📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة أخصائي خدمة عملاء عن بعد لدى PULSEMEDIA (MENA) في تبوك

Remote Customer Service Specialist
🏢 PULSEMEDIA (MENA)
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 تبوك وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تعلن شركة PULSEMEDIA (MENA) عن توفر وظيفة أخصائي خدمة عملاء عن بُعد في مدينة تبوك. ستعمل كحلقة الوصل الأولى مع العملاء، ودعمهم عبر قنوات اتصال متعددة، وضمان تجربة إيجابية تعكس التزام الشركة بالتميز في الخدمة.

المهام والمسؤوليات

  • الرد على استفسارات العملاء بسرعة واحترافية عبر البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، الهاتف، والقنوات الأخرى.
  • تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات، الخدمات، السياسات، الأسعار، وإجراءات الشركة.
  • مساعدة العملاء في إدارة الحسابات، أسئلة الفوترة، حالة الطلبات، الإرجاع، الاستبدال، والاستفسارات العامة.
  • تحليل مشكلات العملاء وتقديم مساعدة عملية موجهة نحو الحلول.
  • تقديم خدمة ودية ومتعاطفة وشخصية لخلق تجارب إيجابية.
  • الحفاظ على الاحترافية ورباطة الجأش أثناء التعامل مع مختلف مواقف العملاء.
  • التحقيق في شكاوى العملاء بدقة لتحديد الحلول المناسبة.
  • حل شكاوى العملاء بكفاءة مع ضمان رضاهم.
  • رفع المشكلات المعقدة أو التقنية إلى الأقسام الداخلية المختصة عند الحاجة.
  • متابعة العملاء للتأكد من حل المشكلات بشكل كامل.
  • تحديد المشكلات المتكررة واقتراح تحسينات في العمليات.
  • بناء الثقة والعلاقات طويلة الأمد من خلال خدمة عملاء استثنائية.
  • تقديم دعم متسق يعزز ولاء العملاء واستبقائهم.
  • جمع ملاحظات العملاء ونقل الرؤى القيمة للفرق الداخلية.
  • توعية العملاء بالمنتجات والخدمات والميزات وموارد الخدمة الذاتية المتاحة.
  • تمثيل قيم الشركة واتباع نهج يركز على العميل في كل تفاعل.
  • المساهمة في تحقيق أهداف رضا العملاء، ضمان الجودة، وأوقات الاستجابة.
  • توثيق تفاعلات العملاء والحلول وأنشطة المتابعة بدقة في أنظمة CRM.
  • الحفاظ على سجلات عملاء منظمة ومفصلة.
  • تحديث معلومات العملاء مع ضمان دقة البيانات وسريتها.
  • المساعدة في صيانة قواعد المعرفة الداخلية والأسئلة الشائعة ووثائق دعم العملاء.
  • الالتزام بسياسات الشركة وإجراءات التشغيل ومعايير الخدمة.
  • دعم المشاريع الخاصة والمهام الإدارية حسب التكليف.
  • العمل بشكل وثيق مع الفرق متعددة الوظائف (العمليات، المبيعات، الدعم الفني، المنتج) لحل مشكلات العملاء.
  • المشاركة في اجتماعات الفريق وجلسات التدريب والتطوير المهني المستمر.
  • مشاركة أفضل الممارسات والمساهمة في تحسين العمليات المستمر.
  • تعزيز بيئة فريق إيجابية وتعاونية وداعمة عن بُعد.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة من 1-2 سنوات في خدمة العملاء، دعم العملاء، مركز الاتصال، خدمات العملاء، الضيافة، البيع بالتجزئة، أو أي دور مشابه يتعامل مع العملاء.
  • خبرة في العمل عن بُعد تُعتبر ميزة إضافية ولكنها غير مطلوبة.
  • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة.
  • درجة الدبلوم أو البكالوريوس تُعتبر ميزة إضافية ولكنها غير مطلوبة.
  • شهادات إضافية في خدمة العملاء أو الاتصال تُعتبر ميزة.
  • إتقان استخدام منصات CRM وبرامج دعم العملاء (مثل Zendesk، Salesforce، HubSpot، Freshdesk أو أنظمة مشابهة) - يُفضل.
  • إجادة استخدام Microsoft Office، Google Workspace، وأدوات التواصل الافتراضي.
  • اتصال إنترنت عالي السرعة وموثوق.
  • مساحة عمل منزلية هادئة ومناسبة للعمل عن بُعد.

