مسؤول خدمة العملاء والتسويق

الموقع: المدينة الصناعية الثانية

الرياض

يفضل السكن بالقرب من موقع العمل

·      الهدف العام من الوظيفة :

تحسين تجربة العملاء وزيادة ولائهم من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة، مع تنفيذ استراتيجيات تسويقية فعّالة لتعزيز صورة العلامة التجارية وزيادة المبيعات في سوق مستحضرات التجميل.  

·      المهام والمسؤوليات الرئيسية :

- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، ومنصات التواصل الاجتماعي.  

- حل شكاوى العملاء بشكل سريع وفعّال، بالتنسيق مع الأقسام المعنية (الإنتاج، الجودة، الشحن)

- إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتوثيق تفاعلاتهم لتحسين الخدمة.  

- متابعة آراء العملاء وتقييماتهم، وإعداد تقارير دورية لقياس رضاهم.  

- توفير الدعم الفني للعملاء حول استخدام المنتجات ومواصفاتها.  

- تنفيذ الحملات التسويقية (إعلانات، عروض ترويجية، فعاليات) بالتنسيق مع فريق التسويق.  

- إدارة المحتوى الرقمي (منصات التواصل الاجتماعي، الموقع الإلكتروني، النشرات الإخبارية)  

-تحليل السوق وتحديد احتياجات العملاء لاقتراح تطوير منتجات جديدة.  

- التنسيق مع فريق المبيعات لتحقيق الأهداف الشهرية والسنوية.  

- إعداد تقارير أداء التسويق (معدل التحويل، تفاعل الجمهور، عائد الاستثمار)

·      المؤهلات والمهارات المطلوبة :

- درجة البكالوريوس في التسويق، إدارة الأعمال، الاتصال، أو مجال ذي صلة.  

- شهادة في خدمة العملاء أو التسويق الرقمي.

- خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء أو التسويق (يفضل في قطاع مستحضرات التجميل أو الأدوية)

- معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce، Zoho  

- إتقان أدوات التسويق الرقميGoogle Ads، Meta Business Suite، تحليل البيانات  

- مهارات متقدمة في Microsoft Officeخاصة Excel وPowerPoint 

- فهم أساسيات SEOوكتابة المحتوى التسويقي.