وظيفة مدير تجربة العملاء لدى شركة شارك في منطقة الرياض

‏انضم إلى شارك، إحدى الشركات الرائدة في تشغيل مساحات العمل المشتركة وبناء مجتمعات الأعمال في المملكة. نؤمن بأن نجاحنا يبدأ من تجربة استثنائية يعيشها عملاؤنا يومياً، ولذلك نبحث عن مدير تجربة عميل قادر على قيادة هذه الرحلة وتطويرها وتحويلها إلى ميزة تنافسية مستدامة.

Join Sharik, one of Saudi Arabia’s leading coworking and business community operators. We believe that exceptional customer experiences drive sustainable success, and we are seeking a Customer Experience Manager who can lead, enhance, and transform our customer journey into a lasting competitive advantage

مدير تجربة العميل | Customer Experience Manager

* الهدف من الوظيفة

قيادة وتطوير إدارة تجربة العميل من خلال تحسين رحلة العميل، ورفع مستوى الرضا والولاء، وضمان تقديم تجربة متسقة ومتميزة عبر جميع نقاط التواصل.

* المهام والمسؤوليات :-

- تطوير وتنفيذ استراتيجية تجربة العميل بما يتماشى مع أهداف الشركة

- تطوير وتحسين رحلة العميل وتحديد فرص التحسين

- إدارة الشكاوى والملاحظات والتأكد من معالجتها بكفاءة

- تطوير معايير وإجراءات تجربة العميل ومتابعة الالتزام بها.

- الإشراف على نظام CRM وتحليل بيانات العملاء واستخراج التوصيات.

- التعاون مع الإدارات المختلفة لضمان تقديم تجربة عميل متكاملة.

- تحسين تجربة العملاء في مساحات العمل والخدمات المقدمة.

- إعداد التقارير الدورية ورفع التوصيات والمبادرات التحسينية.

* المؤهلات والخبرات :-

- بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو أي تخصص ذي صلة

- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال تجربة العميل

- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في منصب إشرافي أو قيادي

- يفضل وجود خبرة في قطاع العقار أو مساحات العمل

- خبرة في أنظمة CRM وإدارة علاقات العملاء.

- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة

- مهارات عالية في إعداد التقارير والعروض التقديمية.

__________

* Job Purpose 

Lead and enhance the Customer Experience function by improving customer journeys, increasing customer satisfaction and loyalty, and ensuring a seamless experience across all customer touchpoints.

* Key Responsibilities :- 

- Develop and implement customer experience strategies aligned with business objectives.

- Develop and optimize customer journeys and identify improvement opportunities.

- Manage customer complaints and feedback effectively.

- Develop customer experience standards and ensure compliance.

- Oversee CRM systems and leverage customer insights.

- Collaborate with cross-functional teams to deliver a seamless customer experience.

- Enhance customer experience across workspaces and related services.

- Prepare reports and recommend improvement initiatives.

* Qualifications & Experience:- 

- Bachelor's degree in Business Administration, Marketing, or a related field

- Minimum 5 years of experience in Customer Experience

- At least 3 years in a leadership or supervisory role

- Experience in real estate, coworking spaces, or related sectors is preferred

- Experience with CRM systems and customer relationship management

- Excellent command of English, both written and spoken

- Strong reporting and presentation skills

نرحب بالكفاءات المؤهلة للتقديم والانضمام إلى فريقنا.

We welcome qualified candidates to apply and join our team

⁩