البيت الأهلي للتمويل يعلن عن وظيفة مشرف خدمة عملاء في مكة وجدة

من أهم مسؤوليات مسؤول اول معالجة الشكاوي هو إدارة الشكاوى وتحليلها ومتابعة معالجتها والتأكد من ضمان جودة التقارير التي تعكس مؤشرات الاداء للإدارة ، وقياس أداء

الإدارات الاخرى المرتبطة بمركز الاتصال، مع تقديم التوصيات التحسينية التي تسهم في رفع كفاءة الأداء و تحسين الإجراءات ورفع مستوى رضا المستفيدين والمساهمة في تعزيز أداء الشركة و تجربة العميل .

الأولوية - المسؤولية /المهام ( تشمل و لكن لا تقتصر على ما يلي أدناه )

1 - معالجة الشكاوى عبر نظام البنك المركزي E-SAMA

2 - متابعة و التأكد من سير عمل جميع الشكاوى و مركز الإتصال :

إستقبال و توثيق و دراسة الشكاوى و التجاوب معه بشكل فعال وفوري .

إعداد تقرير تحليلي يوضح تحليل الشكوى و أسباب نشوئها .

إعداد تقرير لتقييم أداء العمل و جودة الموظفين .

إعداد تقرير لتقييم أداء الإدارة بشكل عام .

إعداد و تطوير معايير قياس الجودة و مؤشرات الأداء .

تقديم التوصيات التحسينية لدعم تطوير أداء الإدارة

3 - إستقبال أو تعميد طلبات إعتراض ( سمة ) و التجاوب معها بشكل فعال و فوري

4 - الإلتزام بسياسات و إجراءات البنك المركزي

5 - الإلتزام بالعمل وفقا لخطة العمل الموضوعة ومؤشرات الأداء الرئيسية لتحقيق مستهدفات الإدارة

6 - تلقي و إستقبال المكالمات و العملاء عند الحاجة و تقديم الدعم الكامل لفريق عمل مركز الإتصال ( الشكاوى الداخلية ).

7 - تبليغ المدير المباشر أو الإدارة المختصة في حال وجود أي تعاملات مالية مشبوهة تختص بعمليات إحتيال أو تمثيل غير نظامي.

8 - العمل بشكل مباشر مع مدير الإدارة لتحقيق الأهداف بكفاءة