📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

Veeam Software تعلن عن وظيفة أخصائي دعم تقنية معلومات II في الرياض

IT Support Specialist II - Riyadh
🏢 Veeam Software
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 الرياض وظائف الهندسة والتقنية
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تعلن شركة Veeam Software، الرائدة في مجال حماية البيانات والذكاء الاصطناعي، عن توفر وظيفة أخصائي دعم تقني (IT Support Specialist II) في موقعها بالرياض. الوظيفة حضورية بالكامل، وتتضمن دعم المستخدمين في حل المشكلات التقنية اليومية وإدارة الأجهزة والمعدات المكتبية، بالإضافة إلى المشاركة في مهام خدمة الدعم عن بُعد عند الحاجة.

المهام والمسؤوليات

  • يكون نقطة الاتصال الأولى لطلبات الدعم التقني، سواءً عبر التذاكر أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الحضور الشخصي.
  • فرز وتحديد أولويات وحل ورفع تذاكر خدمة الدعم ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
  • دعم الأجهزة والبرامج للمستخدمين النهائيين، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية والطرفيات والطابعات والأجهزة المحمولة ومعدات غرف الاجتماعات والصوتيات.
  • توزيع واستلام الأجهزة، وإجراء التشخيصات الأساسية لتحديد ما إذا كان الجهاز بحاجة للإصلاح أو الإرسال للصيانة، والتنسيق مع المزود المختص، والمحافظة على دقة سجلات الأصول البرمجية والمادية.
  • تجهيز الأجهزة والحسابات للموظفين الجدد، وجمع الأجهزة وإلغاء الحسابات عند مغادرة الموظفين.
  • إدارة حسابات المستخدمين عبر أنظمة متعددة.
  • دعم المستخدمين عن بُعد باستخدام أدوات الوصول عن بُعد والتشخيص.
  • تحديث قاعدة المعرفة لخدمة الدعم بإجراءات وعمليات دقيقة.
  • العمل ضمن فريق دولي.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة دعم تقني أو دعم سطح المكتب، ويفضل في بيئة مؤسسية.
  • درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة (أو خبرة عملية معادلة مقبولة).
  • إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية كتابةً وتحدثاً (شرط إلزامي).
  • خبرة في دورة حياة أجهزة المستخدمين النهائيين، بما في ذلك إعداد المغادرين والمنضمين الجدد.
  • خبرة مع Active Directory (إدارة حسابات المستخدمين وقوائم التوزيع وإعادة تعيين كلمات المرور وفتح الحسابات المقفلة).
  • المام بنظام إدارة التذاكر مثل ServiceNow.
  • معرفة عمل متينة بأنظمة Microsoft Windows (Windows 11، ويفضل Windows 10) وmacOS.
  • ثقة في استخدام تطبيقات Microsoft 365.
  • قدرة على التعامل مع عدة مشكلات في وقت واحد والاستجابة للطلبات بشكل فوري.
  • موقف استباقي تجاه خدمة العملاء، والقدرة على العمل تحت الضغط وبشكل مستقل.
  • القدرة على التعامل مع المعدات المادية (رفع ونقل الأجهزة والملحقات عند الحاجة).
  • الاستعداد لتعلم منتجات وتقنيات جديدة من خلال المختبرات والدراسة الذاتية والموارد المتاحة.

المهارات المطلوبة

  • الارتياح في العمل مع مستخدمين بمستويات مختلفة من المعرفة التقنية.
  • فهم أساسيات الشبكات (TCP/IP، DNS، DHCP، VPN).
  • خبرة عملية مع Microsoft Exchange أو Entra ID أو Jamf أو Intune.
  • شهادات مثل ITIL أو CompTIA A+ أو شهادات Microsoft مثل MD-102 (Endpoint Administrator) أو ما يعادلها.
  • خبرة مع أنظمة مراقبة وإدارة الحوادث.
  • مهارات Scripting وأتمتة باستخدام أدوات مثل PowerShell.
عرض النص الأصلي للإعلان
Veeam is the Data and AI Trust Company, specializing in helping organizations ensure their data and AI are fully understood, secured, and resilient to enable the acceleration of safe AI at scale. As the market leader in both data resilience and data security posture management, Veeam is built for the convergence of identity, data, security, and AI risk. Headquartered in Seattle with offices in more than 30 countries, Veeam protects over 550,000 customers worldwide, who trust Veeam to keep their businesses running. Join us as we go fearlessly forward together, growing, learning, and making a real impact for some of the world’s biggest brands.

