📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

PulseMediaNL (MENA) تعلن عن وظيفة ممثل خدمة عملاء (عن بُعد) في منطقة الجوف

Customer Service Representative (Remote)
🏢 PulseMediaNL (MENA)
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 Al-Jawf Region وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تعلن شركة PulseMediaNL (MENA) عن توفر وظيفة ممثل خدمة عملاء عن بُعد (Remote) في منطقة الجوف، للانضمام إلى فريق دعمها المتنامي.

نبذة عن الوظيفة

نبحث عن شخص متحمس ومتعاطف ويركز على العملاء ليكون أول نقطة تواصل معهم عبر البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، والهاتف، وتذاكر الدعم. سيعمل المرشح مع فرق متعددة (العمليات، المبيعات، المنتج، الدعم الفني وضمان الجودة) لحل المشكلات وتحسين تجربة العملاء. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل ممتازة، وقدرة قوية على حل المشكلات، والصبر، وإدارة تفاعلات متعددة مع الحفاظ على موقف إيجابي يضع العميل أولاً.

المهام والمسؤوليات

  • الرد على استفسارات العملاء فوراً عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف وأنظمة التذاكر.
  • تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات وإدارة الحسابات والفواتير وسياسات الشركة.
  • حل مشكلات العملاء بكفاءة مع الحفاظ على أسلوب مهني وودود ومتعاطف.
  • استكشاف المشكلات وتحديد الحلول المناسبة أو الحلول البديلة.
  • تصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق الداخلية المختصة عند الحاجة.
  • متابعة العملاء للتأكد من حل المشكلات بالكامل وتحقيق التوقعات.
  • تقديم خدمة استثنائية تعزز رضا العملاء وولائهم.
  • بناء علاقات إيجابية من خلال الاستماع النشط وفهم احتياجات العملاء.
  • الحفاظ على المهنية والتعاطف أثناء التفاعلات الصعبة.
  • تخصيص الدعم مع الالتزام بسياسات الشركة.
  • جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى لتحسين المنتجات والخدمات.
  • توثيق تفاعلات العملاء والحلول والإجراءات المتابعة بدقة في نظام CRM.
  • تنظيم سجلات الحالات وأنشطة الدعم.
  • ترتيب أولويات طلبات الدعم حسب الإلحاح والتأثير واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
  • مراقبة التذاكر المفتوحة وضمان الحل في الوقت المناسب.
  • الحفاظ على دقة عالية عند تحديث سجلات العملاء.
  • ضمان الامتثال لمعايير التوثيق وإجراءات الدعم الداخلية.
  • التعاون مع فرق الدعم الفني لحل مشكلات المنتج.
  • التنسيق مع فرق المبيعات وإدارة الحسابات للمساعدة في استفسارات العملاء.
  • التعاون مع فرق المنتج والهندسة عبر الإبلاغ عن المشكلات المتكررة وطلبات الميزات.
  • المشاركة في اجتماعات الفريق وجلسات التدريب وتبادل المعرفة.
  • إيصال اتجاهات العملاء والمخاوف الشائعة وفرص التحسين إلى القيادة.
  • دعم المبادرات المشتركة بين الأقسام لتعزيز تجربة العملاء.
  • تحقيق أهداف الإنتاجية ووقت الاستجابة ورضا العملاء المحددة.
  • اتباع معايير ضمان الجودة في التواصل مع العملاء.
  • تحسين المعرفة بالمنتجات ومهارات خدمة العملاء باستمرار.
  • الالتزام بسياسات الشركة وإجراءات الأمان ومتطلبات السرية.
  • المساهمة في تحسين مقالات قاعدة المعرفة الداخلية ووثائق الدعم.
  • تحديد فرص تحسين سير العمل وعمليات دعم العملاء.
  • البقاء على اطلاع دائم بتحديثات المنتجات والخدمات والأنظمة.
  • تعلم أدوات ومنصات دعم العملاء الجديدة.
  • المشاركة في برامج التدريب والتوجيه والتطوير المهني المستمر.
  • تحسين مهارات التواصل وحل المشكلات وحل النزاعات.
  • التكيف بسرعة مع احتياجات العملاء المتغيرة وأولويات العمل.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة مهنية من 1 إلى 3 سنوات في خدمة العملاء، أو الدعم، أو مراكز الاتصال، أو مكتب المساعدة، أو دور ذي صلة.
  • مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي.
  • مهارات شخصية قوية مع عقلية تركز على العميل أولاً.
  • قدرة استثنائية على حل المشكلات وحل النزاعات.
  • القدرة على إدارة محادثات متعددة مع العملاء مع الحفاظ على الدقة والاحترافية.
  • مهارات تنظيمية وإدارة وقت قوية.
  • إتقان استخدام Microsoft Office أو Google Workspace.
  • خبرة في استخدام أنظمة CRM أو منصات دعم العملاء.
  • القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد مع التعاون الفعال مع فرق موزعة.
  • اهتمام كبير بالتفاصيل والالتزام بتقديم تجارب عالية الجودة للعملاء.

