وظيفة مدير حسابات شاغرة لدى سكاي لايت شات في الدمام

نبذة عنا

سكاي لايت شات هي أول منصة سعودية متعددة القنوات تعتمد على الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتوحيد قنوات التواصل مع العملاء وخدمات الدعم والمبيعات في نظام واحد. تعمل المنصة كوكيل افتراضي متقدم قادر على التحدث مع العملاء، وإجراء واستقبال المكالمات، والمساهمة في إتمام الصفقات. ومن خلال دمج مختلف قنوات التواصل في منصة موحدة، تساعد المؤسسات على تبسيط العمليات التشغيلية وتقديم تجربة عملاء متسقة وعالية الجودة. كما تركز الشركة على الابتكار في حلول التفاعل المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتوفر للشركات أدوات قابلة للتوسع لتعزيز الكفاءة وزيادة الإيرادات.

لدعم نمونا المتسارع وتوسعنا في السوق السعودي والعربي، نقوم حالياً بتوسيع فريق نجاح العملاء ولدينا 4 شواغر وظيفية لـ "مدير حسابات عملاء" لإدارة وتطوير علاقاتنا مع شركائنا الحاليين والجدد.

عن الدور الوظيفي

بصفتك مديراً لحسابات العملاء، ستكون نقطة الوصل الأساسية والمباشرة مع عملائنا من الشركات بعد مرحلة التسجيل. مهمتك الأساسية هي ضمان دمج وتفعيل العميل لمنظومة سكاي لايت شات في عملياته اليومية بنجاح، وتحقيق أهدافه التجارية، لضمان استمراره كشريك دائم ومستفيد من خدماتنا.

لن يقتصر دورك على معالجة تذاكر الدعم الفني التقليدية؛ بل ستعمل كمستشار موثوق يساعد أصحاب الأعمال والمدراء على ضبط شخصيات وكلاء الذكاء الاصطناعي لديهم، وتحسين سير العمل، وتحقيق أقصى استفادة ممكنة من المنصة.

المهام والمسؤوليات

- إدارة المحفظة: تولي المسؤولية الكاملة عن محفظة مخصصة من عملاء الشركات (B2B)، وبناء علاقات متينة مع صناع القرار (أصحاب الأعمال، مدراء تجربة العملاء، ومدراء العمليات).

- التأهيل والتفعيل المبدئي (Onboarding): توجيه العملاء الجدد خلال مرحلة الإعداد، ومساعدتهم في تحديد هوية وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بهم، وربط قنوات التواصل، وتغذية قاعدة المعرفة.

- الاستشارات الفنية والتجارية: تحليل طريقتهم الحالية في خدمة العملاء والمبيعات، وتقديم نصائح استباقية حول كيفية استخدام أدوات الأتمتة والمكالمات الذكية لتقليل التكاليف وزيادة المبيعات.

- المحافظة على العملاء والتجديد: متابعة مؤشرات أداء الحسابات ومعدلات الاستخدام، والتدخل الاستباقي لمعالجة أي عقبات قد تؤدي لإلغاء الاشتراك، وإدارة عملية تجديد الاشتراكات.

- تطوير وتوسيع الحسابات: تحديد فرص ترقية الباقات (Upselling) أو إضافة قنوات جديدة وميزات متقدمة (مثل أرقام هواتف إضافية أو وحدات أتمتة لينكدإن).

- صوت العميل داخلياً: العمل كحلقة وصل بين عملائنا وفريق تطوير المنتج والهندسة، لتحويل ملاحظات العملاء وطلباتهم إلى ميزات حقيقية يتم تطويرها في المنظومة.

المتطلبات والمؤهلات

- الخبرة: من 2 إلى 4 سنوات خبرة في إدارة حسابات الشركات (B2B Account Management)، أو نجاح العملاء (Customer Success)، أو المبيعات التقنية (يفضل من لديه خلفية في قطاع البرمجيات SaaS، أو أنظمة CRM، أو وكالات التسويق).

- التواصل: إتقان تام للغتين العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابة). القدرة على تبسيط وشرح المفاهيم التقنية (مثل الربط البرمجي API، الويب هوكس، وتوجيه الذكاء الاصطناعي) للعملاء غير التقنيين بأسلوب سهل وواضح.

- مهارة حل المشكلات: عقلية تحليلية قادرة على قراءة بيانات الاستخدام وتشخيص العقبات التي تمنع العميل من الاستفادة الكاملة من البرمجية.

- بناء العلاقات: شغف حقيقي بالتواصل مع الآخرين، والاستماع لتحديات أعمالهم، ومساعدتهم في إيجاد الحلول المناسبة بأسلوب استباقي ومبادر.

- المرونة: القدرة على العمل في بيئة الشركات التقنية الناشئة سريعة النمو والتطور، ومواكبة التحديثات المستمرة للمنتج وميزاته.

المميزات وبيئة العمل

- نمط عمل مرن (خيارات العمل عن بعد بالكامل أو العمل الهجين حسب موقعك الجغرافي).

- فرصة مميزة للعمل في طليعة تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي والأنظمة الصوتية في المنطقة العربية.

- مسار تطور مهني واضح مع نمو وتوسع الشركة.

كيفية التقديم

إذا كنت متحمساً للمساهمة في رسم مستقبل تواصل الشركات في العالم العربي، يسعدنا تواصلك معنا. يرجى إرسال سيرتك الذاتية مع نبذة مختصرة توضح سبب اهتمامك بالانضمام إلينا كأحد مدراء الحسابات الـ 4 الجدد.