شركة بيفاتيل تعلن عن وظيفة وكيل مركز الاتصال في منطقة الرياض
Call Centre Agent
🏢 بيفاتيل
تفاصيل الوظيفة
بيفاتيل تعلن عن وظيفة وكيل خدمة عملاء (Call Centre Agent) في منطقة الرياض.
المهام والمسؤوليات
- الرد على المكالمات الواردة وإجراء المكالمات الصادرة حسب الحاجة.
- التعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم وطلباتهم بكفاءة.
- تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات وسياسات الشركة.
- حل المشكلات وتحويل الحالات المعقدة إلى القسم المختص عند الحاجة.
- الحفاظ على سجلات مفصلة ودقيقة لتفاعلات العملاء في النظام.
- اتباع نصوص الاتصال (scripts) وإجراءات ومعايير الجودة الخاصة بمركز الاتصال.
- تحقيق أهداف الأداء الفردية والجماعية (KPIs).
- ضمان رضا العملاء والتواصل المهني في جميع الأوقات.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس تعتبر ميزة إضافية.
- خبرة سابقة في مركز اتصال أو خدمة عملاء مفضلة.
- مهارات تواصل وشخصية قوية.
- إتقان تام للغة الإنجليزية (اللغات الإضافية ميزة).
- القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الصعبة بهدوء.
- مهارات حاسوبية أساسية والإلمام بأنظمة CRM.
- العمل بنظام المناوبات (قد يشمل عطلات نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية).
- العمل من المكتب أو عن بُعد حسب الحالة.
المهارات المطلوبة
- مهارات تواصل شفهي ممتازة.
- مهارات الاستماع النشط.
- قدرات حل المشكلات.
- إدارة الوقت وتعدد المهام.
- توجه يركز على خدمة العملاء.
عرض النص الأصلي للإعلان
- Answer incoming calls and make outbound calls as required.
- Handle customer inquiries, complaints, and requests efficiently.
- Provide accurate information about products, services, and company policies.
- Resolve issues and escalate complex cases to the appropriate department when needed.
- Maintain detailed and accurate records of customer interactions in the system.
- Follow call center scripts, procedures, and quality standards.
- Achieve individual and team performance targets (KPIs).
- Ensure customer satisfaction and professional communication always.
Qualifications & Requirements:
- Bachelor’s degree is a plus.
- Previous experience in a call center or customer service role preferred.
- Strong communication and interpersonal skills.
- Perfect command of English (additional languages are a plus).
- Ability to work under pressure and handle difficult situations calmly.
- Basic computer skills and familiarity with CRM systems.
- Shift-based work (may include weekends or holidays).
- Office-based or remote work as applicable.
- Excellent verbal communication.
- Active listening skills.
- Problem-solving abilities.
- Time management and multitasking.
- Customer-focused attitude.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 6 يوليو 2026