NCR Atleos تعلن عن وظيفة مهندس خدمة عملاء في السعودية
Customer Engineer
🏢 NCR Atleos
تفاصيل الوظيفة
مطلوب مهندس خدمة عملاء (Customer Engineer) للعمل في شركة NCR Atleos في السعودية.
نبذة عن الوظيفة
NCR Atleos، ومقرها أتلانتا، هي شركة رائدة في توسيع الوصول المالي. يعمل لدينا 20,000 موظف لتحسين الفروع وزيادة الكفاءة التشغيلية. المهندس مسؤول عن تركيب وصيانة وإصلاح المعدات داخل منطقة محددة لضمان استمرارية عمليات العملاء ورضاهم التام، مع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة.
المهام والمسؤوليات
- القيام بأعمال التركيب والصيانة والإصلاح للمعدات ضمن المنطقة المخصصة لضمان استمرارية عمليات العملاء ورضاهم.
- تحمل مسؤولية مشكلات العملاء حتى حلها بما يرضيهم أو وفق اتفاقيات مستوى الخدمة.
- تنفيذ أعمال على منتجات وخدمات منخفضة التعقيد، خاصة منتجات الصراف الآلي (ATM)؛ إجراء إصلاحات طفيفة واستبدال مكونات في المعدات من المستوى الأول مثل أجهزة الكمبيوتر ومحطات العمل والطرفيات والطابعات وأنظمة نقاط البيع، والصيانة من المستوى الثاني لأجهزة الصراف الآلي والأكشاك.
- المساعدة في تجهيز الموقع، بما في ذلك تركيب الكابلات وتجهيز المعدات واختبارها؛ إجراء التبديلات المطلوبة للوحدات.
- الاستجابة لجميع استفسارات العملاء أو مشكلاتهم عبر حلها مباشرة أو رفعها للشخص المختص أو مدير المنطقة أو مركز التحكم.
- بناء علاقات عمل مع العملاء وتطوير قنوات تواصل غير رسمية على المستوى المحلي؛ تمثيل NCR بما يعكس صورتها وسمعتها إيجاباً.
- إجراء الصيانة الدورية الوقائية للمنتجات المخصصة؛ تشخيص الأعطال وإجراء إصلاحات طفيفة واستبدال المكونات على مستوى الوحدات؛ اتباع إجراءات الأمان المناسبة عند العمل مع أجهزة الصراف الآلي أو داخل المؤسسات المالية.
- المسؤولية عن جميع أصول NCR المستخدمة في تقديم الخدمة (أدوات، برامج، مركبات، وثائق، ملكية فكرية) كما هو مكلف؛ الحفاظ على مخزون قطع الغيار المناسب وسجلاتها.
- تقديم تقارير دقيقة وفورية عن المكالمات والنشاط والتقارير الأخرى المطلوبة؛ تتبع جميع المصروفات المتعلقة بتقديم الخدمات والإبلاغ عنها.
- التقاط معلومات دقيقة عن أصول العملاء والبيانات اللازمة لإتمام أنشطة الفوترة.
- تلقي المهام اليومية حسب كل مكالمة أو وضع جدوله اليومي بناءً على تقارير آلية.
- السفر لفترات طويلة، حمل أدوات وقطع غيار بأوزان متفاوتة (1-50 رطلاً)؛ الانحناء/القرفصاء، المشي/الوقوف/الجلوس لفترات طويلة؛ العمل في نوبات متناوبة.
- ضمان تحقيق مقاييس إنتاجية الموظفين؛ التنسيق مع مركز الاتصال عبر الأجهزة المحمولة لاستعادة الأجهزة؛ التعاون مع موظف الحراسة الأمنية.
الشروط والمتطلبات
- رخصة قيادة سارية المفعول (إلزامي).
- شهادة في الإلكترونيات أو الهندسة أو مجال تقني.
- خبرة سابقة في العمل مع NCR أو معدات مماثلة (يفضل).
- شهادة CCNA (يفضل).
- القدرة على اجتياز معايير الفحص المطلوبة للوظيفة.
المهارات المطلوبة
- القدرة على العمل مع Microsoft Office.
- خبرة في أنظمة تشغيل Windows.
- خبرة في صيانة ودعم أجهزة الكمبيوتر (PC Hardware).
عرض النص الأصلي للإعلان
About NCR Atleos
NCR Atleos, headquartered in Atlanta, is a leader in expanding financial access. Our dedicated 20,000 employees optimize the branch, improve operational efficiency and maximize self-service availability for financial institutions and retailers across the globe.
