شركة Linklaters تعلن عن وظيفة مهندس دعم الخدمات التقنية في الرياض
Technology Support Service Engineer
🏢 Linklaters
تفاصيل الوظيفة
تقدم شركة لينكلاترز (Linklaters)، إحدى أبرز مكاتب المحاماة العالمية، فرصة وظيفية لمهندس دعم الخدمات التقنية (Technology Support Service Engineer) في الرياض، المملكة العربية السعودية.
نبذة عن الوظيفة
تقديم الدعم الفني للمستخدمين النهائيين من خلال تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والتطبيقات. إدارة طلبات التذاكر، وضمان التوثيق الدقيق، والتعاون مع مالكي الأنظمة وأعضاء الفريق الأكبر سناً لدعم حل المشكلات التقنية بكفاءة.
المهام والمسؤوليات
- تقديم المساعدة والدعم الفني للمستخدمين النهائيين في تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرمجيات والتطبيقات المكتبية.
- تشخيص واستكشاف المشكلات التقنية بما في ذلك إعداد الحسابات وتكوين الشبكات.
- التعامل مع طلبات التذاكر الواردة وتحديثها بحالة دقيقة وفي الوقت المناسب.
- مراجعة تذاكر الحوادث من حيث المحتوى والتوجيه السليم والكشف عن المشكلات والإغلاق في الوقت المناسب.
- التعاون مع مالكي الأنظمة لضمان توفير الدعم المناسب للمستخدمين النهائيين لهذه الأنظمة.
- تسجيل وتتبع جميع طلبات الخدمة والحوادث الواردة في نظام التذاكر، مع ضمان التوثيق الدقيق والتحديثات في الوقت المناسب.
- توفير البيانات والتقارير عن مؤشرات الأداء الرئيسية لمراقبة الأداء التشغيلي والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة والتحسين المستمر.
- المساعدة في إعداد وتكوين الأجهزة والبرمجيات الجديدة للمستخدمين النهائيين لضمان جاهزية الأنظمة للاستخدام.
- تقديم الدعم الفني من المستوى الأول للمستخدمين النهائيين، والمساعدة في استكشاف الأخطاء وحل مشكلات الأجهزة والبرمجيات الشائعة.
- التعاون مع أعضاء الفريق الأكبر سناً وفرق التقنية والبيانات الأخرى لتصعيد وحل المشكلات المعقدة.
الشروط والمتطلبات
- خبرة مثبتة في دور دعم تقني، مع تقديم المساعدة الفنية للأجهزة والبرمجيات وتطبيقات سطح المكتب.
- مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها مع القدرة على تشخيص وحل المشكلات التقنية بسرعة، بما في ذلك إعداد الحسابات وتكوين الشبكات.
- الإلمام بإدارة أنظمة التذاكر، بما في ذلك تسجيل الطلبات وتتبعها وضمان التوثيق الدقيق والحل في الوقت المناسب.
- القدرة على مراجعة تذاكر الحوادث من حيث الدقة والتوجيه المناسب، مع الحفاظ على التركيز على حل المشكلات عند أول اتصال قدر الإمكان.
- خبرة في التعاون مع مالكي الأنظمة والتواصل مع أعضاء الفريق الأكبر سناً لمعالجة وتصعيد المشكلات التقنية المعقدة.
- معرفة بجمع وإنتاج مؤشرات الأداء الرئيسية لمراقبة جودة الخدمة والأداء التشغيلي.
- خبرة عملية في إعداد وتكوين الأجهزة والبرمجيات للمستخدمين النهائيين وضمان جاهزيتها للاستخدام.
- توجّه قوي نحو خدمة العملاء مع مهارات تواصل ممتازة لمساعدة المستخدمين غير التقنيين في حل المشكلات الشائعة.
- القدرة على العمل بفعالية ضمن بيئة فريق، والمساهمة في نهج تعاوني لحل التحديات.
- الحافز لتحديد فرص التحسين المستمر وتعزيز عمليات الدعم.
المهارات المطلوبة
- إدارة التحكم في الوصول (Access Control Management)
- دعم شركاء الأعمال (Business Partner Support)
- إدارة الأجهزة (Device Management)
- إصلاح المعدات (Equipment Repairs)
- إدارة أصول تقنية المعلومات (IT Asset Management - ITAM)
- إدارة حوادث تقنية المعلومات (IT Incident Management)
- إدارة تقديم خدمات تقنية المعلومات (IT Service Delivery Management)
- إدارة الأنظمة (System Administration)
- الدعم الفني (Technical Support)
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها (Troubleshooting)
المزايا
- تجربة عمل عالمية حقيقية وفرصة للمشاركة في مشاريع استراتيجية تقود الابتكار وتشكل مستقبل الأعمال.
- الانتماء إلى شركة تلتزم بالتزاماتها تجاه المسؤولية الاجتماعية والبيئية والحوكمة.
- الاحتفاء بالتنوع والمساواة والشمولية لتمكين الموظفين من التعبير عن ذواتهم في العمل.
- تعزيز ثقافة التحدث (speak-up culture) لتمكين الموظفين من مشاركة آرائهم وسياسة الباب المفتوح لضمان الاستماع إليهم.
- الاستثمار في مسارات مهنية مخصصة تتماشى مع مواهب الموظفين وتطلعاتهم.
