entra ID).
- إعداد الأجهزة (تصوير، تكوين، إعداد المستخدم الجديد، إنهاء الخدمة).
- تكوين وصيانة أجهزة الحواسيب المحمولة للموظفين وفق معايير SANS.
- إدارة جرد الأصول ودورة حياتها.
- تقديم خدمة الفرز والاستجابة لمكتب الخدمة.
- دعم الاتصال بشبكات LAN/WAN وشبكات Wi-Fi.
- إجراء استكشاف أساسي للشبكات (IP, DNS/DHCP، مشاكل الاتصال وزمن الاستجابة).
- مراقبة أداء الشبكة ورفع المشاكل.
- المساعدة في إعداد وصيانة أجهزة الشبكات (سويتشات، راوترات، توصيلات).
- تطوير المعرفة بتقنيات الشبكات ومفاهيمها.
- تنفيذ الفحوصات الدورية للأنظمة والصيانة الوقائية.
- تطبيق التحديثات والتصحيحات والإصلاحات الأمنية.
- مراقبة التنبيهات والاستجابة للحوادث.
- ضمان عمل عمليات النسخ الاحتياطي بشكل صحيح.
- اتباع سياسات أمن المعلومات ودعم التحقق متعدد العوامل والحماية الطرفية والتحكم بالوصول.
- تحديد المخاطر أو الحوادث الأمنية ورفعها.
- ضمان الامتثال لمعايير حماية البيانات الداخلية.
- تسجيل وتتبع وحل التذاكر باستخدام أدوات ITSM.
- ترتيب أولويات المشاكل حسب التأثير والاستعجال.
- الالتزام بمستويات الخدمة ورفع المشاكل المعقدة.
- التنسيق مع الموردين الخارجيين لدعم الأجهزة والإصلاحات.
- التنسيق مع الموردين لحل مشاكل الشبكة/مزود الخدمة.
- تتبع وإدارة شراء وصيانة معدات التقنية والصوت والفيديو.
- الحفاظ على توثيق دقيق للأنظمة والإجراءات.
- إنشاء وتحديث مقالات قاعدة المعرفة.
- توثيق المشاكل المتكررة والمساهمة في التحسينات.
- تحديد فرص تحسين تجربة المستخدم وأداء النظام وعمليات الدعم.
- التعاون مع فرق التقنية والمرافق والفعاليات.
- التواصل بوضوح مع المستخدمين التقنيين وغير التقنيين.
- دعم المبادرات المشتركة بين الإدارات.
- البقاء على اطلاع بأحدث التقنيات والأدوات وأفضل الممارسات.
الشروط والمتطلبات
- درجة جامعية في تخصص تقني مثل تقنية المعلومات أو شبكات الحاسب أو ما يعادلها من خبرة تعليمية وعملية.
- خبرة عملية من 1 إلى 3 سنوات في تركيب معدات الصوت والفيديو وتكوين معدات شبكات الحاسب.
- إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية مع مهارات كتابية وشفهية استثنائية.
- الالتزام بالتعلم المستمر والتطوير المهني.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وتحت الضغط.
- مهارات تواصل شخصية ممتازة.
- الإلمام بمفاهيم الشبكات السلكية واللاسلكية والأجهزة والكابلات وأفضل الممارسات.
- الإلمام باستكشاف مشاكل التوفر والأداء في بيئة شبكة فعلية.
- الإلمام بمراقبة الشبكات.
- مهارات استماع قوية.
- القدرة على بناء والحفاظ على علاقات عمل ممتازة.
- استباقي وديناميكي.
- منفتح على بيئة عمل تعاونية قائمة على العمل الجماعي.
- القدرة على استيعاب والالتزام بالوثائق والتعليمات الفنية.
- نهج منطقي ومنهجي في حل المشاكل.
- درجة عالية من الدقة والانتباه للتفاصيل.
- القدرة على استخدام المبادرة والإبداع لحل المشاكل.
- القدرة على ترتيب أولويات المهام وإدارة متطلبات متعددة أثناء التواجد في الفعاليات.
- الراحة في العمل في بيئة عالية الظهور.
- الرغبة والقدرة على السفر داخل منطقة META.
المهارات المطلوبة
- إتقان استخدام تقنيات الصوت والفيديو المختلفة (مثل مستقبلات Shure Mic، تكوينات مكبرات الصوت، تكوينات شاشات الحواسيب المحمولة، معدات البروجيكتور المتنوعة).
- معرفة بمفاهيم الشبكات السلكية واللاسلكية والأجهزة والكابلات وأفضل الممارسات.
- خبرة في استكشاف مشاكل التوفر والأداء في بيئة شبكة فعلية.
- الإلمام بمراقبة الشبكات.
- مهارات استماع قوية وبناء علاقات عمل.
- نهج استباقي وديناميكي مع القدرة على العمل ضمن فريق.
