📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة مدير المناوبة لدى فنادق ومنتجعات سانت ريجيس في السعودية

Duty Manager
🏢 St. Regis Hotels & Resorts
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 السعودية
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

شركة St. Regis Hotels & Resorts تعلن عن وظيفة مدير المناوبة (Duty Manager) في منتجع جزيرة أمهات، البحر الأحمر، المملكة العربية السعودية.

نبذة عن الوظيفة

يعمل مدير المناوبة كممثل لإدارة الفندق أثناء المناوبة، ويشرف على جميع عمليات الفندق لضمان تقديم أعلى مستويات الضيافة والخدمة. يتولى مسؤولية حل أي مواقف متعلقة بالضيوف أو الفندق، وإدارة تدفق الاستفسارات وتوجيه الضيوف داخل اللوبي، كما يعمل كمدير علاقات الضيوف ويتابع قضايا الخدمة.

المهام والمسؤوليات

  • الحفاظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات الفندق وتحقيق أهدافه، وحل أي مشاكل قد تنشأ أثناء التشغيل العام.
  • إبلاغ أي انحرافات عن المعايير المقررة إلى القسم المختص في الوقت المناسب، وإرسال نسخة من تقرير مدير المناوبة اليومي إلى جميع الأقسام.
  • السعي لتحسين أداء الخدمة وضمان الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
  • التأكيد على رضا النزلاء خلال اجتماعات الأقسام والتركيز على التحسين المستمر.
  • فهم والامتثال لسياسات وإجراءات منع الخسائر، ومراجعة مستويات التوظيف لضمان تحقيق أهداف الخدمة والتشغيل والمالية.
  • مراجعة البيانات المالية وتقارير المبيعات والنشاط لقياس الإنتاجية وتحديد مجالات خفض التكاليف وتحسين البرامج.
  • التدخل في أي موقف يتعلق بالضيف أو الموظف حسب الحاجة لضمان سلامة الفندق ورضا النزلاء ورفاهية الموظفين.
  • تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة، وتقديم المساعدة الفورية للضيوف، والقدوة في مهارات الضيافة المتميزة.
  • الاستجابة لشكاوى ومشاكل الضيوف ومعالجتها، وضمان فهم الموظفين لتوقعات خدمة العملاء.
  • التفاعل مع العملاء بانتظام في جميع أنحاء الفندق للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج والخدمة والرضا العام.
  • المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط تصحيحية لتحسين رضا النزلاء، وتسجيل قضايا الضيوف في نظام التتبع.
  • المشاركة في التحقيق في حوادث الموظفين والضيوف حسب الحاجة، ومراقبة سلوكيات الخدمة وتقديم التغذية الراجعة.
  • إجراء جولات تفتيش منتظمة للمرافق بأكملها من حيث المظهر والسلامة والتوظيف والأمن والصيانة، والاحتفال بالنجاحات وتقدير مساهمات أعضاء الفريق.
  • ضمان تدريب الموظفين بشكل متبادل لدعم العمليات اليومية، وتطبيق سياسات الفندق بشكل عادل ومتسق.
  • فهم وتنفيذ جميع خطط الطوارئ بما في ذلك الحوادث والوفيات والحرائق والسرقات وغيرها.

الشروط والمتطلبات

  • شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها مع 4 سنوات خبرة في خدمات النزلاء، أو مكتب الاستقبال، أو التدبير المنزلي، أو مجال ذي صلة.
  • أو شهادة دبلوم سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة مع سنتين خبرة في نفس المجالات.
عرض النص الأصلي للإعلان
Additional Information

Job Number 26084638

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location Ummahat Island 1, Red Sea, Saudi Arabia, Saudi Arabia,VIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Management

Job Summary

Serves as the property Manager on Duty and oversees all property operations, ensuring that the highest levels of hospitality and service are provided. Represents property management in resolving any guest or property related situation. Manages the flow of questions and directs guests within the lobby. Serves as Guest Relations Manager and handles the tracking of service issues.

CANDIDATE PROFILE

Education And Experience

  • High school diploma or GED; 4 years experience in the guest services, front desk, housekeeping, or related professional area.

OR

  • 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration, or related major; 2 years experience in the guest services, front desk, housekeeping, or related professional area.

CORE WORK ACTIVITIES

Supporting Property Operations and Guest Relations Needs

  • Maintains a strong working relationship with all departments to support property operations and goals and to expedite the resolution of any problems that may arise through the general operation of the property.
  • Communicates any variations to the established norms to the appropriate department in a timely manner.
  • Sends copy of MOD report to all departments on a daily basis.
  • Strives to improve service performance.
  • Ensures compliance with all policies, standards and procedures.
  • Emphasizes guest satisfaction during all departmental meetings and focuses on continuous improvement.

Supporting Profitability Goals

  • Understands and complies with loss prevention policies and procedures.
  • Reviews staffing levels to ensure that guest service, operational needs and financial objectives are met.
  • Reviews financial statements, sales and activity reports, and other performance data to measure productivity and goal achievement and to determine areas needing cost reduction and program improvement.

Managing The Guest Experience

  • Intervenes in any guest/employee situation as needed to insure the integrity of the property is maintained, guest satisfaction is achieved, and employee well being is preserved.
  • Empowers employees to provide excellent customer service.
  • Provides immediate assistance to guests as requested.
  • Serves as a leader in displaying outstanding hospitality skills.
  • Sets a positive example for guest relations.
  • Responds to and handles guest problems and complaints.
  • Ensures employees understand customer service expectations and parameters.
  • Interacts with customers on a regular basis throughout the property to obtain feedback on quality of product, service levels and overall satisfaction.
  • Participates in the development and implementation of corrective action plans to improve guest satisfaction.
  • Records guest issues in the guest response tracking system.

Assisting Human Resources Activities

  • Participates as needed in the investigation of employee and guest accidents.
  • Observes service behaviors of employees and providing feedback to individuals.
  • Conducts regular inspection tours of the entire facility for appearance, safety, staffing, security, and maintenance.
  • Celebrates successes and publicly recognizes the contributions of team members.
  • Ensures employees are cross-trained to support successfully daily operations.
  • Ensures property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPS) and support the Peer Review Process.
  • Understands and, if necessary, implements all emergency plans including accident, death, elevator, thefts, vicious crimes, bombs, fire, etc.

At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.

Combining timeless glamour with a vanguard spirit, St. Regis Hotels & Resorts is committed to delivering exquisite experiences at more than 50 luxury hotels and resorts in the best addresses around the world. Beginning with the debut of The St. Regis hotel in New York by John Jacob Astor IV at the dawn of the twentieth century, the brand has remained committed to an uncompromising level of bespoke and anticipatory service for all of its guests, delivered flawlessly by a team of gracious hosts that combine classic sophistication and modern sensibility, as well as our signature Butler Service. We invite you to explore careers at St. Regis. In joining St. Regis, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 10 يوليو 2026

وظائف أخرى لدى St. Regis Hotels & Resorts