المهارات المطلوبة

  • خبرة في استخدام منصات دعم العملاء مثل Zendesk أو Freshdesk أو Intercom أو Salesforce Service Cloud أو HubSpot Service Hub أو Gorgias.
  • الإلمام بأنظمة CRM مثل Salesforce أو HubSpot أو Zoho CRM.
  • خبرة في دعم العملاء عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي.
  • معرفة بمقاييس خدمة العملاء مثل CSAT وNPS ووقت الاستجابة الأول (FRT) ومتوسط وقت المعالجة (AHT).
  • خبرة في العمل في بيئات SaaS أو التجارة الإلكترونية أو التكنولوجيا أو الرعاية الصحية أو الخدمات المالية أو الصناعات الأخرى التي تركز على العملاء.
  • خبرة أساسية في استكشاف الأخطاء التقنية.
  • الإلمام بإدارة قاعدة المعرفة وموارد الدعم الذاتي.
  • خبرة في العمل في بيئات Agile أو فرق متعددة الوظائف.
  • القدرة على دعم العملاء عبر مناطق زمنية متعددة.
  • مهارات تواصل متعددة اللغات (ميزة إضافية).
  • درجة جامعية (دبلوم أو بكالوريوس) في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو خدمة العملاء أو مجال ذي صلة (يفضل ولكن ليس مطلوباً).

المزايا

  • فرص العمل مع عملاء من صناعات وخلفيات متنوعة.
  • خبرة عملية مع منصات دعم العملاء الرائدة وأنظمة CRM.
  • تدريب مستمر وإرشاد وفرص تطوير مهني.
  • بيئة عمل عن بُعد تعاونية وشاملة وداعمة.
  • التعرض لفرق متعددة الوظائف تشمل المنتج والعمليات والمبيعات والهندسة.
  • فرص للنمو الوظيفي في مجالات نجاح العملاء وإدارة الحسابات والعمليات وضمان الجودة وقيادة الفريق.
  • خبرة في المساهمة في مبادرات رضا العملاء التي تؤثر مباشرة على نجاح الأعمال.
  • فرصة لإحداث فرق ذي معنى من خلال مساعدة العملاء.
عرض النص الأصلي للإعلان
About The Role

We are looking for a motivated, empathetic, and customer-focused Remote Customer Service Representative to join our growing support team. This is an excellent opportunity for someone who enjoys helping people, solving problems, and delivering exceptional customer experiences while working in a collaborative remote environment.

As a Customer Service Representative, you will serve as the first point of contact for customers, assisting them with inquiries, resolving issues, and providing accurate information about our products and services. You will communicate with customers through multiple channels, including email, live chat, phone, and support tickets, ensuring every interaction is handled professionally, efficiently, and with empathy.

You will work closely with internal teams-including Operations, Sales, Product, Technical Support, and Quality Assurance-to resolve customer concerns, improve support processes, and contribute to customer satisfaction and retention. This role requires excellent communication skills, strong problem-solving abilities, patience, and the ability to manage multiple customer interactions while maintaining a positive and customer-first attitude.

We value collaboration, accountability, continuous learning, and a commitment to delivering outstanding service. You'll receive ongoing training, mentorship, and opportunities to develop your customer support expertise while contributing to an exceptional customer experience.

Key Responsibilities

Customer Support

  • Respond to customer inquiries promptly through email, live chat, phone, and ticketing systems.
  • Provide accurate information regarding products, services, account management, billing, and company policies.
  • Resolve customer issues efficiently while maintaining a professional, friendly, and empathetic approach.
  • Troubleshoot customer concerns and identify appropriate solutions or workarounds.
  • Escalate complex or unresolved issues to the appropriate internal teams when necessary.
  • Follow up with customers to ensure issues have been fully resolved and expectations have been met.

