وظيفة مساعد إداري شاغرة لدى Rackspace Technology بمدينة الرياض
🏢 Rackspace Technology
Rackspace Technology تعلن عن وظيفة مهندس دعم فني في السعودية
Technical Support Engineer - KSA
🏢 Rackspace Technology
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة Rackspace Technology عن وظيفة مهندس دعم فني (مستوى أول L1) للانضمام إلى فريق خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة في السعودية. يتولى المرشح تقديم الدعم الفني من المستوى الأول، ومراقبة أنظمة تكنولوجيا المعلومات، وحل المشكلات، وتصعيد الحوادث المتعلقة بالبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (السحابة، الشبكات، الأمن) مع التركيز على العملاء.
المهام والمسؤوليات
- تقديم الدعم من المستوى الأول للحوادث وطلبات الخدمة عبر تقنيات المؤسسة المختلفة، مع ضمان الحل في الوقت المناسب وتوثيق دقيق.
- مراقبة مكونات البنية التحتية (الحوسبة، التخزين، الشبكات، الأمن، البيئات السحابية) والاستجابة للتنبيهات وإجراء التشخيص الأولي.
- تنفيذ مهام إدارية أساسية مثل فحوصات صحة النظام، تحليل السجلات، وأنشطة الصيانة الدورية.
- المساعدة في تكوين وتهيئة وصيانة أنظمة تكنولوجيا المعلومات (المحاكاة الافتراضية، المنصات السحابية، أجهزة الأمن، أجهزة الشبكات).
- تصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق المستوى الثاني/الثالث مع ضمان نقل المعرفة وتوثيق التذاكر.
- اتباع عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وأفضل الممارسات، والالتزام بمستويات الخدمة (SLAs) للاستجابة للحوادث وحلها.
- المساعدة في عمليات النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث لضمان سلامة البيانات وتوافرها.
- دعم إجراءات إدارة الوصول والتحقق من الهوية والامتثال الأمني.
- توثيق خطوات حل المشكلات، وقرارات الحوادث، وتكوينات النظام في قاعدة المعرفة.
- المشاركة في العمليات بنظام المناوبات (بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والدعم عند الطلب).
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسب، نظم المعلومات، أو مجال ذي صلة (أو خبرة معادلة).
- خبرة من 1 إلى 3 سنوات في دور دعم تكنولوجيا المعلومات أو مراقبة البنية التحتية.
- معرفة أساسية بالبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في المؤسسات (حوسبة، تخزين، شبكات، أمن، منصات سحابية).
- الإلمام بأدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) مثل ServiceNow وأنظمة التذاكر.
- خبرة في أدوات المراقبة لفحوصات صحة النظام وتحليل السجلات.
- فهم أساسيات الشبكات (TCP/IP، DNS، DHCP، VPN، VLANs).
المهارات المطلوبة
- مهارات قوية في تحليل وحل المشكلات والتشخيص.
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى وموجهة نحو الفريق.
- نهج يركز على العملاء مع القدرة على التعامل مع الاستفسارات الفنية بكفاءة.
- يفضل: شهادات مثل VMware VCTA، CompTIA A+، ITIL Foundation، أو Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator.
- يفضل: خبرة في أدوات الأتمتة والبرمجة النصية (PowerShell، Bash، Python).
- يفضل: معرفة أساسية بمنصات الحوسبة السحابية والبيئات السحابية الهجينة.
- يفضل: فهم مبادئ الأمن السيبراني وحلول حماية نقاط النهاية.
- يفضل: خبرة في أدوات إدارة الهوية والوصول.
- يفضل: الإلمام بإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات وتتبع الامتثال.
- يفضل: التعرض للبيئات الحاوية وأدوات التنسيق (orchestration).
عرض النص الأصلي للإعلان
We are seeking a proactive and skilled L1 Support Engineer to join our IT Managed Services team. This role is responsible for providing first-level technical support, monitoring IT systems, troubleshooting issues, and escalating incidents related to enterprise IT infrastructure, cloud, networking, and security technologies. The ideal candidate will have strong analytical skills, excellent communication abilities, and a customer-focused approach to IT operations.
