📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة مهندس دعم فني لدى Datamatics Technologies في الرياض

Technical Support Engineer
🏢 Datamatics Technologies
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 الرياض وظائف الهندسة والتقنية
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تعلن شركة Datamatics Technologies عن توفر وظيفة Technical Support Engineer في الرياض، السعودية، لتقديم دعم فني من المستوى الأول والثاني والثالث لتطبيقات المؤسسات وأنظمة المستخدمين النهائيين وخدمات تقنية المعلومات.

نبذة عن الوظيفة

نبحث عن مهندس دعم فني لتقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني والثالث (L1, L2, L3) لتطبيقات المؤسسات، وأنظمة المستخدمين النهائيين، وخدمات تقنية المعلومات. يجب أن يكون لدى المرشح خبرة في إدارة الحوادث، وعمليات مكتب الخدمة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وأنظمة التذاكر، ودعم العملاء، مع ضمان حل المشكلات في الوقت المناسب وتجربة مستخدم عالية الجودة.

المهام والمسؤوليات

  • تقديم دعم فني من المستوى الأول والثاني والثالث (L1, L2, L3) لتطبيقات المؤسسات، والأجهزة، والبرمجيات، وأنظمة المستخدمين النهائيين.
  • تشخيص واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات الفنية عبر الدعم عن بُعد والدعم المباشر.
  • إدارة الحوادث وطلبات الخدمة وتذاكر المشكلات باستخدام منصات ITSM المؤسسية.
  • تصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق الفنية المختصة مع ضمان الحل في الوقت المناسب.
  • مراقبة قوائم انتظار الدعم وضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
  • إجراء تحليل السبب الجذري وتقديم توصيات لحلول وقائية للمشكلات المتكررة.
  • تثبيت وتهيئة ودعم تطبيقات سطح المكتب وأنظمة التشغيل والبرمجيات المؤسسية.
  • توثيق الحوادث وخطوات استكشاف الأخطاء ومقالات قاعدة المعرفة.
  • التعاون مع فرق البنية التحتية والتطبيقات والأمن والعمليات لحل المشكلات الفنية.
  • تقديم تدريب المستخدمين النهائيين والتوجيه الفني عند الحاجة.

المهارات المطلوبة

  • خبرة في تقديم الدعم الفني من المستوى الأول أو الثاني أو الثالث (L1 OR L2 OR L3).
  • خبرة عملية في استخدام ServiceNow أو Zendesk أو Jira لإدارة الحوادث وطلبات الخدمة.
  • إتقان استخدام Microsoft Office وأدوات إنتاجية المستخدم النهائي.
  • فهم قوي لأنظمة تشغيل Windows واستكشاف أخطاء سطح المكتب.
  • معرفة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات واستكشاف أخطاء الأنظمة.
  • خبرة في إدارة الحوادث وإدارة دورة حياة التذاكر والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
  • مهارات تحليلية واستكشاف أخطاء وحل مشكلات ممتازة.
  • مهارات تواصل شفهي وكتابي قوية مع تركيز على خدمة العملاء.
  • يفضل: خبرة في Active Directory أو Microsoft Entra ID (Azure AD).
  • يفضل: معرفة بإدارة ودعم Microsoft 365.
  • يفضل: خبرة في أدوات الدعم عن بُعد مثل TeamViewer أو AnyDesk أو Microsoft Remote Desktop.
  • يفضل: معرفة أساسية بمفاهيم الشبكات (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
  • يفضل: الإلمام بعمليات ITIL وأفضل ممارسات إدارة الخدمات.
  • يفضل: معرفة أساسية بـ PowerShell أو كتابة النصوص البرمجية للأتمتة.
  • يفضل: شهادات ITIL Foundation أو Microsoft أو CompTIA.

الشروط والمتطلبات

  • درجة البكالوريوس أو الدبلوم في علوم الحاسب، تقنية المعلومات، نظم المعلومات، أو مجال ذي صلة.
  • خبرة من 0 إلى 8 سنوات في الدعم الفني، مكتب مساعدة تقنية المعلومات، مكتب الخدمة، دعم سطح المكتب، أو عمليات تقنية المعلومات.
عرض النص الأصلي للإعلان
Role Summary

We are seeking a Technical Support Engineer to provide Level 1, Level 2, and Level 3 technical support for enterprise applications, end-user systems, and IT services. The ideal candidate will have experience in incident management, service desk operations, troubleshooting, ticketing systems, and customer support while ensuring timely issue resolution and a high-quality user experience.

Key Responsibilities
  • Provide L1, L2, and L3 technical support for enterprise applications, hardware, software, and end-user systems
  • Diagnose, troubleshoot, and resolve technical issues through remote and on-site support
  • Manage incidents, service requests, and problem tickets using enterprise ITSM platforms
  • Escalate complex issues to appropriate technical teams while ensuring timely resolution
  • Monitor support queues and ensure adherence to Service Level Agreements (SLAs)
  • Perform root cause analysis and recommend preventive solutions for recurring issues
  • Install, configure, and support desktop applications, operating systems, and enterprise software
  • Document incidents, troubleshooting steps, and knowledge base articles
  • Collaborate with infrastructure, application, security, and operations teams to resolve technical issues
  • Provide end-user training and technical guidance when required
Must-Have Skills
  • Experience providing L1 OR L2 OR L3 Technical Support
  • Hands-on experience with ServiceNow OR Zendesk OR Jira for incident and service request management
  • Proficiency in Microsoft Office and end-user productivity tools
  • Strong understanding of Windows operating systems and desktop troubleshooting
  • Knowledge of hardware, software, networking, and system troubleshooting
  • Experience with incident management, ticket lifecycle management, and SLA compliance
  • Excellent analytical, troubleshooting, and problem-solving skills
  • Strong verbal and written communication skills with a customer-focused approach
Good to Have
  • Experience with Active Directory OR Microsoft Entra ID (Azure AD)
  • Knowledge of Microsoft 365 administration and support
  • Experience with remote support tools such as TeamViewer, AnyDesk, or Microsoft Remote Desktop
  • Basic knowledge of networking concepts (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
  • Familiarity with ITIL processes and service management best practices
  • Basic PowerShell or scripting knowledge for automation
  • ITIL Foundation, Microsoft, or CompTIA certifications
Qualifications
  • Bachelor's degree or Diploma in Computer Science, Information Technology, Information Systems, or a related field
  • 0-8 years of experience in Technical Support, IT Help Desk, Service Desk, Desktop Support, or IT Operations
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 10 يوليو 2026

وظائف أخرى لدى Datamatics Technologies