Fortinet تعلن عن وظيفة مهندس أنظمة في الرياض
🏢 Fortinet
Fortinet تعلن عن وظيفة مدير علاقات الخدمات في الرياض
Services Relationship Manager
🏢 Fortinet
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة Fortinet عن توفر وظيفة مدير علاقات الخدمات (Services Relationship Manager) في الرياض، المملكة العربية السعودية. يهدف هذا الدور إلى فهم الاستخدام التقني لمنتجات Fortinet وخدماتها لدى العميل، والعمل كصوت العميل داخل الشركة، مع إدارة التصعيدات وضمان تقديم خدمات عالية الجودة.
المهام والمسؤوليات
- يكون نقطة الاتصال الوحيدة للعميل في شؤون الخدمات والدعم، وتيسير المكالمات والاجتماعات وإشراك الموارد المناسبة.
- ضمان تقديم الخدمات عبر مؤسسة العميل وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية (KPIs) أو تجاوزها.
- مطابقة احتياجات العميل المتطورة من الخدمات مع عروض Fortinet، مما يدفع نحو استيعاب الخدمات.
- قيادة فريق تقديم الخدمات تجاه العميل وفرق البيع وأي جهات داخلية أو خارجية أخرى.
- بناء علاقات تنفيذية/عليا داخل العميل، وفهم ممارسات أعماله ودوافعه وثقافته المؤسسية.
- الحفاظ على فهم عميق لقدرات وقيود دعم وخدمات Fortinet.
- تحقيق نجاح العميل من خلال تطوير خطط الدعم والخدمات.
- معالجة أي مشكلات رضا لدى العميل عبر مؤسسته، ومتابعة حلها.
- إعداد تقارير ربع سنوية تتضمن أداء الخدمات والخطط القادمة لمدة 90 يوماً.
- إدارة التصعيدات الفنية عبر استضافة مؤتمرات، وتيسير الإجراءات، وإصدار تحديثات موجهة للعميل.
- تقديم تحديثات منتظمة للعميل وزيارته بوتيرة متفق عليها.
- ضمان وفاء فرق التقديم بالتزاماتهم التعاقدية بالمتابعة مع الإدارة بشأن الإجراءات التصحيحية.
- التفاوض وتوثيق هيكل حوكمة للحساب، مع ضمان فهم جميع الأطراف لمسؤولياتهم في العلاقة مع العميل.
- الاستفادة من العلاقة مع العميل لدعم نجاح تجديد عقود البيع، وضمان اختراق الخدمات الأمثل، وتحديد فرص البيع الإضافي.
- بناء ردود على طلبات العروض (RFP) لحلول خدمية مبتكرة بالتعاون مع البيع لتلبية احتياجات العميل.
- ضمان التوافق المستمر مع أهداف فريق بيع المنتجات.
- دفع تحسينات العمليات المستمرة لتحقيق أهداف الأعمال وتعظيم خدمة العملاء.
المهارات المطلوبة
- القدرة التحليلية: فعالية في تحليل المواقف وتحديد القضايا الرئيسية.
- التخطيط والتنفيذ: تحديد وقياس أهداف العمل، ومراقبة التقدم، واتخاذ الإجراءات لتصحيح المواقف والوفاء بالمواعيد النهائية.
- المبادرة: تحمل المسؤولية لإنجاز الأمور.
- العمل الجماعي: التعاون وتعزيز التعاون.
- الخبرة التقنية: معرفة عالية ومحدثة في الاتصالات السلكية واللاسلكية والشبكات.
- القدرة على التكيف: الحفاظ على الأداء تحت الضغط لضمان اتخاذ قرارات فعالة.
- التأثير: استخدام أساليب وأساليب تواصل مناسبة للتأثير إيجاباً على الآخرين لتحقيق أهداف جميع الأطراف.
- بناء العلاقات: بناء علاقات رئيسية والحفاظ عليها لإنشاء نظام بيئي ناجح للأعمال.
- عقلية الخدمة: فهم التميز في خدمة العملاء من الداخل والخارج، وتحديد مجالات التحسين يومياً.
- الاتصال: التواصل بوضوح وإيجاز وفعالية.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس أو ما يعادلها.
- مؤهل التميز التشغيلي (ITIL) أو خبرة في هذا المجال.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابةً، بالإضافة إلى اللغة العربية.