Responsibilities
We are the multicloud solutions experts. We combine our expertise with the world’s leading technologies - across applications, data and security - to deliver end-to-end solutions. We have a proven record of advising customers based on their business challenges, designing solutions that scale, building and managing those solutions, and optimizing returns into the future. Named a best place to work, year after year according to Fortune, Forbes and Glassdoor, we attract and develop world-class talent. Join us on our mission to embrace technology, empower customers and deliver the future.
More on Rackspace Technology
Though we’re all different, Rackers thrive through our connection to a central goal: to be a valued member of a winning team on an inspiring mission. We bring our whole selves to work every day. And we embrace the notion that unique perspectives fuel innovation and enable us to best serve our customers and communities around the globe. We welcome you to apply today and want you to know that we are committed to offering equal employment opportunity without regard to age, color, disability, gender reassignment or identity or expression, genetic information, marital or civil partner status, pregnancy or maternity status, military or veteran status, nationality, ethnic or national origin, race, religion or belief, sexual orientation, or any legally protected characteristic. If you have a disability or special need that requires accommodation, please let us know.
Responsibilities
- Provide first-level support for IT incidents and service requests across various enterprise technologies, ensuring timely resolution and accurate documentation
- Monitor infrastructure components, including compute, storage, networking, security, and cloud environments, responding to alerts and performing initial troubleshooting
- Perform basic administration tasks such as system health checks, log analysis, and routine maintenance activities
- Assist in configuring, provisioning, and maintaining IT systems, including virtualization, cloud platforms, security appliances, and networking devices
- Escalate complex issues to L2/L3 teams while ensuring proper knowledge transfer and ticket documentation
- Follow IT service management (ITSM) processes and best practices, adhering to SLAs for incident response and resolution
- Assist in backup and disaster recovery operations, ensuring data integrity and availability
- Support access management, identity verification, and security compliance procedures
- Document troubleshooting steps, issue resolutions, and system configurations in the knowledge base
- Participate in shift-based operations, including weekends and on-call support as required
- Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or related field (or equivalent experience)
- 1-3 years of experience in an IT support or infrastructure monitoring role
- Basic knowledge of enterprise IT infrastructure, including compute, storage, networking, security, and cloud platforms
- Familiarity with ITSM tools (ServiceNow) and ticketing systems
- Experience with monitoring tools for system health checks and log analysis
- Understanding of networking fundamentals (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLANs)
- Strong troubleshooting and diagnostic skills with an analytical approach
- Excellent verbal and written communication skills
- Ability to work in a fast-paced, team-oriented environment
- Customer-centric mindset with the ability to handle technical queries efficiently
- Certifications such as VMware VCTA, CompTIA A+, ITIL Foundation, or Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator
- Experience with automation tools and scripting (PowerShell, Bash, Python)
- Basic knowledge of cloud computing platforms and hybrid cloud environments
- Understanding of cybersecurity principles and endpoint protection solutions
- Experience with identity and access management tools
- Familiarity with IT asset management and compliance tracking
- Exposure to containerized environments and orchestration tools
We are the multicloud solutions experts. We combine our expertise with the world’s leading technologies - across applications, data and security - to deliver end-to-end solutions. We have a proven record of advising customers based on their business challenges, designing solutions that scale, building and managing those solutions, and optimizing returns into the future. Named a best place to work, year after year according to Fortune, Forbes and Glassdoor, we attract and develop world-class talent. Join us on our mission to embrace technology, empower customers and deliver the future.
More on Rackspace Technology
Though we’re all different, Rackers thrive through our connection to a central goal: to be a valued member of a winning team on an inspiring mission. We bring our whole selves to work every day. And we embrace the notion that unique perspectives fuel innovation and enable us to best serve our customers and communities around the globe. We welcome you to apply today and want you to know that we are committed to offering equal employment opportunity without regard to age, color, disability, gender reassignment or identity or expression, genetic information, marital or civil partner status, pregnancy or maternity status, military or veteran status, nationality, ethnic or national origin, race, religion or belief, sexual orientation, or any legally protected characteristic. If you have a disability or special need that requires accommodation, please let us know.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 17 يوليو 2026
وظائف أخرى لدى Rackspace Technology