- القدرة على اتباع التعليمات الفنية بدقة.
- حل المشاكل بمنطق ومنهجية مع دقة عالية.
- إظهار المبادرة والإبداع في حل المشاكل.
- إدارة الوقت وتحديد الأولويات في بيئة الفعاليات المزدحمة.
- الراحة في بيئة عالية الظهور والاستعداد للسفر.
- يفضل: خبرة في قطاع الأمن السيبراني.
- يفضل: خبرة في العمل مع مزودي خدمات الإنترنت/الشبكات.
- يفضل: القدرة على تحديد وحل المشاكل التقنية في تضاريس شبكات ديناميكية/غير معروفة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Department: Operations
Location: KSA
To assist in the deployment and support of SANS network and audio-visual systems at live training events in the META region, as well as supporting the live online streaming platforms utilised during these events.
Key Responsibilities
Events & Audio Visual (AV) Operations
- Assist the Senior or Lead Operations Technician in the setup, configuration, and delivery of SANS training events across the META region.
- Install and support network infrastructure at events, including router, managed switches, wireless access points and controllers.
- Set-up and maintain audio-visual equipment including projectors, screens, microphones, speakers, and video conferencing systems (Zoom, Teams Rooms, Webex).
- Provide on site technical support during events, training sessions and meetings to instructors, TAs, VTAs, and students.
- Troubleshoot network, AV, and streaming platform issues during live events.
- Carry out pre-event testing and daily room checks.
- Support recording, uploading, and validation of course content.
- Assist with virtual lab environments and VM functionality.
- Escalate complex technical issues where required.
- Provide first- and second-line technical support for hardware, software, and systems.
- Diagnose and resolve issues across Windows/macOS, Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint), and Endpoint devices (laptops, desktops, mobile devices).
- Manage user accounts, access rights and permissions (Active Directory / Entra ID).
- Perform device setup, imaging, configuration, onboarding and offboarding.
- Configure and maintain employee laptops in line with SANS standards.
- Maintain asset inventory and lifecycle management.
- Provide Service Desk triage and response.
- Support LAN/WAN connectivity and Wi-Fi networks.
- Perform basic network troubleshooting (IP, DNS/DHCP, connectivity and latency issues).
- Monitor network performance and escalate issues.
- Assist with setup and maintenance of network hardware (switches, routers, patching).
- Develop knowledge of networking technologies and concepts.
- Perform routine system checks and preventative maintenance.
- Apply patches, updates, and security fixes.
- Monitor alerts and respond to incidents.
- Ensure backup processes are functioning correctly.
- Follow IT security policies and support MFA, endpoint protection, and access control.
- Identify and escalate security risks or incidents.
- Ensure compliance with internal IT and data protection standards.
- Log, track, and resolve tickets using ITSM tools.
- Prioritise issues based on impact and urgency.
- Meet SLAs and escalate complex issues.
- Liaise with external vendors for hardware support and repairs.
- Liaise with external vendors for Network/ISP issues.
- Track and manage procurement and maintenance of IT/AV equipment.
- Maintain accurate documentation of systems and procedures.
- Create and update knowledge base articles.
- Document recurring issues and contribute to improvements.
- Identify opportunities to improve user experience, system performance and support processes.
- Collaborate with IT, facilities, and event teams.
- Communicate clearly with technical and non-technical users.
- Support cross-functional initiatives.
- Stay up to date with new technologies, tools and best practices.
Essential
- A degree in a technology focused discipline e.g. Information Technology, Computer Networking, etc, or an equivalent combination of education and experience.
- 1-3 years of hands-on experience installing Audio Visual equipment and configuring computer networking equipment.
- Fluency in English and Arabic with exceptional written and oral communication skills
- A commitment to continuous learning and professional development.
- Ability to work independently and well under pressure.
- Excellent interpersonal skills.
- Proficient with various AV technologies (e.g. Shure Mic receivers, speaker configurations, laptop display configurations, various projectors equipment).
- Familiar with wired/wireless network concepts, hardware, cabling, and best practices.
- Familiar with troubleshooting availability and performance issues in a live network environment.
- Familiarity with network monitoring.
- Strong listening skills.
- Ability to build and maintain excellent working relationships.
- Proactive and dynamic.
- Open to a collaborative and teamwork-based work environment.
- Able to digest and adhere to technical documentation and instruction.
- Logical and methodical approach to problem solving.
- High levels of accuracy and attention to detail.
- Ability to use initiative and creativity to resolve problems.
- The ability to prioritise tasks and manage multiple demands whilst on-site at events.
- Comfortable working in a high visibility environment.
- Ability and desire to travel around META.
- Experience in the Cyber Security sector.
- Experience in working with Internet Service Providers/Network Service Providers a plus.
- Ability to identify and solve technical issues in dynamic/unknown network topologies.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 28 يونيو 2026