Customer Experience

  • Deliver exceptional customer service that promotes customer satisfaction and loyalty.
  • Build positive relationships by actively listening and understanding customer needs.
  • Maintain professionalism and empathy during challenging customer interactions.
  • Personalize support while adhering to company policies and procedures.
  • Gather customer feedback and share insights that help improve products, services, and support processes.
  • Represent the company professionally in every customer interaction.

Case Management

  • Accurately document customer interactions, resolutions, and follow-up actions within the CRM or ticketing system.
  • Maintain organized records of customer cases and support activities.
  • Prioritize support requests based on urgency, impact, and service level agreements (SLAs).
  • Monitor open tickets and ensure timely resolution.
  • Maintain high levels of accuracy when updating customer records and account information.
  • Ensure compliance with internal documentation standards and support procedures.

Collaboration

  • Work closely with Technical Support teams to resolve product-related issues.
  • Collaborate with Sales and Account Management teams to assist with customer account inquiries.
  • Partner with Product and Engineering teams by reporting recurring customer issues and feature requests.
  • Participate in team meetings, training sessions, and knowledge-sharing activities.
  • Communicate customer trends, common concerns, and improvement opportunities to leadership.
  • Support cross-functional initiatives that enhance the customer experience.

Quality & Performance

  • Meet established productivity, response time, and customer satisfaction goals.
  • Follow quality assurance standards for customer communications.
  • Continuously improve product knowledge and customer service skills.
  • Adhere to company policies, security procedures, and confidentiality requirements.
  • Contribute to maintaining and improving internal knowledge base articles and support documentation.
  • Identify opportunities to improve workflows and customer support processes.

Continuous Learning

  • Stay up to date on company products, services, policies, and system updates.
  • Learn new customer support tools and communication platforms.
  • Participate in ongoing coaching, training, and professional development programs.
  • Continuously improve communication, problem-solving, and conflict-resolution skills.
  • Adapt quickly to changing customer needs and business priorities.

Required Qualifications

  • 1-3 years of professional experience in customer service, customer support, call center operations, help desk, or a related role.
  • Excellent written and verbal communication skills.
  • Strong interpersonal skills with a customer-first mindset.
  • Exceptional problem-solving and conflict-resolution abilities.
  • Ability to manage multiple customer conversations while maintaining accuracy and professionalism.
  • Strong organizational and time management skills.
  • Proficiency with Microsoft Office or Google Workspace.
  • Experience using CRM or customer support platforms.
  • Ability to work independently in a remote environment while collaborating effectively with distributed teams.
  • Strong attention to detail and commitment to delivering high-quality customer experiences.

Nice to Have

  • Experience using customer support platforms such as Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce Service Cloud, HubSpot Service Hub, or Gorgias.
  • Familiarity with CRM systems such as Salesforce, HubSpot, or Zoho CRM.
  • Experience supporting customers through live chat, email, phone, and social media channels.
  • Knowledge of customer service metrics such as CSAT, NPS, First Response Time (FRT), and Average Handle Time (AHT).
  • Experience working in SaaS, e-commerce, technology, healthcare, financial services, or other customer-focused industries.
  • Basic technical troubleshooting experience.
  • Familiarity with knowledge base management and self-service support resources.
  • Experience working in Agile or cross-functional team environments.
  • Ability to support customers across multiple time zones.
  • Multilingual communication skills are a plus.
  • Associate's or Bachelor's degree in Business, Communications, Customer Service, or a related field (preferred but not required).

What You'll Gain

  • Opportunities to work with customers from diverse industries and backgrounds.
  • Hands-on experience with leading customer support platforms and CRM systems.
  • Ongoing training, mentorship, and professional development opportunities.
  • A collaborative, inclusive, and supportive remote work environment.
  • Exposure to cross-functional teams including Product, Operations, Sales, and Engineering.
  • Opportunities for career growth in Customer Success, Account Management, Operations, Quality Assurance, and Team Leadership.
  • Experience contributing to customer satisfaction initiatives that directly impact business success.
  • The opportunity to make a meaningful difference by helping customers achieve successful outcomes.

What We're Looking For

We're seeking someone who genuinely enjoys helping others and takes pride in delivering exceptional customer experiences. The ideal candidate is empathetic, patient, proactive, and solution-oriented, with excellent communication skills and a strong attention to detail. You should be comfortable managing multiple customer interactions, learning new systems quickly, and collaborating with distributed teams to resolve issues efficiently. If you're passionate about providing outstanding service and building positive customer relationships, we'd love to hear from you.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 6 يوليو 2026

وظائف أخرى لدى PulseMediaNL (MENA)