📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة مدير تجربة العملاء لدى Tandem Interim في الرياض

Customer Experience Manager
🏢 Tandem Interim
🕒 نُشرت: (أمس) 📍 الرياض وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تعلن شركة Tandem Interim عن توفر وظيفة مدير تجربة العملاء (Customer Experience Manager) في الرياض، المملكة العربية السعودية. سيتولى المرشح قيادة مبادرات تحويل تجربة العملاء، وتحسين رحلات العملاء الشاملة، ودفع التميز في الخدمة عبر المؤسسة. يُفضل المرشحون المتاحون فوراً، ويشترط إجادة اللغة العربية.

المهام والمسؤوليات

  • قيادة مبادرات تحويل تجربة العملاء.
  • تصميم وتحسين رحلات العملاء الشاملة (End-to-End Customer Journeys).
  • دفع تحسينات الخدمة باستخدام رؤى العملاء والبيانات.
  • التعاون مع فرق متعددة التخصصات لتنفيذ استراتيجيات تجربة العملاء.
  • تحديد وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة العملاء (مثل NPS، CSAT، CES).
  • إعداد العروض التقديمية للإدارة العليا وإدارة أصحاب المصلحة الرئيسيين.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة لا تقل عن 10 سنوات في مجال تجربة العملاء، أو تحويل الأعمال، أو الاستشارات الإدارية.
  • خبرة سابقة في إحدى شركات الاستشارات الرائدة (مفضلة).
  • إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
  • التواجد في الرياض.
  • أن يكون المرشح من الكوادر الوطنية السعودية.
  • الأفضلية للمتاحين فوراً.

المهارات المطلوبة

  • مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة.
  • مهارات تحليلية وحل المشكلات.
  • خبرة في رسم خرائط رحلة العميل (Customer Journey Mapping) وتصميم الخدمات.
  • مهارات ممتازة في التواصل وإدارة المشاريع.
عرض النص الأصلي للإعلان

We are seeking a Customer Experience Manager based in Riyadh with 10+ years of experience to lead customer experience transformation initiatives, optimize end-to-end customer journeys, and drive service excellence across the organization. Candidates who are immediately available are preferred. Arabic fluency is required.


Key Responsibilities

  • Lead customer experience transformation initiatives.
  • Design and optimize end-to-end customer journeys.
  • Drive service improvements using customer insights and data.
  • Collaborate with cross-functional teams to implement customer experience strategies.
  • Define and track CX KPIs (e.g., NPS, CSAT, CES).
  • Prepare executive presentations and manage key stakeholders.


Requirements

  • 10+ years of experience in Customer Experience, Business Transformation, or Management Consulting.
  • Previous experience in a leading consulting firm is preferred.
  • Fluent in Arabic and English.
  • Strong stakeholder management, analytical, and problem-solving skills.
  • Experience with customer journey mapping and service design.
  • Excellent communication and project management skills.
  • based in Riyadh.
  • Local KSA talent.


المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 10 يوليو 2026

وظائف أخرى لدى Tandem Interim