- توفير حلول عمل مرنة لتلبية الاحتياجات المتغيرة للموظفين والأعمال.
- الالتزام بالعلاقات القائمة على الثقة والاحترام المتبادل والتقدير.
- دعم الصحة والرفاهية للموظفين وتوفير مساحة آمنة للتحدث عن المشاعر والصحة النفسية مع إمكانية الوصول إلى خبراء حسب الحاجة.
- الاستثمار في تطوير قادة المستقبل الذين يظهرون الذكاء العاطفي والشغف لاكتشاف وتدريب وتطوير مواهب الآخرين.
عرض النص الأصلي للإعلان
Your role
Provides technical assistance to end users, troubleshooting and resolving hardware, software, and application-related issues. Manages ticket requests, ensures accurate documentation, and collaborates with system owners and senior team members to support and resolve technical problems efficiently.
Responsibilities Will Include
At Linklaters
Access Control Management, Business Partner Support, Device Management, Equipment Repairs, IT Asset Management (ITAM), IT Incident Management, IT Service Delivery Management, System Administration, Technical Support, Troubleshooting
This list of duties and responsibilities above is not exhaustive. It is intended to describe the general content of, and requirements for, the performance of this job. As such, the role may also include the undertaking of additional tasks as required.
Provides technical assistance to end users, troubleshooting and resolving hardware, software, and application-related issues. Manages ticket requests, ensures accurate documentation, and collaborates with system owners and senior team members to support and resolve technical problems efficiently.
Responsibilities Will Include
- Assists and provides technical assistance for end users with troubleshooting and resolving hardware, software, desktop and application-related problems.
- Diagnoses and troubleshoots technical issues, including account setup and network configuration.
- Assists with incoming ticket requests for assistance, updating tickets with accurate and timely status.
- Reviews incident tickets for content, proper routing, first call resolution, problem detection, and timely closure.
- Collaborates with system owners to ensure proper support is provided to end users for those systems.
- Logs and tracks all incoming service requests and incidents in the ticketing system, ensuring accurate documentation and timely updates.
- Provides data and reporting of key performance indicators to monitor operational performance, service level agreement compliance, and continuous improvement.
- Assists with the setup and configuration of new hardware and software for end users, ensuring systems are ready for use.
- Provides first-level technical support to end users, assisting with basic troubleshooting and resolving common hardware and software issues.
- Collaborates with more senior team members and other Technology & Data teams to escalate and resolve complex issues.
- Demonstrable experience in an IT support role, providing technical assistance for hardware, software, and desktop applications.
- Strong troubleshooting skills, with the ability to quickly diagnose and resolve technical issues, including account setup and network configuration.
- Familiarity with managing ticketing systems, including logging, tracking, and ensuring accurate documentation and timely resolution of service requests.
- Ability to review incident tickets for precision, appropriate routing, and maintain a focus on resolving issues at first contact where possible.
- Experience collaborating with system owners and liaising with more senior team members to address and escalate complex technical problems.
- Knowledge of gathering and producing key performance indicators to monitor service quality and operational performance.
- Hands-on experience with hardware and software setup and configuration for end users, ensuring readiness for use.
- Strong customer service orientation, with excellent communication skills for assisting non-technical users in resolving common issues.
- Ability to work effectively within a team environment, contributing to a collaborative approach to resolving challenges.
- Motivation to identify opportunities for continuous improvement and enhance support processes.
- Linklaters is a global law firm, providing legal services in 20 countries and through 30 offices.
- Linklaters is a people business. Being best in class in the eyes of our clients means that our people must be exceptional.
- We look not only for brilliant minds, but for people who will thrive in our environment: people who love working collaboratively and demonstrate the innovative, efficient, agile, entrepreneurial, and responsible mind-set we aim to bring to every interaction.
- Ours is an environment of outperformance. We achieve this not with targets and incentives, but by fostering a positive, supportive, fair, and open atmosphere.
- We respect and value difference but insist on inclusivity. We celebrate all aspects of diversity and challenge any form of bias. This is vital to our ability to work as one team, with a common goal.
At Linklaters
- We offer a truly global work experience and the opportunity to be involved in strategic projects that drive innovation and shape the future of our business
- We belong to a firm that embodies its corporate social, environment, and governance responsibility commitments
- We celebrate diversity, equity, and inclusion so our people can bring themselves to work
- We advocate speak-up culture to empower our people in sharing their voices and an open-door policy to ensure they are listened to
- We invest in custom-fit career paths for our people in line with their talents and aspirations
- We provide agile working solutions to meet the changing needs of our people and our business
- We are committed to people first relationships based on mutual trust, respect, and appreciation
- We support the health and wellbeing of our people, providing a safe space to talk about emotions and mental health with access to expert advice as needed
- We invest in developing leaders of the future who demonstrate emotional intelligence and a passion to discover, coach and develop the talents of others
Access Control Management, Business Partner Support, Device Management, Equipment Repairs, IT Asset Management (ITAM), IT Incident Management, IT Service Delivery Management, System Administration, Technical Support, Troubleshooting
This list of duties and responsibilities above is not exhaustive. It is intended to describe the general content of, and requirements for, the performance of this job. As such, the role may also include the undertaking of additional tasks as required.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 30 يونيو 2026