IT Support Specialist II (On-site)

Role Summary

This is an on-site role in Riyadh. Your main job is helping office staff with their everyday IT problems, from software and account issues to connectivity, along with looking after the hardware they use. That side of the role covers handing out equipment, receiving and checking returned devices, and registering everything in the hardware asset management system. When the Riyadh office has no user issues to handle and no equipment to process, you turn to the remote Service Desk ticket queue. We are looking for someone dependable who can work through unfamiliar problems independently and see them through to a fix.

Your Tasks Will Include

  • Being the first point of contact for IT requests, whether someone walks up to the desk or submits a request through the ticketing system, by email, or over chat.
  • Triaging, prioritizing, resolving, and escalating Service Desk tickets within Service Level Agreement (SLA) targets.
  • Supporting end-user hardware and software, including laptops and desktops, peripherals, printers, mobile devices, and meeting-room and AV equipment.
  • Handing out and collecting devices, running basic diagnostics to decide whether to repair a device or send it for service, coordinating repairs with the relevant provider, and keeping hardware asset and software-license records accurate.
  • Setting up equipment and accounts for new hires, and collecting devices and deactivating accounts when staff leave.
  • Administering user accounts across multiple systems.
  • Supporting off-site users remotely using remote-access and diagnostic tools.
  • Keeping the Service Desk knowledge base up to date with accurate processes and procedures.
  • Working as part of an international team.

What We Expect From You

  • At least 2 years of experience in an IT Service Desk or desktop support role, ideally in an enterprise environment.
  • A Bachelor's degree in IT, Computer Science, or a related field is preferred; equivalent practical experience will also be considered.
  • Fluent English and Arabic, both written and spoken (mandatory).
  • Experience supporting end-user devices throughout their lifecycle, including new-hire onboarding and offboarding.
  • Experience with Active Directory, including creating and managing user accounts and distribution lists, resetting passwords, and unlocking accounts.
  • Familiarity with a ticketing system such as ServiceNow to manage and track your workload.
  • Solid working knowledge of Microsoft Windows (Windows 11; Windows 10 a plus) and macOS.
  • Confident with Microsoft 365 apps.
  • Comfortable juggling several issues at once and handling support requests in real time.
  • A proactive attitude to customer service, with the ability to work under pressure and on your own.
  • Comfortable handling physical equipment, including lifting and moving devices and accessories when needed.
  • Willing to learn new products and technologies through lab time, self-study, and available support resources.

What Will Be Your Advantage

  • Comfortable working with users at any level of technical knowledge.
  • Understanding of networking fundamentals (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
  • Hands-on experience with Microsoft Exchange, Entra ID, Jamf, or Intune.
  • ITIL, CompTIA A+, Microsoft role-based certifications such as MD-102 (Endpoint Administrator), or similar.
  • Experience with incident monitoring and management systems.
  • Scripting and automation skills with tools like PowerShell.

Work Arrangement

  • On-site, Riyadh.
  • Working week from Sunday to Thursday, starting at 9:00 AM, with Friday and Saturday off.
  • Occasionally the role may need some flexibility outside standard hours, for example during office moves or events. This is arranged ahead of time and agreed with you first.

Veeam Software is an equal opportunity employer and does not tolerate discrimination in any form on the basis of race, color, religion, gender, age, national origin, citizenship, disability, veteran status or any other classification protected by federal, state or local law. All your information will be kept confidential.

Personal data collected during the recruitment process will be processed in accordance with our Recruiting Privacy Notice, which explains how your information is collected, used, and handled in connection with hiring activities. By applying for this position, you consent to this processing.

By submitting your application, you confirm that the information provided, including any supporting documents, is complete and accurate to the best of your knowledge. Any misrepresentation, omission, or falsification may result in disqualification from consideration or, if discovered after employment begins, termination of employment.



المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 30 يونيو 2026

وظائف أخرى لدى Veeam Software