📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة مدير عملاء أول شاغرة لدى Confidential في الدمام

Senior Customer Manager
🏢 Confidential
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 الدمام وظائف المبيعات والتسويق
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تسعى شركة (سرية) في المنطقة الشرقية - الدمام إلى توظيف Senior Customer Manager لقيادة تجربة العملاء الموحدة عبر جميع الشركات التابعة.

المهام والمسؤوليات

  • تصميم وتنفيذ إطار عمل موحد لتجربة العملاء (CX) عبر جميع الشركات التابعة، بما في ذلك حلقات التغذية الراجعة من العملاء وقياس الرضا وآليات التعويض لتعزيز ولاء العملاء والاحتفاظ بهم بشكل قابل للقياس.
  • إدارة تنفيذ نظام CX بالتعاون مع فرق تقنية المعلومات وتخطيط موارد المؤسسات (ICT و ERP)، وضمان التكامل السلس بين منصة CX ونظام CRM مع إمكانية التحليل وإعداد التقارير الآنية الكاملة.
  • قيادة عملية رسم رحلة العميل وتصميم التجربة عبر جميع نقاط الاتصال - قبل الفوز بالعقد وأثناء التسليم وبعد التسليم - مع ضمان الاتساق وجودة الخدمة والتفاعل الاستباقي مع العملاء عبر الشركات التابعة.
  • دفع التكامل متعدد الوظائف في CX من خلال العمل مع فرق العمليات وتطوير الأعمال والتسجيل والمناقصات لتضمين مقاييس CX وملاحظات العملاء في العمليات التجارية والتشغيلية.
  • إعداد وعرض تقارير ولوحات أداء ربع سنوية لأداء CX لكبير مسؤولي التجارة (CCO) والرؤساء التنفيذيين للشركات التابعة، وربط بيانات رضا العملاء مباشرة بالأداء التجاري ونتائج التجديد.
  • قيادة برنامج صوت العميل (VoC) - جمع وتحليل وترجمة ملاحظات العملاء إلى مبادرات تحسين رسمية مع ملكية محددة وجداول زمنية ونتائج قابلة للقياس.
عرض النص الأصلي للإعلان
  • Design and implement unified Client Experience (CX) framework across all subsidiaries, including client feedback loops, satisfaction measurement, and recovery mechanisms to drive measurable client loyalty and retention
  • Manage CX system execution in collaboration with ICT and ERP teams, ensuring seamless integration between the CX platform and CRM, with full real-time analytics and reporting capability
  • Lead client journey mapping and experience design across all touchpoints - pre-award, delivery, and post-delivery - ensuring consistency, service quality, and proactive client engagement across subsidiaries
  • Drive cross-functional CX integration by working with Operations, BD, Registration, and Bidding teams to embed CX metrics and client feedback into commercial and operational processes
  • Prepare and present quarterly CX performance reports and dashboards for the CCO and subsidiary CEOs/GMs, linking client satisfaction data directly to commercial performance and renewal outcomes
  • Lead SRG's Voice of Client (VoC) program - collecting, analyzing, and translating client feedback into formally assigned improvement initiatives with defined ownership, timelines, and measurable outcomes


المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 30 يونيو 2026

وظائف أخرى لدى Confidential