خدمة عملاء صيانة سيارات
تفاصيل الوظيفة
المهام والمسؤوليات
استقبال العملاء والترحيب بهم بطريقة احترافية.
استقبال المركبات وتسجيل بيانات العميل والمركبة بدقة في النظام.
الاستماع إلى ملاحظات العميل وتوثيق الأعطال أو طلبات الصيانة.
فتح أمر إصلاح (Job Card) وإدخال جميع البيانات المطلوبة.
التنسيق مع الفنيين لتشخيص الأعطال وإعداد عرض السعر.
شرح الأعمال المطلوبة والتكاليف المتوقعة للعميل والحصول على موافقته قبل بدء العمل.
متابعة سير أعمال الصيانة وإبلاغ العميل بأي مستجدات أو أعمال إضافية تتطلب موافقته.
التأكد من اكتمال أعمال الصيانة قبل تسليم المركبة.
مراجعة الفاتورة والتأكد من مطابقتها للأعمال المنجزة.
تسليم المركبة للعميل وشرح الأعمال التي تم تنفيذها.
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو تطبيقات التواصل الخاصة بالشركة.
متابعة شكاوى العملاء والعمل على حلها أو رفعها للإدارة عند الحاجة.
إجراء مكالمات متابعة بعد الخدمة لقياس رضا العملاء.
المحافظة على سرية بيانات العملاء وعدم الإفصاح عنها.
تحديث بيانات العملاء في النظام بشكل مستمر.
التنسيق مع قسم قطع الغيار والإدارة الفنية لضمان سرعة تنفيذ الأعمال.
الالتزام بإجراءات الجودة وسياسات الشركة.
المحافظة على نظافة وترتيب منطقة الاستقبال.
تحقيق مستهدفات رضا العملاء ومؤشرات الأداء المعتمدة.
تنفيذ أي مهام أخرى يكلف بها الرئيس المباشر ضمن نطاق العمل.
المؤهلات المطلوبة
دبلوم أو بكالوريوس (يفضل في الإدارة أو التسويق أو تخصص ذي صلة في خدمة العملاء أو مراكز صيانة السيارات).
يفضل وجود خبرة لا تقل عن سنة في خدمة العملاء أو مراكز صيانة السيارات.
إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج Microsoft Office
المهارات المطلوبة
مهارات تواصل ممتازة.
خدمة عملاء احترافية.
القدرة على الإقناع والبيع الإضافي.
إدارة الوقت وتنظيم الأولويات.
العمل تحت الضغط.
حل المشكلات واتخاذ القرار.
اللباقة وحسن المظهر.
العمل بروح الفريق.
الدقة في إدخال البيانات.
مهارات المتابعة والتنسيق.
عرض النص الأصلي للإعلان
المهام والمسؤوليات
- استقبال العملاء والترحيب بهم بطريقة احترافية.
- استقبال المركبات وتسجيل بيانات العميل والمركبة بدقة في النظام.
- الاستماع إلى ملاحظات العميل وتوثيق الأعطال أو طلبات الصيانة.
- فتح أمر إصلاح (Job Card) وإدخال جميع البيانات المطلوبة.
- التنسيق مع الفنيين لتشخيص الأعطال وإعداد عرض السعر.
- شرح الأعمال المطلوبة والتكاليف المتوقعة للعميل والحصول على موافقته قبل بدء العمل.
- متابعة سير أعمال الصيانة وإبلاغ العميل بأي مستجدات أو أعمال إضافية تتطلب موافقته.
- التأكد من اكتمال أعمال الصيانة قبل تسليم المركبة.
- مراجعة الفاتورة والتأكد من مطابقتها للأعمال المنجزة.
- تسليم المركبة للعميل وشرح الأعمال التي تم تنفيذها.
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو تطبيقات التواصل الخاصة بالشركة.
- متابعة شكاوى العملاء والعمل على حلها أو رفعها للإدارة عند الحاجة.
- إجراء مكالمات متابعة بعد الخدمة لقياس رضا العملاء.
- المحافظة على سرية بيانات العملاء وعدم الإفصاح عنها.
- تحديث بيانات العملاء في النظام بشكل مستمر.
- التنسيق مع قسم قطع الغيار والإدارة الفنية لضمان سرعة تنفيذ الأعمال.
- الالتزام بإجراءات الجودة وسياسات الشركة.
- المحافظة على نظافة وترتيب منطقة الاستقبال.
- تحقيق مستهدفات رضا العملاء ومؤشرات الأداء المعتمدة.
- تنفيذ أي مهام أخرى يكلف بها الرئيس المباشر ضمن نطاق العمل.
المؤهلات المطلوبة
- دبلوم أو بكالوريوس (يفضل في الإدارة أو التسويق أو تخصص ذي صلة في خدمة العملاء أو مراكز صيانة السيارات).
- يفضل وجود خبرة لا تقل عن سنة في خدمة العملاء أو مراكز صيانة السيارات.
- إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج Microsoft Office
المهارات المطلوبة
- مهارات تواصل ممتازة.
- خدمة عملاء احترافية.
- القدرة على الإقناع والبيع الإضافي.
- إدارة الوقت وتنظيم الأولويات.
- العمل تحت الضغط.
- حل المشكلات واتخاذ القرار.
- اللباقة وحسن المظهر.
- العمل بروح الفريق.
- الدقة في إدخال البيانات.
- مهارات المتابعة والتنسيق.