BICS تعلن عن وظيفة مدير عمليات التوصيل في الرياض
Delivery Operations Manager
🏢 BICS
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة BICS (جزء من Proximus Global) عن توفر وظيفة Delivery Operations Manager في الرياض، السعودية، حيث سيعمل ضمن فريق Delivery Operations لدعم العمليات اليومية لمنتجات الاتصالات عبر CPaaS.
نبذة عن الوظيفة
يعمل فريق Delivery Operations على ضمان استمرارية العمليات التشغيلية (BAU) عبر منتجات الاتصالات CPaaS، ودعم قيادة خدمات العملاء من خلال التميز التشغيلي وإدارة التغيير واستمرارية التسليم عبر المناطق.
المهام والمسؤوليات
- الإشراف على استمرارية الخدمة يومياً وتنسيق المتطلبات مع الأطراف المعنية (المبيعات، المنتج، الهندسة، العملاء) وحل الاختناقات التشغيلية.
- دعم قيادة خدمات العملاء في دفع الحلول والوفاء بالتزامات التسليم وإدارة التوقعات مع الأطراف الداخلية والخارجية.
- تسهيل تغييرات المنتج/المنصة وإطلاق الميزات الجديدة، مع التنسيق بين الفرق للتخطيط والتنفيذ والتحقق والإبلاغ.
- الحفاظ على توثيق تشغيلي محدث وتوفير تواصل شفاف وفي الوقت المناسب بين الفرق.
- مراقبة قوائم المهام اليومية وتدفقات التذاكر، والإبلاغ المبكر عن مخاطر اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وتوجيه الموارد لضمان الحل في الوقت المناسب.
- سد الفجوة بين العمليات العالمية والتنفيذ الإقليمي مع مراعاة فروق التوقيت واحتياجات العملاء المحليين.
- المشاركة في المكالمات التقنية وما قبل البيع لعرض إمكانيات المنصة بما في ذلك جولات لوحة التحكم وتكاملات واجهة برمجة التطبيقات (API) عبر الرسائل القصيرة وWhatsApp Business والبريد الإلكتروني.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في الهندسة أو تكنولوجيا المعلومات أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
- خبرة في المملكة العربية السعودية إلزامية.
- يجب أن يكون المرشح مقيماً في الرياض.
- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية بطلاقة.
- من 3 إلى 7 سنوات خبرة في العمليات أو تسليم الخدمات أو تنسيق المشاريع التقنية (يفضل في مجال CPaaS أو الاتصالات).
- خبرة مثبتة في العمل ضمن فرق متعددة التخصصات وموزعة جغرافياً.
- مهارات تواصل وتحليل وحل مشكلات قوية.
- يفضل التعرض لبيئات تسليم الخدمات الموجهة للعملاء والمؤسسات.
المهارات المطلوبة
- تنسيق قوي وإدارة أصحاب المصلحة.
- فهم متعمق لعمليات تسليم CPaaS.
- عقلية موجهة نحو العمليات مع مهارات توثيق وإعداد تقارير متينة.
- القدرة على إدارة أولويات متعددة تحت الضغط.
- خبرة في إدارة التغيير وتخطيط الإطلاق التشغيلي.
- الإلمام بأطر ITIL أو إدارة الخدمات (ميزة إضافية).
المزايا
- بيئة عمل عالمية وشاملة مع فرق متنوعة عبر أكثر من 100 دولة.
- تركيز على النمو من خلال التعلم المخصص والبرامج القيادية والتنقل الداخلي.
- مشاريع مبتكرة في الجيل الخامس (5G) وإنترنت الأشياء (IoT) وتقنيات الاتصال من الجيل التالي.
- نمط عمل مرن مع خيار العمل عن بُعد وحتى من الخارج لمدة تصل إلى 10 أيام في السنة.
- حزمة رواتب ومزايا تنافسية ومصممة بعناية.
عرض النص الأصلي للإعلان
Proximus Global, combining the strengths of Telesign, BICS, and Route Mobile, is transforming the future of communications and digital identity. Together, our solutions fuel innovation across the world’s largest companies and emerging brands. Our unrivaled global reach empowers businesses to create engaging experiences with built-in fraud protection across the entire customer lifecycle.
