وظيفة مدير علاقات النزلاء لدى Sofitel في الرياض
Guest Relations Manager
🏢 Sofitel
تفاصيل الوظيفة
فندق Sofitel Riyadh Hotel & Convention Center، الذي يجمع بين الأناقة الفرنسية والدفء السعودي، يبحث عن مدير علاقات الضيوف (Guest Relations Manager) للإشراف على جميع جوانب خدمة الضيوف وضمان أقصى درجات رضاهم، وذلك في منطقة الرياض.
نبذة عن الوظيفة
نحن في Accor أكثر من مجرد شركة عالمية رائدة؛ نرحب بك كما أنت، ونساعدك على النمو والتعلم يومياً ليجد عملك معنى في حياتك. يوفر فندق Sofitel Riyadh تجربة خمس نجوم تجمع بين الفخامة والرقي والخدمة المثالية، مع تركيز على الاهتمام الشخصي لجعل إقامة كل ضيف لا تُنسى.
المهام والمسؤوليات
- العيش وفق أهداف الشركة وفلسفتها ورؤيتها ورسالتها وقيمها الأساسية وإبرازها.
- الالتزام بمعايير المظهر الشخصي للشركة في جميع الأوقات.
- أن يكون مصدراً دائماً للمعلومات والمساعدة لجميع الضيوف.
- إعداد جداول المناوبات الأسبوعية.
- الإشراف على موظفي علاقات الضيوف (Guest Relation Officers).
- إبقاء المدير المباشر على علم بجميع المشكلات أو الأمور غير العادية ذات الأهمية، والتواصل معه باستمرار.
- الحفاظ على قنوات اتصال شفافة ومفتوحة مع الإدارات ذات العلاقة لضمان معالجة طلبات وشكاوى العملاء بفعالية.
- إجراء جولات تعريفية بالفندق / معاينة الموقع، وتنسيق الخدمات الخاصة لكبار الضيوف (VIPs).
- مرافقة جميع الضيوف القادمين إلى أجنحتهم.
- مرافقة الضيوف الخارجيين إلى وجهاتهم.
- مرافقة الضيوف المغادرين إلى وسائل نقلهم.
- تفقد جميع غرف كبار الضيوف قبل وصولهم والتأكد من الحفاظ على المستوى الصحيح (التخصيصات، وسائل الراحة، الطلبات الخاصة).
- الترحيب بجميع الضيوف المقيمين شخصياً.
- الترويج للمبيعات بين الفنادق والمرافق الداخلية.
- معالجة شكاوى وملاحظات الضيوف وفقاً لمعايير Sofitel مع ضمان اتخاذ الإجراءات اللازمة والمتابعة والتسجيل.
- إعداد قائمة المغادرة لليوم التالي - التواصل مع كبار الضيوف لترتيب ما يلزم.
- تقديم أقصى درجات رضا الضيوف من خلال التقدير الشخصي والاهتمام السريع والمهذب لجميع الضيوف المقيمين.
- ضمان حصول أعضاء النادي (Club) باستمرار على جميع المزايا، وحصول الضيوف المتكررين وكبار الشخصيات على تقدير وخدمة خاصة.
- التنسيق الوثيق مع قسم الكونسيرج (Concierge) والبتلر (Butler) ونادي Sofitel بشأن فعاليات الفندق وعروض المطاعم ومتطلبات الليموزين وطلبات كبار الضيوف الخاصة أو الاستعدادات.
- إعداد الكتيبات الخاصة بالضيوف قبل الوصول والتحقق من نظام المعلومات إذا لزم الأمر.
- الحفاظ على اتصال وثيق مع كونسيرج المطار ومكتب الاستقبال للقادمين والمغادرين الجدد.
- تحديث وصيانة نظام معلومات الضيوف بكفاءة.
- إعداد طلبات وتوزيع وسائل الراحة في الوقت المناسب.
- ضمان نظافة وترتيب مكتب علاقات الضيوف والردهة في جميع الأوقات.
- حضور الإحاطات اليومية والشهرية أو الاجتماعات لتسهيل التواصل والتشغيل السلس.
- الامتثال لجميع السياسات والإجراءات.
- الإلمام الكامل بمعايير Sofitel.
