وظيفة قائد تنشيط وخدمة عملاء المطعم (Diner Concierge & Activation Lead) لدى SPICE في الرياض
Diner Concierge & Activation Lead ( Saudi Nationals)
🏢 SPICE
تفاصيل الوظيفة
SPICE هي منصة نمو للمطاعم، تبحث عن قائد خدمة الكونسيرج والتنشيط (Diner Concierge & Activation Lead) للعمل في الرياض، ويستهدف الإعلان السعوديين فقط.
المهام والمسؤوليات
- استقبال كل مكالمة من رواد المطعم بعناية تجعلهم يرغبون في الاتصال مرة أخرى.
- ترتيب طلبات الكونسيرج مع المطاعم الشريكة: كعكات أعياد الميلاد، حجوزات خاصة، حجوزات جماعية، تنظيم المناسبات الخاصة، دون مجرد قول "سأحولك".
- تنشيط قائمة الرواد الخاملين عبر محادثة فردية، ودعوتهم إلى تجربة SPICE دون طلب شراء مباشر.
- بناء دليل التنشيط من الصفر: تحديد الرسائل، الأوقات، اللهجات، والعبارات التي تعمل، ليصبح جاهزًا للتوسع.
- تحويل ما يخبرك به الرواد عبر الهاتف إلى تقرير أسبوعي عن صوت العميل يُستخدم فعليًا في التسويق وتطوير المنتج.
- التعرف المبكر على الرواد ذوي القيمة العالية وتوجيههم إلى الفريق المناسب قبل أن يطلبوا ذلك.
الشروط والمتطلبات
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال الضيافة أو تجربة العملاء الراقية: علاقات الضيوف في الفنادق، استقبال المطاعم الفاخرة، نوادي الأعضاء، أو خدمة العملاء في متاجر التجزئة الفاخرة.
- الجنسية السعودية (كما هو موضح في عنوان الإعلان).
- إتقان اللغة العربية بمستوى أصلي أو شبه أصلي، واللغة الإنجليزية بمستوى مهني. يُفضّل اللهجة الخليجية.
- الراحة التامة في استخدام الهاتف سواء للاتصال أو الرد.
- المبادرة الذاتية لإصلاح أي خلل دون انتظار توجيه.
- عدم الخوف من قياس الأداء، والقدرة على الإنجاز دون حاجة لجمهور.
المهارات المطلوبة
- خبرة سابقة في إعادة تنشيط العملاء الخاملين: حملات تواصل مع الأعضاء، برامج الولاء في الفنادق.
- خبرة كأول موظف يؤسس خدمة أو وظيفة جديدة، وليس فقط تشغيل وظيفة قائمة.
- الإلمام بأدوات التكنولوجيا الخاصة بالمطاعم مثل SevenRooms, SerVme, Eat App.
عرض النص الأصلي للإعلان
About Us
SPICE is a restaurant growth platform. We give restaurant partners upfront capital in exchange for dining credits, connect diners with the best restaurants in Riyadh, and turn every payment into something that gives back. We're a small team that moves fast, ships what matters, and believes every decision should create value for us, our partners, and our users.
This role is based in Riyadh. You'll be the voice diners hear when they call SPICE, and the voice that calls them when SPICE wants them in the app.
About The Role
This role belongs to someone who thinks like a host, not a call agent. You'll own SPICE's human concierge service end to end: from the diner who calls to organise a birthday cake for tonight's reservation, to the one who hasn't opened the app yet and needs a reason to try it. No concierge playbook exists yet. You'll build it.
You'll work directly with the founding team, and the standard you set will define what SPICE feels like on the other end of a phone for years.
What You'll Achieve
Tell us about one phone call from your career that changed a customer's relationship with a brand. What you said, what they needed, what happened next.
SPICE is a restaurant growth platform. We give restaurant partners upfront capital in exchange for dining credits, connect diners with the best restaurants in Riyadh, and turn every payment into something that gives back. We're a small team that moves fast, ships what matters, and believes every decision should create value for us, our partners, and our users.
This role is based in Riyadh. You'll be the voice diners hear when they call SPICE, and the voice that calls them when SPICE wants them in the app.
About The Role
This role belongs to someone who thinks like a host, not a call agent. You'll own SPICE's human concierge service end to end: from the diner who calls to organise a birthday cake for tonight's reservation, to the one who hasn't opened the app yet and needs a reason to try it. No concierge playbook exists yet. You'll build it.
You'll work directly with the founding team, and the standard you set will define what SPICE feels like on the other end of a phone for years.
What You'll Achieve
- Pick up every diner call with the kind of care that makes them want to call back
- Actually arrange concierge requests with our partner restaurants: cakes, private dining, group bookings, special-occasion logistics. Not "I'll pass it on."
- Activate our dormant diner list one conversation at a time, inviting them into SPICE without ever asking for a sale
- Build the activation playbook from scratch: which messages work, which times, which dialects, which hooks. When we scale this motion, the next person inherits a recipe, not a hunch
- Turn what diners tell you on the phone into a weekly voice-of-diner report that Marketing and Product actually use
- Spot high-value diners early and route them to the right team before they ever ask
- 5+ years in hospitality or premium customer experience: hotel guest relations, fine dining front of house, members club, or luxury retail clienteling
- Native or near-native Arabic, professional English. Khaleeji preferred
- You're as comfortable picking up the phone as you are answering it
- You take initiative without waiting to be told. If something is broken, you fix it
- You're not afraid of being measured, and you don't need an audience to deliver
- You've reactivated dormant customers before: membership outreach, clienteling campaigns, hotel loyalty programmes
- You've been the founding hire of a service or function, not just an operator of one
- Familiarity with restaurant-tech tools (SevenRooms, SerVme, Eat App)
Tell us about one phone call from your career that changed a customer's relationship with a brand. What you said, what they needed, what happened next.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 20 يوليو 2026