وظيفة مدير صحي لدى 12 Degrés في مكة وجدة
Health Directo
🏢 12 Degrés
تفاصيل الوظيفة
12 Degrés تبحث عن موظف دعم عملاء (Customer Support Executive) للعمل بدوام جزئي عن بُعد في مكة وجدة، المملكة العربية السعودية.
المهام والمسؤوليات
- تقديم دعم احترافي وفي الوقت المناسب للعملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف.
- حل الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات والمشكلات التقنية.
- توثيق المشكلات واتباع الإجراءات المحددة لضمان معالجة دقيقة وفعالة للحالات.
- تتبع المشكلات المتكررة والإبلاغ عنها.
- التعاون مع الفرق الداخلية لتحسين تجربة العملاء.
- المساهمة في إعداد محتوى قاعدة المعرفة.
- الحفاظ على معايير عالية لرضا العملاء وتحقيق مقاييس الأداء المطلوبة.
- الالتزام بسياسات الشركة وإرشادات خصوصية البيانات.
الشروط والمتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الدعم الفني (مفضلة).
- خبرة في بيئة تقنية أو رقمية (ميزة إضافية).
المهارات المطلوبة
- مهارات قوية في دعم العملاء ورضا العملاء مع التركيز على التواصل الواضح والتميز في الخدمة.
- مهارات شخصية ممتازة تشمل التعاطف والاستماع النشط وبناء الثقة مع عملاء متنوعين.
- قدرات الدعم الفني مع سهولة التعامل مع المشكلات التقنية الشائعة وتعلم أنظمة جديدة بسرعة.
- مهارات تحليلية لتحديد الأنماط وترتيب أولويات المشكلات وتقديم ملاحظات تدعم التحسين المستمر.
- إتقان استخدام أنظمة CRM أو أدوات إدارة التذاكر وبرامج المكتب الأساسية ومنصات التعاون عن بُعد.
- القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد وإدارة الوقت بفعالية والتكيف مع الأولويات المتغيرة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Role Description This part-time remote role as a Customer Support Executive at 12 Degrés involves providing timely and professional support to customers via email, chat, and phone. The role includes resolving product and technical inquiries, documenting issues, and following established procedures to ensure accurate and efficient case handling. The Customer Support Executive will track and report recurring problems, collaborate with internal teams to improve the customer experience, and contribute to knowledge base content. The role also requires maintaining high standards of customer satisfaction, meeting performance metrics, and adhering to company policies and data privacy guidelines.
Qualifications
Qualifications
- Strong Customer Support and Customer Satisfaction skills, with a focus on clear communication and service excellence.
- Excellent Interpersonal Skills, including empathy, active listening, and the ability to build trust with diverse customers.
- Technical Support capabilities, with comfort in troubleshooting common technical issues and learning new systems quickly.
- Analytical Skills to identify patterns, prioritize issues, and provide feedback that supports continuous improvement.
- Proficiency with CRM or ticketing tools, basic office software, and remote collaboration platforms.
- Ability to work independently in a remote setting, manage time effectively, and adapt to changing priorities.
- Previous experience in customer service or support roles is preferred; experience in a technology or digital environment is an advantage.
- High school diploma or equivalent required; further education in business, communications, or related fields is beneficial.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 12 يوليو 2026