الدعم الفني
تفاصيل الوظيفة
المهام والمسؤوليات
تقديم الدعم الفني للمستخدمين ومعالجة المشكلات التقنية المتعلقة بالأجهزة والبرامج.
استقبال طلبات الدعم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر، والعمل على حلها في الوقت المناسب.
تثبيت وتهيئة أنظمة التشغيل والبرامج والتأكد من جاهزيتها للعمل.
متابعة صيانة أجهزة الحاسب والطابعات والملحقات والتنسيق مع الجهات المختصة عند الحاجة.
إدارة حسابات المستخدمين وصلاحيات الوصول وتحديثها وفق السياسات المعتمدة.
توثيق الأعطال والإجراءات المتخذة لإصلاحها وإعداد التقارير الفنية الدورية.
تقديم الإرشادات والتدريب الأساسي للمستخدمين على استخدام الأنظمة والتطبيقات.
المساهمة في تحسين جودة خدمات الدعم الفني وضمان استمرارية تشغيل الأنظمة.
المؤهلات
درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات، أو علوم الحاسب، أو نظم المعلومات، أو تخصص ذي صلة.
يُفضل الحصول على شهادات مهنية مثل CompTIA A+ أو ITIL أو Microsoft Fundamentals أو ما يعادلها.
عرض النص الأصلي للإعلان
المهام والمسؤوليات
- تقديم الدعم الفني للمستخدمين ومعالجة المشكلات التقنية المتعلقة بالأجهزة والبرامج.
- استقبال طلبات الدعم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر، والعمل على حلها في الوقت المناسب.
- تثبيت وتهيئة أنظمة التشغيل والبرامج والتأكد من جاهزيتها للعمل.
- متابعة صيانة أجهزة الحاسب والطابعات والملحقات والتنسيق مع الجهات المختصة عند الحاجة.
- إدارة حسابات المستخدمين وصلاحيات الوصول وتحديثها وفق السياسات المعتمدة.
- توثيق الأعطال والإجراءات المتخذة لإصلاحها وإعداد التقارير الفنية الدورية.
- تقديم الإرشادات والتدريب الأساسي للمستخدمين على استخدام الأنظمة والتطبيقات.
- المساهمة في تحسين جودة خدمات الدعم الفني وضمان استمرارية تشغيل الأنظمة.
المؤهلات
- درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات، أو علوم الحاسب، أو نظم المعلومات، أو تخصص ذي صلة.
- يُفضل الحصول على شهادات مهنية مثل CompTIA A+ أو ITIL أو Microsoft Fundamentals أو ما يعادلها.