Job Description
POSITION SUMMARY & KEY AREAS OF RESPONSIBILITY:
Driving license
Preferred Qualifications
EEO Statement
NCR Atleos is an equal-opportunity employer. It is NCR Atleos policy to hire, train, promote, and pay associates based on their job-related qualifications, ability, and performance, without regard to race, color, creed, religion, national origin, citizenship status, sex, sexual orientation, gender identity/expression, pregnancy, marital status, age, mental or physical disability, genetic information, medical condition, military or veteran status, or any other factor protected by law.
Statement to Third Party Agencies
To ALL recruitment agencies: NCR Atleos only accepts resumes from agencies on the NCR Atleos preferred supplier list. Please do not forward resumes to our applicant tracking system, NCR Atleos employees, or any NCR Atleos facility. NCR Atleos is not responsible for any fees or charges associated with unsolicited resumes.
NCR Atleos, headquartered in Atlanta, is a leader in expanding financial access. Our dedicated 20,000 employees optimize the branch, improve operational efficiency and maximize self-service availability for financial institutions and retailers across the globe.
Job Description
POSITION SUMMARY & KEY AREAS OF RESPONSIBILITY:
- Position responsible for installation, maintenance and repairs on equipment within an assigned territory/region to assure continuity of customer operations and high levels of customer satisfaction.
- Responsible for ownership of customer problems or incidents until the situation has been resolved to the customers satisfaction and or in compliance with agreed upon Service Level Agreements.
- Required to perform work on products and services of low complexity, specifically financial/ATM products; Make minor repairs and replace components on Tier I equipment such as PCs, workstations and peripherals, printers, front-end POS systems, Second Line Maintenance on ATMs and kiosks, and single pocket proof encoders.
- Responsible for assisting in site preparation, including installation of cable, staging of equipment, and minor testing of equipment; May also perform required modular swaps and unit replacements.
- Customer Engineer responds to all customer concerns or problems by resolving them or by escalating them to the proper associate, team member, territory manager, or the Control Tower.
- Build working relationships with customers and develop informal communication channels with customer account at the local level; Represents NCR in a manner that reflects positively on the image and reputation of the company.
- Performs periodic preventative maintenance on assigned products; Diagnoses problems, makes minor repairs, and replaces components (at the module level); Follows appropriate security procedures when working with ATM's and or within financial institution.
- Responsible for all NCR assets that will be used in the delivery of customer services (i.e. tools, software, vehicles, documentation, and intellectual property), or as assigned by management; Maintain an appropriate parts inventory as well as parts record keeping.
- Responsible for accurate and prompt reporting of calls and activity, as well as other reporting as required; Responsible for tracking and reporting all expenses incurred in the delivery of services, including telephone, private automobile, and/or public transportation.
- Responsible for capturing detailed customer asset information and other data required to complete any invoicing or billing activities.
- May be dispatched daily on a call-by-call basis or may establish his/her own daily schedule on the basis of automated reports.
- May require prolonged travel, carrying and lifting tool kit/parts of varying weights (1- 50 lbs.); May require bending/squatting, walking/standing /sitting for prolonged periods; May be required to work on rotating shifts.
- Ensure staff productivity measures are achieved; Work together with Call Center Staff via PDA to recover machines; Work together with Security Escort Officer.
Driving license
Preferred Qualifications
- Ability to work with Microsoft Office
- Experience on Windows operating systems required
- Experience in PC Hardware Maintenance and support
- Degree in Electronics, Engineering, or a technical field
- Previous experience in NCR or similar equipment is a plus CCNA preferred
EEO Statement
NCR Atleos is an equal-opportunity employer. It is NCR Atleos policy to hire, train, promote, and pay associates based on their job-related qualifications, ability, and performance, without regard to race, color, creed, religion, national origin, citizenship status, sex, sexual orientation, gender identity/expression, pregnancy, marital status, age, mental or physical disability, genetic information, medical condition, military or veteran status, or any other factor protected by law.
Statement to Third Party Agencies
To ALL recruitment agencies: NCR Atleos only accepts resumes from agencies on the NCR Atleos preferred supplier list. Please do not forward resumes to our applicant tracking system, NCR Atleos employees, or any NCR Atleos facility. NCR Atleos is not responsible for any fees or charges associated with unsolicited resumes.
المصدر: LinkedIn — أُضيفت للموقع في 11 يونيو 2026