خدمات العملاء

نبذة عن الوظيفة:

تبحث شركة عقارية عن موظف/ـة خدمة عملاء يتمتع بمهارات تواصل عالية، للعمل على استقبال استفسارات العملاء، وتقديم الدعم اللازم، وضمان تقديم تجربة احترافية تعكس جودة خدمات الشركة

المهام والمسؤوليات:

• استقبال استفسارات العملاء والرد عليها عبر الهاتف ووسائل التواصل المختلفة.
• تقديم المعلومات المتعلقة بالمشاريع العقارية والخدمات التي تقدمها الشركة.
• متابعة طلبات العملاء والشكاوى والعمل على حلها بالتنسيق مع الإدارات المختصة.
• حجز المواعيد وتنسيق زيارات العملاء للمشاريع العقارية.
• تحديث بيانات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• متابعة رضا العملاء بعد تقديم الخدمة ورفع الملاحظات للإدارة.
• إعداد التقارير الدورية الخاصة بخدمة العملاء.
• الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة والمحافظة على سرية بيانات العملاء.

المؤهلات المطلوبة:

• بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو أي تخصص ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء، ويفضل في القطاع العقاري.
• إجادة استخدام برامج Microsoft Office وأنظمة CRM.
• مهارات ممتازة في التواصل والإقناع وخدمة العملاء.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحمل ضغط العمل.
• اللباقة وحسن المظهر والاحترافية في التعامل.