شركة نول للاستثمار تعلن عن وظيفة مشرف خدمة عملاء في الرياض
تفاصيل الوظيفة
NOL Investment تعلن عن وظيفة مشرف خدمة عملاء (Customer Service Supervisor) في الرياض، السعودية.
نبذة عن الوظيفة
نحن في NOL Investment، مجموعة استثمارية سريعة النمو متخصصة في بناء وتوسيع العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية في دول مجلس التعاون الخليجي. نلتزم بالتميز التشغيلي والابتكار وتقديم تجارب استثنائية للعملاء. ومع استمرار توسعنا، نبحث عن مشرف خدمة عملاء متحمس لقيادة فريق خدمة العملاء لدينا والمساهمة في التحسين المستمر لعمليات دعم العملاء. سيكون المشرف مسؤولاً عن الإشراف على الأداء اليومي للفريق، والحفاظ على معايير الخدمة العالية، وإدارة حالات العملاء المُصعَّدة، ودفع تحسينات العمليات لتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.
المهام والمسؤوليات
- الإشراف على فريق خدمة العملاء وتوجيههم ودعمهم لضمان مستويات عالية من الأداء ورضا العملاء.
- مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للفريق والحفاظ على معايير جودة الخدمة المُقررة.
- إدارة استفسارات العملاء وشكاواهم وحالات التصعيد وحلها بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
- الإشراف على عمليات خدمة العملاء وتحسينها باستخدام Zendesk أو منصات دعم عملاء مماثلة.
- إعداد تقارير الأداء وتحليل مقاييس الخدمة والتوصية بتحسينات العمليات.
- التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتحسين الكفاءة التشغيلية وتجربة العملاء بشكل عام.
الشروط والمتطلبات
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة العملاء، تشمل الإشراف على فريق.
- خبرة سابقة في مجال صناعة العطور مطلوبة.
- خبرة مثبتة في القيادة مع القدرة على تدريب وتحفيز وتطوير فرق خدمة العملاء.
- خبرة عملية مع Zendesk أو منصات CRM/إدارة التذاكر المماثلة.
- مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات والتحليل والتنظيم.
- الجنسية السعودية شرط أساسي.
عرض النص الأصلي للإعلان
About the company
At NOL Investment, we are a fast-growing investment group specializing in building and scaling e-commerce brands across the GCC. We are committed to operational excellence, innovation, and delivering exceptional customer experiences. As we continue to expand, we are looking for a highly motivated Customer Service Supervisor to lead our customer service team and contribute to the continuous improvement of our customer support operations.
About the role
The Customer Service Supervisor will be responsible for overseeing the daily performance of the customer service team, maintaining high service standards, managing escalated customer cases, and driving process improvements to enhance the overall customer experience.
Key Responsibilities
- Supervise, mentor, and support the customer service team to ensure high levels of performance and customer satisfaction.
- Monitor team KPIs and maintain established service quality standards.
- Manage customer inquiries, complaints, escalations, and resolutions in a timely and professional manner.
- Oversee and optimize customer service operations using Zendesk or similar customer support platforms.
- Prepare performance reports, analyze service metrics, and recommend process improvements.
- Collaborate with cross-functional teams to improve operational efficiency and the overall customer experience.
Requirements
- Minimum of 3 years of experience in customer service, including team supervision.
- Previous experience in the perfume industry is required.
- Proven leadership experience with the ability to coach, motivate, and develop customer service teams.
- Hands-on experience with Zendesk or similar CRM/ticketing platforms.
- Excellent communication, problem-solving, analytical, and organizational skills.
- Saudi is a must.
If you are passionate about customer service leadership and are looking to join a dynamic and growing organization, we encourage you to apply.
Please send your CV to jobs@nol.com.sa with the subject line:
Customer Service Supervisor - Saudi
#Hiring #CustomerService #CustomerServiceSupervisor #SaudiNational #RemoteJobs #KSA #Ecommerce #PerfumeIndustry #Zendesk #CRM #Leadership #CareerOpportunity #NOLInvestment