وظيفة مدير حسابات لدى Midis Group في الرياض
Account Manager
🏢 Midis Group
تفاصيل الوظيفة
Midis Group تعلن عن وظيفة مدير حساب (Account Manager) في الرياض، السعودية.
نبذة عن الوظيفة
سيتولى هذا الدور مسؤولية عملاء Kyriba بمجرد توقيعهم على اتفاقية SaaS وطوال دورة حياتهم مع Kyriba. ينقسم الدور إلى خمس مسؤوليات رئيسية: الإعداد والتشغيل على المنصة وضمان انطلاق العميل بسرعة وكفاءة، البيع الإضافي والتبادلي لمزيد من الوحدات والمستخدمين، دعم العميل عند ظهور المشكلات لضمان أعلى مستوى من رضا العملاء، الحفاظ على معدلات احتفاظ وتجديد عالية، وإدارة الجانب التشغيلي لإدارة محفظة الأعمال.
المهام والمسؤوليات
- الإعداد: بمجرد توقيع العميل على جدول الطلب، يقوم مدير الحساب بترتيب مكالمة تسليم بين مبيعات Kyriba وما قبل البيع وشريك التنفيذ للمزامنة. يتولى مدير الحساب ملكية العميل وينشئ متتبعاً للمشروع لضمان انطلاق العميل بسرعة وكفاءة. كما يعمل كالراعي التنفيذي لمعظم الحسابات ويشارك في اجتماعات اللجنة التوجيهية واجتماعات المشروع الهامة.
- البيع الإضافي والتبادلي: يحمل مدير الحساب هدفاً للبيع الإضافي والتبادلي لتوسيع نطاق وجودنا لدى العملاء الحاليين. يحدد المساحات البيضاء ويشرك خبراء متعددي التخصصات (رأس المال العامل، النقد، المدفوعات، المخاطر، إلخ) لتحديد الفرص وتسجيل الأعمال.
- رضا العملاء: يضمن استخدام العميل للمنصة والحصول على القيمة المتوقعة. يراقب مدير الحساب الاستخدام ويتخذ خطوات لضمان أن تكون المنصة جزءاً أساسياً من عمليات العميل وأدواته، ويؤمن المشاركة التنفيذية مع العميل لزيادة تبني الأدوات عبر مؤسسة العميل. كما يسهل تدريب فريق العميل لاستخدام جميع الوحدات المباعة بنشاط، ويجري فحوصات دورية للصحة مع العملاء لتقديم تجربة مستمرة.
- دعم العملاء: يضمن الحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بـ Kyriba ويعمل كنقطة تصعيد أولى للمشكلات أو التذاكر المرفوعة من العميل إذا لم تتم إدارتها بشكل صحيح. يعمل كحلقة وصل مع فريق دعم Kyriba عند الضرورة ويقدم التوجيه اللازم.
- إدارة المراجع: يكون نقطة الاتصال الوحيدة لجميع طلبات مراجع العملاء الإقليمية والعالمية. يعمل مدير الحساب مع العملاء لبناء ونشر دراسات الحالة التي تساعد في تحسين المواد المرجعية المتاحة لمديري المبيعات الإقليميين والعالميين. بناء مكتبة حالات استخدام إقليمية.
- التجديدات: يحتاج مدير الحساب إلى الحفاظ على معدل احتفاظ مرتفع بالعملاء الحاليين وضمان نمو محفظة أعمال Kyriba سنوياً وفقاً للأهداف الإقليمية السنوية. يجب ألا يتجاوز تآكل محفظة الأعمال 5% (هذا هو المعيار الحالي لـ Kyriba وقابل للتغيير عند تغييره)، ويجب تعويض فقدان العملاء بزيادة ARR للعملاء المجددين حسب ما تنص عليه اتفاقية العميل مع Kyriba.
- عمليات محفظة الأعمال: يحتفظ مدير الحساب بتقارير شاملة ومفصلة لجميع المعاملات واتفاقيات العملاء، ويجب أن يكون قادراً على تسليم هذه التقارير إلى فرق المالية والعمليات في Kyriba وMidis. يرتبط مدير الحساب بشكل وثيق مع المالية في Midis لضمان قيام العملاء بدفع فواتيرهم في الوقت المحدد.