- شهادة Fortinet (NSE4 أو ما يشابهها) مرغوب فيها بشدة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description
The Service Relationship Manager has a solid technical understanding of how Fortinet products and services are utilized by the customer, and uses this to effectively resolve issues and propose innovative solutions. The Service Relationship Manager is the voice of the customer within Fortinet and is closely involved in all customer escalations, working closely with sales and other support team members to organize and manage situations. The Service Relationship Manager continually assures the value of services across the customer’s organization and jointly defines objectives and measures to drive improvements. The Service Relationship Manager leads service meetings and conference calls to discuss open incidents, oversee implementation project services and to review Quarterly activity. The Service Relationship Manager is engaged in the pre-Sales phase to ensure that new projects have the right services and the delivery teams are ready to provide best in class service. The Service Relationship Manager may be a paid service. Customer feedback and a reduction in incidents are key measurable of success.
Responsibilities :
The Service Relationship Manager has a solid technical understanding of how Fortinet products and services are utilized by the customer, and uses this to effectively resolve issues and propose innovative solutions. The Service Relationship Manager is the voice of the customer within Fortinet and is closely involved in all customer escalations, working closely with sales and other support team members to organize and manage situations. The Service Relationship Manager continually assures the value of services across the customer’s organization and jointly defines objectives and measures to drive improvements. The Service Relationship Manager leads service meetings and conference calls to discuss open incidents, oversee implementation project services and to review Quarterly activity. The Service Relationship Manager is engaged in the pre-Sales phase to ensure that new projects have the right services and the delivery teams are ready to provide best in class service. The Service Relationship Manager may be a paid service. Customer feedback and a reduction in incidents are key measurable of success.
Responsibilities :
- Act as the customer’ Single Point of Contact for Services and Support facilitating conference calls, meetings and engaging the appropriate resources
- Ensure delivery across the customer’s organization and meet or exceed operational KPIs
- Match customer’s evolving service needs (based on business requirements, expansion, industry challenges, reductions, proactive vs. reactive service needs, etc.) to Fortinet offers thus driving services absorption
- Lead the services delivery team towards the customer, the sales teams and any other internal or external organizations
- Build executive/senior relationships within customer and understand the customer’s business practices/procedures, business drivers and corporate culture
- Maintain an intimate understanding Fortinet support and service capabilities and limitations
- Own Customer Success by developing Service & Support Plans
- Address any customer satisfaction issues across the customer’s organization and follow up
- Produce Quarterly reports including service performance and upcoming 90 day plans
- Manages technical escalations by hosting conference calls, facilitating actions and producing customer facing updates
- Provide regular updates to the customer and visit on an agreed frequency
- Ensure delivery teams meet their contracted obligations by following through with management on corrective actions
- Negotiate, document and communicate a governance structure for the account ensuring all parties (customer, partner, Fortinet) understand what they will be held accountable for in the customer relationship
- Leverage customer relationship in supporting Sales in renewals success, ensure optimal service penetration and identify up sell opportunities
- Build RFP responses for innovative service solutions in conjunction with Sales to meet the customers’ needs and requirements.
- Ensure continued alignment with and the objectives of the product sales team
- Drive continual process improvements to achieve business goals and maximize customer service
- Analytical Ability - effectiveness in analyzing situations and identifying key issues
- Planning and execution - defining and measuring business goals, monitoring progress, taking action when necessary to rectify situations and meet deadlines
- Proactive - taking responsibility for making things happen.
- Teamwork - collaborating with and promoting collaboration
- Technical expertise - up to date high level telecommunications and internetworking
- Adaptability - maintain performance under pressure to ensure effective decision making
- Influence - using appropriate interpersonal styles and methods of communication to influence others positively to meet objectives of all parties
- Relationships - building and sustaining key relationships to build a successful business ecosystem
- Service DNA - understanding customer service excellence inside-out and identifying areas for improvement on a daily basis
- Communications - communicating clearly, succinctly and effectively
- Bachelor's Degree or equivalent
- Operational excellence qualification (ITIL) or experience
- Excellent written English (+ Arabic)
- Bachelor's Degree or equivalent
- Operational excellence qualification (ITIL) or experience
- Fortinet certification highly desirable -NSE4 or similar
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 17 يوليو 2026
وظائف أخرى لدى Fortinet