خدمة عملاء
تفاصيل الوظيفة
نصائح: قدم ملخصًا للوظيفة وكيف يبدو النجاح في منصبك، وكيف تتناسب هذه الوظيفة مع المنظمة بشكل عام.
يهدف موظف خدمة العملاء إلى تقديم تجربة ضيافة استثنائية من خلال بناء تواصل فعّال مع الضيوف، والاستجابة السريعة لجميع الاستفسارات والاتصالات الواردة، وإدارة حجوزات الغرف بكفاءة عبر أنظمة إدارة الفنادق، مع ضمان دقة البيانات وسرعة إنجاز الإجراءات. كما ينسق مع مختلف أقسام الفندق لتلبية احتياجات النزلاء، ومعالجة الملاحظات والشكاوى باحترافية، وتقديم المعلومات المتعلقة بالخدمات والعروض، بما يسهم في تعزيز رضا الضيوف وتحقيق معايير الجودة والتميز التشغيلي.
المسؤوليات
استقبال الضيوف وتقديم خدمة احترافية تعكس معايير الضيافة.
إدارة وإتمام حجوزات الغرف، وتأكيدها وتعديلها وإلغاؤها باستخدام أنظمة إدارة الفنادق.
العمل على برامج الفندق لإدارة الحجوزات، وتحديث بيانات النزلاء، وإصدار التقارير المتعلقة بالإشغال.
متابعة توافر الغرف والتنسيق مع قسم الاستقبال والتدبير الفندقي لضمان جاهزية الوحدات.
الرد على استفسارات الضيوف المتعلقة بالحجوزات والخدمات ومعالجة طلباتهم بكفاءة.
المحافظة على دقة البيانات والالتزام بإجراءات وسياسات الفندق.
[كن محددًا عند وصف كل مسؤولية من المسؤوليات. استخدم لغة محايدة الجنس وشاملة للجميع.]
مثال: تحديد متطلبات المستخدم للنظم في الإنتاج وتطويرها، لضمان أقصى قدر من قابلية الاستخدام
المؤهلات
ان يكون المتقدم للوظيفة سعودي/ة الجنسية الجنسية.
ألا يقل المؤهل العلمي عن الثانوية العامة.
يُفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الحجوزات أو قطاع الضيافة.
إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج Microsoft Office.
يُفضل الإلمام بأنظمة إدارة الفنادق .
مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء.
القدرة على الرد على الاتصالات الواردة وإدارة الحجوزات باحترافية.
القدرة على العمل بنظام الورديات وتحمل ضغط العمل.
الالتزام، وحسن المظهر، والعمل بروح الفريق.
يُفضل إجادة اللغة الإنجليزية.
عرض النص الأصلي للإعلان
نصائح: قدم ملخصًا للوظيفة وكيف يبدو النجاح في منصبك، وكيف تتناسب هذه الوظيفة مع المنظمة بشكل عام.
يهدف موظف خدمة العملاء إلى تقديم تجربة ضيافة استثنائية من خلال بناء تواصل فعّال مع الضيوف، والاستجابة السريعة لجميع الاستفسارات والاتصالات الواردة، وإدارة حجوزات الغرف بكفاءة عبر أنظمة إدارة الفنادق، مع ضمان دقة البيانات وسرعة إنجاز الإجراءات. كما ينسق مع مختلف أقسام الفندق لتلبية احتياجات النزلاء، ومعالجة الملاحظات والشكاوى باحترافية، وتقديم المعلومات المتعلقة بالخدمات والعروض، بما يسهم في تعزيز رضا الضيوف وتحقيق معايير الجودة والتميز التشغيلي.
المسؤوليات
- استقبال الضيوف وتقديم خدمة احترافية تعكس معايير الضيافة.
- إدارة وإتمام حجوزات الغرف، وتأكيدها وتعديلها وإلغاؤها باستخدام أنظمة إدارة الفنادق.
- العمل على برامج الفندق لإدارة الحجوزات، وتحديث بيانات النزلاء، وإصدار التقارير المتعلقة بالإشغال.
- متابعة توافر الغرف والتنسيق مع قسم الاستقبال والتدبير الفندقي لضمان جاهزية الوحدات.
- الرد على استفسارات الضيوف المتعلقة بالحجوزات والخدمات ومعالجة طلباتهم بكفاءة.
- المحافظة على دقة البيانات والالتزام بإجراءات وسياسات الفندق.
[كن محددًا عند وصف كل مسؤولية من المسؤوليات. استخدم لغة محايدة الجنس وشاملة للجميع.]
مثال: تحديد متطلبات المستخدم للنظم في الإنتاج وتطويرها، لضمان أقصى قدر من قابلية الاستخدام
المؤهلات
- ان يكون المتقدم للوظيفة سعودي/ة الجنسية الجنسية.
- ألا يقل المؤهل العلمي عن الثانوية العامة.
- يُفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الحجوزات أو قطاع الضيافة.
- إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج Microsoft Office.
- يُفضل الإلمام بأنظمة إدارة الفنادق .
- مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء.
- القدرة على الرد على الاتصالات الواردة وإدارة الحجوزات باحترافية.
- القدرة على العمل بنظام الورديات وتحمل ضغط العمل.
- الالتزام، وحسن المظهر، والعمل بروح الفريق.
- يُفضل إجادة اللغة الإنجليزية.