📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

Comarch تعلن عن وظيفة Senior Service Delivery Manager في الشرقية الدمام السعودية

Senior Service Delivery Manager
🏢 Comarch
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 الدمام وظائف الهندسة والتقنية
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

انضم إلى فريق اتصالات دولي سريع النمو في شركة Comarch بالدمام (المنطقة الشرقية) في دور Senior Service Delivery Manager، حيث تجتمع الابتكار والتميز لضمان رضا العملاء وجودة الخدمة.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة لا تقل عن 5 سنوات كمدير مشروع أو مدير تسليم خدمات في قطاع الاتصالات، مع سجل حافل في إدارة عملاء كبار
  • درجة تقنية عالية (علوم حاسوب، اتصالات، إدارة أعمال أو مجال ذي صلة)
  • إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة (مطلوب)، واللغة العربية مفضلة للغاية
  • خلفية تقنية قوية في OSS و BSS وإنترنت الأشياء (IoT) - إلزامي
  • إتقان أدوات Jira و Google Workspace (بما في ذلك Gemini و NotebookLM) و MS Office، مع قدرة قوية على إنشاء ملخصات تنفيذية وعروض أعمال وتقارير تعتمد على البيانات
  • شهادات PMP و ITIL مفضلة للغاية
  • مهارات استثنائية في إدارة أصحاب المصلحة، مع التركيز على التفويض الاستباقي والاستماع النشط والهدوء تحت الضغط وتحقيق حلول مربحة للجميع

المهام والمسؤوليات

  • الإشراف المستقل على خدمات دعم العملاء واسعة النطاق، وضمان الوفاء بجميع التزامات مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة
  • إنشاء مستقل للوحات معلومات Jira والعروض والتقارير للإدارة الداخلية ولدى العميل
  • تقديم دعم فني مستقل وتنسيق الحوادث الحرجة مع التوفر خارج ساعات العمل العادية عند الحاجة
  • تخطيط وتنسيق وتوزيع المهام بشكل مستقل ضمن فرق الدعم، ومتابعة الأداء المستمر
  • الحفاظ على تواصل منتظم مع العملاء وأصحاب المصلحة بشأن مستويات الخدمة والمشكلات والتحسينات المخطط لها، وحضور الاجتماعات الرئيسية
  • الإشراف على الفواتير في الوقت المناسب، وإدارة نطاق الخدمة (الامتثال للعقد)، وتتبع كثافة العمل
  • تصميم والتفاوض وتوثيق اتفاقيات مستوى الخدمة؛ وإدارة المخاطر والتغيير والجودة والتكاليف المتعلقة بخدمات العملاء
  • التعاون مع فرق التسليم المشترك، ومعالجة تذاكر الخدمة بناءً على الوثائق الفنية، وتحسين العمليات

المزايا

  • راتب تنافسي وجذاب يتناسب مع خبرتك ومهاراتك
  • فرصة العمل مع عملاء مرموقين من الطراز الأول في المنطقة
  • بيئة دولية حقيقية، بالعمل مع فريق متنوع ومتعدد الثقافات وداعم
  • المشاركة في مشاريع اتصالات وتقنية متطورة تشكل المستقبل الرقمي
  • ثقافة ديناميكية موجهة نحو النمو، حيث تكافأ المبادرة وتُقدر الخبرة
  • مسارات تقدم وظيفي واضحة ضمن هيكل عالمي راسخ
عرض النص الأصلي للإعلان
Join a fast-growing, international telecom team where innovation meets excellence! As a Senior Service Delivery Manager, you will play a key role in ensuring exceptional client satisfaction and service quality. If you’re passionate about technology, organization, and leadership, this position offers the opportunity to make a real impact within a dynamic multicultural environment.

Candidate profile

  • Experience: Minimum 5 years of experience as a Project Manager or Service Delivery Manager in the telecom industry, with a proven track record of managing large-scale clients
  • Education: Higher technical degree (Computer Science, Telecommunications, Business, or a related field)
  • Languages: Fluent English is required; Arabic is highly preferred (nice to have)
  • Domain Expertise (Mandatory): Strong technical background in OSS, BSS, and IoT
  • Tools & Reporting: Proficiency in Jira, Google Workspace (including Gemini, NotebookLM), and MS Office, combined with strong skills in creating clear executive summaries, business presentations, and data-driven reports
  • Certifications: PMP and ITIL certifications are highly preferred
  • Leadership & Communication: Exceptional stakeholder management skills, focused on proactive delegation, active listening, composure under pressure, and driving win-win solutions

Your responsibilities

  • Service Oversight: Independent supervision of large-scale client support services, ensuring all KPI and SLA commitments are met
  • Reporting & Tools: Independent creation of Jira dashboards, presentations, and reports for internal and client management
  • Incident & Support Management: Providing independent substantive support, coordinating critical incidents, and maintaining availability outside standard hours when needed
  • Team Leadership: Independently planning, coordinating, and distributing tasks within support teams, while tracking ongoing performance
  • Stakeholder & Client Relations: Maintaining regular communication with clients and stakeholders regarding service levels, issues, and planned improvements; participating in key business meetings
  • Financials & Scope: Overseeing timely invoicing, managing service scope (contract compliance), and tracking labor intensity
  • Governance & Risk: Designing, negotiating, and documenting SLAs; managing risk, change, quality, and costs related to client services
  • Operations: Collaborating with co-delivery teams, handling service tickets based on technical documentation, and optimizing processes

For you

  • Attractive and competitive salary tailored to your experience and skills
  • Opportunity to work with top-tier, prestigious clients in the region
  • A truly international environment, working alongside a diverse, multicultural, and supportive team
  • Involvement in cutting-edge telecom and IT projects that are actively shaping the digital future
  • A dynamic, growth-oriented culture where initiative is rewarded and expertise is valued
  • Clear career advancement pathways within a well-established global structure
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 30 يونيو 2026