Our comprehensive suite of solutions - from our super network for voice, messaging, and data, to 5G and IoT; and from verification and intelligence to CPaaS for personalized omnichannel engagement - enables businesses and communities to thrive. Reaching over 5 billion subscribers, securing more than 180 billion transactions annually, and connecting 1,000+ destinations, we honor our commitment to connect, protect and engage everyone, everywhere.
Key Highlights
The Delivery Operations team ensures seamless BAU operations across CPaaS communication products, supporting Customer Operations leadership through operational excellence, change management, and delivery continuity across regions.
Key Responsibilities
Cross-functional collaboration across support, product, engineering, and sales in a fast-paced, customer-focused environment requiring proactive ownership.
Qualifications
Our comprehensive suite of solutions - from our super network for voice, messaging, and data, to 5G and IoT; and from verification and intelligence to CPaaS for personalized omnichannel engagement - enables businesses and communities to thrive. Reaching over 5 billion subscribers, securing more than 180 billion transactions annually, and connecting 1,000+ destinations, we honor our commitment to connect, protect and engage everyone, everywhere.
Key Highlights
- Powering over 13 billion digital communications each month.
- Supporting 3,500+ active customers - including enterprises, OTTs, and mobile operators - through a presence in 50+ global offices across 100+ countries.
- Managing 50% of the world’s roaming data traffic and connecting 150 million IoT devices.
- Driving innovation in 5G, private networks, and IoT enablement, positioning Proximus Global as a leader in next-generation communication technologies.
- Committed to a unified vision, Proximus Global is unlocking new opportunities and enabling seamless global communications for businesses worldwide.
The Delivery Operations team ensures seamless BAU operations across CPaaS communication products, supporting Customer Operations leadership through operational excellence, change management, and delivery continuity across regions.
Key Responsibilities
- BAU Operations Management: Oversee day-to-day service continuity, coordinate requirements across stakeholders (sales, product, engineering, customers), and resolve operational bottlenecks.
- Customer Operations Support: Act as an extended arm of Customer Operations leadership - driving resolutions, meeting delivery commitments, and managing expectations with internal and external stakeholders.
- Change & Enhancement Handling: Facilitate product/platform changes and feature rollouts, ensuring coordination across teams for planning, execution, validation, and communication.
- Documentation & Communication: Maintain up-to-date operational documentation and provide timely, transparent communication across teams for all delivery matters.
- SLA & Ticket Management: Monitor daily task queues and ticket flows, flag SLA risks early, and align resources to ensure timely resolution.
- Regional Delivery Support: Bridge global operations and regional execution, accounting for timezone differences and local customer needs.
- Presales & Technical Engagement: Join technical and presales calls to present platform capabilities - including dashboard walkthroughs and API integrations across SMS, WhatsApp Business, and Email.
- Strong coordination and stakeholder management
- In-depth understanding of CPaaS delivery operations
- Process-oriented mindset with solid documentation and reporting skills
- Ability to manage multiple priorities under pressure
- Experience in change management and operational rollout planning
- Familiarity with ITIL or service management frameworks is a plus
Cross-functional collaboration across support, product, engineering, and sales in a fast-paced, customer-focused environment requiring proactive ownership.
Qualifications
- Bachelor’s degree in Engineering, Information Technology, Telecommunications, or a related field
- KSA Experience is mandatory
- Candidate needs to be based in Riyadh
- Fluent Arabic and English speaker
- 3-7 years of experience in operations, service delivery, or technical project coordination (CPaaS or telecom domain preferred)
- Proven experience working in cross-functional and geographically distributed teams
- Strong communication, analytical, and problem-solving abilities
- Exposure to customer-facing and enterprise service delivery environments is desirable
- 🌍 Global & Inclusive - Work with diverse teams across 100+ countries, embracing a truly international culture.
- 📈 Growth-Focused - Develop your career through tailored learning, leadership programmes, and internal mobility.
- 💡 Innovation-Driven - Contribute to cutting-edge projects in 5G, IoT, and next-gen communication technologies.
- 🏠 Flexible Workstyle - Enjoy hybrid working with the option to work remotely and even from abroad for up to 10 days a year.
- 🚀 Efficient & Scalable - Be part of a company that values simplicity, operational excellence, and smart growth.
- 🎁 Comprehensive Benefits - Enjoy a competitive and thoughtfully designed salary package, with a wide range of benefits.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 30 يونيو 2026
وظائف أخرى لدى BICS