Oivan تعلن عن وظيفة قائد عمليات في الرياض
Operations Lead
🏢 Oivan
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة Oivan عن توفر فرصة وظيفية شاغرة بمسمى "قائد العمليات" (Operations Lead) للعمل في الرياض، السعودية. يتولى المرشح مسؤولية قيادة العمليات اليومية، وتسليم الخدمات، وضمان الموثوقية، والتحسين المستمر لمنصتي "سكني" و"إيجار"، مع ضمان توفر المنصة والتميز التشغيلي وإدارة الحوادث والجاهزية لاستعادة البيانات، والتعاون الفعّال بين فرق الأعمال والتطوير والبنية التحتية والأمن وضمان الجودة والمورّدين الخارجيين.
المهام والمسؤوليات
- إدارة العمليات: قيادة وإدارة الدعم التشغيلي لمنصتي سكني وإيجار، وضمان توفر المنصة واستقرارها وأدائها وموثوقيتها، والإشراف على بيئات الإنتاج وما قبل الإنتاج، ومراقبة مؤشرات الأداء التشغيلية واتفاقيات مستوى الخدمة ومقاييس صحة الخدمة، وقيادة مبادرات التحسين المستمر.
- إدارة الحوادث والمشكلات: قيادة أنشطة إدارة الحوادث الكبرى وتنسيق جهود الحل، وإدارة تصعيد الحوادث عبر فرق التطوير والبنية التحتية وقواعد البيانات والأمن والمورّدين، وإجراء تحليل السبب الجذري (RCA) وضمان تنفيذ الإجراءات التصحيحية، وتتبع المشكلات المتكررة وقيادة الحلول طويلة الأمد.
- إدارة الإصدارات والتغييرات: الإشراف على عمليات النشر والإصدارات والصيانة في بيئة الإنتاج، وضمان الجاهزية التشغيلية قبل الإصدارات الرئيسية، ومراجعة خطط التنفيذ والتراجع، وضمان الامتثال لعمليات إدارة التغيير ومعايير الحوكمة.
- عمليات المنصة وDevOps: التعاون مع فرق DevOps لتعزيز الأتمتة والموثوقية والكفاءة التشغيلية، وضمان استمرارية المراقبة والتسجيل والتنبيه وإمكانيات المراقبة، ودعم عمليات Kubernetes والبنية التحتية السحابية وخطوط CI/CD، ودفع التميز التشغيلي عبر الأتمتة وتحسين العمليات.
- استعادة البيانات واستمرارية الأعمال: قيادة تخطيط واختبار وتنفيذ أنشطة استعادة البيانات (DR)، وضمان تحقيق أهداف وقت الاسترداد (RTO) وأهداف نقطة الاسترداد (RPO)، وصيانة أدلة التشغيل وإجراءات الاسترداد، وتنسيق التدريبات الدورية على استعادة البيانات وتقييمات الجاهزية.
- إدارة أصحاب المصلحة: العمل كجهة الاتصال التشغيلية الرئيسية لأصحاب المصلحة من الأعمال والتقنية، والتنسيق مع الفرق الداخلية والمورّدين الخارجيين ومقدمي الخدمات، وإعداد وتقديم التقارير التشغيلية ومراجعات الخدمة والتحديثات التنفيذية، وتسهيل اجتماعات الحوكمة التشغيلية ومراجعة الخدمة.
- إدارة المورّدين والخدمات: إدارة أداء المورّدين وفقاً لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وتنسيق الأنشطة التشغيلية مع مقدمي الخدمات الخارجيين، والتعامل مع التصعيدات وضمان حل المشكلات في الوقت المناسب.
- إدارة الأداء والسعة: مراقبة أداء المنصة واستخدامها واتجاهات السعة، وتحديد ومعالجة اختناقات الأداء، والتخطيط لمتطلبات السعة المستقبلية وتحسينات قابلية التوسع.
- الأمن والمخاطر والامتثال: ضمان الامتثال للسياسات التنظيمية ومعايير الأمن والمتطلبات التنظيمية، ودعم عمليات تدقيق الأمن وتقييم المخاطر ومبادرات الامتثال، وتتبع وتخفيف المخاطر التشغيلية.
- مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): توفر المنصة ≥ 99.9%، الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة ≥ 95%، معدل نجاح التغيير ≥ 98%، تقليل متوسط وقت الاسترداد (MTTR)، نجاح اختبار وتنفيذ استعادة البيانات، تقليل المخاطر التشغيلية، رضا أصحاب المصلحة والعملاء.