- أداء المهام ذات الصلة والمشاريع الخاصة التي تحددها الإدارة العليا.
الشروط والمتطلبات
- درجة علمية من مدرسة السياحة وإدارة الفنادق.
- خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في مجال ذي صلة، مع سنتين على الأقل بمستوى إشرافي.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية.
- القدرة على بناء علاقات مع الزملاء والإدارة.
- القدرة على العمل بروح الفريق ضمن بيئة متعددة الثقافات.
- القدرة على التركيز على احتياجات الضيوف مع البقاء هادئاً ومهذباً في جميع الأوقات.
- القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع الضيوف والعملاء.
- القدرة على التعامل بحكمة مع الضيوف الصعبين.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description
"Why work for Accor?
We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities.
Sofitel Riyadh Hotel & Convention Center: A Symphony of French Elegance and Saudi Arabian Warmth
The Sofitel Riyadh is dedicated to providing a five-star experience characterized by luxury, elegance, and impeccable service. The hotel's commitment to personalized attention ensures that each guest's stay is not just comfortable but memorable. Blending urban sophistication with refined opulence, the Sofitel Riyadh creates an atmosphere where every detail is thoughtfully curated to offer a unique and unforgettable experience.
Job Description
THE POSITION
PERSONAL ATTRIBUTES
"Why work for Accor?
We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities.
Sofitel Riyadh Hotel & Convention Center: A Symphony of French Elegance and Saudi Arabian Warmth
The Sofitel Riyadh is dedicated to providing a five-star experience characterized by luxury, elegance, and impeccable service. The hotel's commitment to personalized attention ensures that each guest's stay is not just comfortable but memorable. Blending urban sophistication with refined opulence, the Sofitel Riyadh creates an atmosphere where every detail is thoughtfully curated to offer a unique and unforgettable experience.
Job Description
THE POSITION
- To oversee and direct all aspects of Guest Relations to maximize guest satisfaction.
- Live and project the goal, philosophy, vision, mission and core values of the company.
- Adheres to company grooming standards at all time.
- Is a continual source of information, help and assistance to all guests.
- Prepares the weekly duty rosters.
- Supervise Guest Relation Officers.
- Keeps the immediate manager fully informed of all problems or unusual matters of significance. Communicates and liaises at all times with line manager.
- Maintains Transparent and open line of communication, coordination and feedback with related departments to ensure customer requests and complaints are handled effectively and efficiently.
- Conduct house tours / site inspection and special room drops for VIP’s.
- Escorts all arriving guests to their respective suites.
- Escorts external guests to their destination.
- Escorts departing guests to their means of transport.
- Checked all VIP rooms prior to arrival and ensure that the correct standard (allocations, amenities and special requests) is maintained.
- Greet all residence guests personally.
- Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities.
- Handle guest complaints and feedback according to Sofitel standards ensuring necessary actions, follow up and recording are done.
- Completes the departure list for the following day - contact VIP guests for any necessary arrangements.
- Renders maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention to entire residence guest.
- Ensure Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service
- Liaise closely with Concierge, Butler and Sofitel Club for Hotel events, restaurant promotions, Limousine requirements and special VIP requests or preparations.
- Prepare compendiums prior to guest arrival and check-info system if necessary.
- Maintain close contact with Airport Concierge, Reception for new arrivals and departures.
- Update and maintain efficient guest history system.
- Prepare requisition and distribution of amenities on a timely basis.
- Assures the upkeep and cleanliness of the Guest Relations desk and lobby at all times.
- Attend daily and monthly briefings or meetings to facilitate communications and smooth operations.
- Abides by all policies and procedures.
- Has full knowledge of Sofitel standards.
- Performs related duties and special projects assigned by Senior Management.
PERSONAL ATTRIBUTES
- Strong written and verbal communication skills in English
- Able to develop rapport with colleagues and management staff
- Ability to work cohesively with co-workers as part of a multi-cultural team
- Ability to focus attention on guest needs, remaining calm and courteous at all times
- Ability to promote positive relations with guests and patrons
- Able to exercise good judgment with difficult guests
- Degree from School for Tourism & Hotel Management
- Minimum 3 - 5 years’ relevant experience with at least 2 years at a supervisory level
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 13 يونيو 2026