المهارات المطلوبة

  • مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي.
  • قدرات قوية في التعامل مع الآخرين والاستماع النشط.
  • مهارات استثنائية في حل المشكلات والتفكير النقدي.
  • القدرة على البقاء هادئاً ومهنياً في المواقف الصعبة.
  • مهارات تنظيمية قوية مع اهتمام ممتاز بالتفاصيل.
  • القدرة على إدارة مهام متعددة مع الحفاظ على الدقة.
  • دافع ذاتي مع القدرة على العمل بشكل مستقل والوفاء بالمواعيد النهائية.
  • مهارات قوية في إدارة الوقت وتحديد الأولويات.
  • عقلية تركز على العميل وشغف بمساعدة الآخرين.
  • القدرة على تعلم أنظمة ومنتجات وعمليات جديدة بسرعة.
  • التركيز على العملاء والتوجه نحو الخدمة.
  • الإيجابية والتعاطف والصبر.
  • الموثوقية والاعتمادية والمساءلة.
  • القدرة على التكيف مع الأولويات المتغيرة واحتياجات العمل.
  • التواصل القوي والاستماع النشط.
  • الاهتمام بالتفاصيل والمتابعة الجيدة.
  • التعاون مع القدرة على العمل بشكل مستقل أيضاً.
  • الالتزام بتقديم تجارب استثنائية للعملاء.

المزايا

  • بيئة عمل عن بُعد بالكامل مع فرص جداول زمنية مرنة.
  • تعويض تنافسي حسب الخبرة والمؤهلات.
  • تدريب مدفوع الأجر وتطوير مهني مستمر.
  • فرص للنمو الوظيفي والتقدم داخل منظمة متنامية.
  • ثقافة فريق داعمة وتعاونية وشاملة.
  • برامج تكريم تحتفي بإنجازات الموظفين.
  • توازن بين العمل والحياة في بيئة تعمل عن بُعد أولاً.
  • فرصة لإحداث تأثير ملموس على رضا العملاء ونجاح الشركة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Overview

We are seeking a dedicated, customer-focused, and detail-oriented Remote Customer Service Specialist to join our growing remote team. In this role, you will serve as the first point of contact for our customers, providing exceptional support while ensuring every interaction reflects our commitment to outstanding service.

As a Remote Customer Service Specialist, you will assist customers by answering questions, resolving issues, providing product and service information, and ensuring a positive customer experience across multiple communication channels. You will play a key role in building customer loyalty by delivering timely, accurate, and empathetic support.

If you are an excellent communicator, enjoy helping people, thrive in a fast-paced environment, and are passionate about delivering exceptional customer experiences, we encourage you to apply.

Key Responsibilities

Customer Support & Communication

  • Respond promptly and professionally to customer inquiries via email, live chat, phone, and other communication channels.
  • Provide accurate information regarding products, services, policies, pricing, and company procedures.
  • Assist customers with account management, billing questions, order status, returns, exchanges, and general inquiries.
  • Troubleshoot customer concerns and provide practical, solution-oriented assistance.
  • Deliver friendly, empathetic, and personalized service to create positive customer experiences.
  • Maintain professionalism and composure while handling a variety of customer situations.

Issue Resolution & Problem Solving

  • Investigate customer concerns thoroughly to identify appropriate solutions.
  • Resolve customer complaints efficiently while ensuring customer satisfaction.
  • Escalate complex or technical issues to the appropriate internal departments when necessary.
  • Follow up with customers to ensure concerns have been fully resolved.
  • Proactively identify recurring customer issues and recommend process improvements.
  • Exercise sound judgment to make customer-focused decisions within company guidelines.