- نطاق العمل: المسؤولية عن الحوكمة التشغيلية، وموثوقية الخدمة، وإدارة الحوادث، وعمليات المنصة، والجاهزية لاستعادة البيانات، وتسليم الخدمات عبر المنصتين.
- التقارير لـ: مدير عمليات تكنولوجيا المعلومات / رئيس عمليات التكنولوجيا.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسب، تقنية المعلومات، الهندسة، أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 8 سنوات في عمليات تكنولوجيا المعلومات، تسليم الخدمات، البنية التحتية، أو DevOps.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور قيادي أو إداري.
- خبرة مثبتة في إدارة منصات مؤسسية واسعة النطاق وخدمات أعمال حيوية.
- خبرة في العمل مع فرق متعددة الوظائف ومورّدين خارجيين.
عرض النص الأصلي للإعلان
What We Need
The Operations Lead is responsible for leading the day-to-day operations, service delivery, reliability, and continuous improvement of the Sakani and Ejar platforms. The role ensures platform availability, operational excellence, incident management, disaster recovery readiness, and effective collaboration between business, development, infrastructure, security, QA, and external vendors
What You'll Do
Operations Management
IT Operations Manager / Head of Technology Operations.
Scope
Responsible for operational governance, service reliability, incident management, platform operations, disaster recovery readiness, and service delivery across.
Qualifications
What You Have
The Operations Lead is responsible for leading the day-to-day operations, service delivery, reliability, and continuous improvement of the Sakani and Ejar platforms. The role ensures platform availability, operational excellence, incident management, disaster recovery readiness, and effective collaboration between business, development, infrastructure, security, QA, and external vendors
What You'll Do
Operations Management
- Lead and manage the operational support of Sakani and Ejar platforms.
- Ensure platform availability, stability, performance, and reliability.
- Oversee production and non-production environments.
- Monitor operational KPIs, SLAs, and service health metrics.
- Drive continuous service improvement initiatives.
- Lead Major Incident Management activities and coordinate resolution efforts.
- Manage incident escalations across Development, Infrastructure, Database, Security, and Vendor teams.
- Conduct Root Cause Analysis (RCA) and ensure implementation of corrective actions.
- Track recurring issues and drive long-term solutions.
- Oversee production deployments, releases, and maintenance activities.
- Ensure operational readiness before major releases.
- Review implementation and rollback plans.
- Ensure compliance with change management processes and governance standards.
- Collaborate with DevOps teams to enhance automation, reliability, and operational efficiency.
- Ensure monitoring, logging, alerting, and observability capabilities are maintained.
- Support Kubernetes, cloud infrastructure, CI/CD pipelines, and platform operations.
- Drive operational excellence through automation and process optimization.
- Lead Disaster Recovery (DR) planning, testing, and execution activities.
- Ensure Recovery Time Objective (RTO) and Recovery Point Objective (RPO) targets are achieved.
- Maintain operational runbooks and recovery procedures.
- Coordinate periodic DR drills and readiness assessments.
- Act as the primary operational contact for business and technical stakeholders.
- Coordinate with internal teams, external vendors, and service providers.
- Prepare and present operational reports, service reviews, and executive updates.
- Facilitate operational governance and service review meetings.
- Manage vendor performance against agreed Service Level Agreements (SLAs).
- Coordinate operational activities with third-party providers.
- Handle escalations and ensure timely issue resolution.
- Monitor platform performance, utilization, and capacity trends.
- Identify and address performance bottlenecks.
- Plan future capacity requirements and scalability improvements.
- Ensure compliance with organizational policies, security standards, and regulatory requirements.
- Support security audits, risk assessments, and compliance initiatives.
- Track and mitigate operational risks.
- Platform Availability ≥ 99.9%.
- SLA Compliance ≥ 95%.
- Change Success Rate ≥ 98%.
- Reduction in Mean Time to Recovery (MTTR).
- Successful Disaster Recovery testing and execution.
- Operational Risk Reduction.
- Stakeholder and Customer Satisfaction.
IT Operations Manager / Head of Technology Operations.
Scope
Responsible for operational governance, service reliability, incident management, platform operations, disaster recovery readiness, and service delivery across.
Qualifications
What You Have
- Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, or a related field.
- Minimum 8 years of experience in IT Operations, Service Delivery, Infrastructure, or DevOps.
- Minimum 3 years of experience in a leadership or management role.
- Proven experience managing large-scale enterprise platforms and critical business services.
المصدر: LinkedIn — أُضيفت للموقع في 10 يونيو 2026