- التسويق والفعاليات والجوائز: يعمل مع العملاء لتعزيز المشاركة في الفعاليات والموائد المستديرة ومشاركة الخبرات في فعاليات Kyriba أو الفعاليات التي ترعاها، أو المنشورات أو الإعلانات. يرشح العملاء و/أو مشاريع العملاء لجوائز مرموقة مثل جائزة آدم سميث أو ما شابه ذلك.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المبيعات أو أي مجال ذي صلة.
- خبرة من 7 إلى 10 سنوات في مجال مبيعات المؤسسات ذات الصلة، مع بيع حلول SaaS في المملكة العربية السعودية. (خبرة في أفريقيا والتعدد اللغوي ميزة إضافية).
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Title
Account Manager
Job Scope
This role will be responsible for Kyriba customers as soon as they sign their SaaS agreement and throughout their lifecycle with Kyriba. The role is split into five responsibilities: Onboarding on the platform and ensuring the customer goes live quickly and efficiently, upsell and cross-sell more modules and users, supporting the customer when issues arise to ensure top customer satisfaction, maintaining high retention and renewal rates, and running handling the operational side of running the book of business. Details below:
Main Duties And Responsibilities
Education
Bachelor’s degree in Business Administration, Sales or any other related field.
Experience
7 to 10 years of relevant enterprise sales experience selling SaaS solutions in KSA (Africa experience and Multilingual is a plus).
Account Manager
Job Scope
This role will be responsible for Kyriba customers as soon as they sign their SaaS agreement and throughout their lifecycle with Kyriba. The role is split into five responsibilities: Onboarding on the platform and ensuring the customer goes live quickly and efficiently, upsell and cross-sell more modules and users, supporting the customer when issues arise to ensure top customer satisfaction, maintaining high retention and renewal rates, and running handling the operational side of running the book of business. Details below:
Main Duties And Responsibilities
- Onboarding: as soon as the customer signs the order schedule, the accounts manager will setup a handover call between Kyriba sales, presales, and the implementation partner to sync. The accounts manager takes ownership of the customer and creates a project tracker to ensure the customer goes live quickly and efficiently. The accounts manager will act as the Executive Sponsor for most accounts and will participate in any Steering Committee meetings and important customer project meetings.
- Upsell and Cross-Sell: the accounts manager will carry a Upsell and Cross-Sell target to expand our footprint with our existing customers. He will define the whitespace and engage cross-functional experts (working capital, cash, payments, risk..etc) to identify opportunities and book business.
- Customer Satisfaction: ensure that the customer is utilizing the platform and receiving the value expected. The accounts manager will monitor the utilization and take steps to ensure that platform is a critical part of the customer’s processes and tools and secure executive engagement with the customer to increase adoption of the tools across the customer’s organization. The accounts manager will facilitate training for the customer’s team to actively use all modules sold. The accounts manager will have regular health checks with the customers to deliver an ongoing customer experience.
- Customer Support: ensure that Kyriba SLA’s are maintained and act as the first escalation point to customer raised issues or tickets if not managed properly. Act as the liaison with Kyriba support team if necessary and provide necessary guidance.
- Reference Management: be the single point of contact for all regional and global customer reference requests. The accounts manager will work with the customers to build and publish case studies that will help improve the references material available for regional and global sales managers. Build regional use case library.
- Renewals: The accounts manager needs to maintain a high retention rate of existing customers and ensure that the Kyriba book of business grows YoY per the annual regional targets. The book of business should not erode by more than 5% (this is the current Kyriba benchmark and is subject to change when Kyriba changes it), customer churn needs to be offset by increasing the ARR for renewing customers as stipulated in the customer’s agreement with Kyriba.
- Book of Business Operations: the accounts manager will keep detailed and comprehensive reports of all transactions and customer agreements and should be able to deliver those reports to Kyriba and Midis finance and operations teams. The accounts manager will be tightly coupled with Midis finance to ensure that customers are paying their invoices on time.
- Marketing, Events, and Awards: work with customers to enhance event participation, roundtables, and experience sharing at Kyriba or Kyriba-sponsored events, publications, or announcements. Nominate customers and/or customer projects for prestigious awards like Adam Smith Award or similar.
Education
Bachelor’s degree in Business Administration, Sales or any other related field.
Experience
7 to 10 years of relevant enterprise sales experience selling SaaS solutions in KSA (Africa experience and Multilingual is a plus).
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 9 يوليو 2026