Customer Experience & Relationship Management

  • Build trust and long-lasting relationships through exceptional customer service.
  • Deliver consistent support that strengthens customer loyalty and retention.
  • Gather customer feedback and communicate valuable insights to internal teams.
  • Educate customers on available products, services, features, and self-service resources.
  • Represent the company's values and maintain a customer-first approach in every interaction.
  • Contribute to achieving customer satisfaction, quality assurance, and response time goals.

Documentation & Administrative Support

  • Accurately document customer interactions, resolutions, and follow-up activities within CRM systems.
  • Maintain detailed and organized customer records.
  • Update customer information while ensuring data accuracy and confidentiality.
  • Assist in maintaining internal knowledge bases, FAQs, and customer support documentation.
  • Adhere to company policies, operational procedures, and service standards.
  • Support special projects and administrative tasks as assigned.

Collaboration & Team Support

  • Work closely with cross-functional teams including Operations, Sales, Technical Support, and Product teams to resolve customer concerns.
  • Participate in team meetings, training sessions, and ongoing professional development.
  • Share best practices and contribute to continuous process improvements.
  • Foster a positive, collaborative, and supportive remote team environment.

Experience

Required Qualifications

  • 1-2 years of experience in customer service, customer support, call center, client services, hospitality, retail, or a related customer-facing role.
  • Experience working in a remote environment is preferred but not required.

Skills

  • Excellent written and verbal communication skills.
  • Strong interpersonal and active listening abilities.
  • Exceptional problem-solving and critical-thinking skills.
  • Ability to remain calm and professional in challenging situations.
  • Strong organizational skills with excellent attention to detail.
  • Ability to manage multiple tasks while maintaining accuracy.
  • Self-motivated with the ability to work independently and meet deadlines.
  • Strong time management and prioritization skills.
  • Customer-first mindset with a passion for helping others.
  • Ability to quickly learn new systems, products, and processes.

Technical Requirements

  • Proficiency with CRM platforms and customer support software (such as Zendesk, Salesforce, HubSpot, Freshdesk, or similar systems) is preferred.
  • Comfortable using Microsoft Office, Google Workspace, and virtual communication tools.
  • Reliable high-speed internet connection.
  • Quiet, professional home workspace suitable for remote work.

Education

  • High school diploma or equivalent required.
  • Associate's or Bachelor's degree is considered an asset but is not required.
  • Additional customer service or communication certifications are a plus.

Preferred Qualities

We're looking for someone who is:

  • Customer-focused and service-oriented.
  • Positive, empathetic, and patient.
  • Reliable, dependable, and accountable.
  • Adaptable to changing priorities and business needs.
  • A strong communicator and active listener.
  • Detail-oriented with excellent follow-through.
  • Collaborative while also capable of working independently.
  • Committed to delivering exceptional customer experiences.

What We Offer

  • Fully remote work environment with flexible scheduling opportunities.
  • Competitive compensation based on experience and qualifications.
  • Paid training and ongoing professional development.
  • Career growth and advancement opportunities within a growing organization.
  • Supportive, collaborative, and inclusive team culture.
  • Recognition programs that celebrate employee achievements.
  • Work-life balance in a remote-first environment.
  • Opportunity to make a meaningful impact on customer satisfaction and company success.

Why Join Us?

Our customers are at the center of everything we do. As a Remote Customer Service Specialist, you will play an essential role in creating exceptional experiences that build trust, strengthen relationships, and contribute to the continued success of our organization. We value individuals who bring professionalism, empathy, and a genuine passion for helping others every day.

Equal Employment Opportunity

We are committed to creating a diverse, equitable, and inclusive workplace where everyone feels respected, supported, and empowered to succeed. We celebrate diversity and welcome applicants of all backgrounds, experiences, identities, and perspectives.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 9 يوليو 2026

وظائف أخرى لدى PULSEMEDIA (MENA)