استقبال

‏⁦ هدف الوظيفة:

تقديم خدمة عملاء متميزة من خلال مهارات التواصل الاحترافية بين الاستقبال والعملاء والقدرة على فهم احتياجات العملاء بسرعة ودقة وإدارة التفاعل معهم بكفاءة بما يضمن تعزيز رضاء العملاء وبناء صورة إيجابية للشركة وثم دعم العمليات الروتينية اليومية عبر تنظيم المكان مع إدارة الخدمات للشركة وحل المشكلات للعملاء مع التنسيق مع الأقسام المختلفة في الشركة.

المدير المباشر: إدارة خدمة العملاء

المسنوليات والمهام:

استقبال العملاء والزوار بطريقة احترافية تعكس هوية الشركة وتقديم الدعم لهم وتوجيههم للجهات ذات الصلة.

إدارة المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة بكفاءة وتحويلها او التعامل معها وفق الإجراءات المعتمدة.

التعامل مع استفسارات العملاء بلباقة وسرعه وتقديم المعلومات الدقيقة او توجيهها الي الإدارة المختصة.

تسجيل بيانات العملاء والزوار وتحديثها بشكل مستمر.

اعداد تقارير دورية عن حركة العملاء والاستفسارات ومستوي الخدمة.

التنسيق مع العملاء في تقديم الخدمات مثل (حجز قاعة الاجتماعات - المناسبات للعملاء -الزوار كبار الشخصيات).

متابعة العملاء وحل مشكلاتهم بصورة سريعة لضمان تقديم أفضل الخدمات.

تقييم العملاء واحتياجاتهم وبناء علاقات قوية مع العملاء.

التأكد من أن إعداد التقارير الدورية لجميع العملاء والزوار.

معرفة كافة المعلومات المتعلقة بالعملاء.

الالتزام بسياسات الشركة المتعلقة بخدمة العملاء.

تنفيذ أي مهام اخرى يكلف بها من قبل الرئيس المباشر.

المهارات والمؤهلات المطلوبة:

الخبرة العملية في مجال خدمات العملاء والعلاقات الاجتماعية.

القدرة على التنظيم وإدارة الوقت.

حل المشكلات.

القدرة على التواصل مع الشخصيات المختلفة.

اجادة مهارات الاستقبال وخدمة العملاء.

العمل ضمن فريق.

⁩