وظيفة أخصائي خدمة عملاء لدى Aggreko في الرياض
Customer Service Specialist
🏢 Aggreko
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة Aggreko عن توفر وظيفة أخصائي خدمة عملاء (Customer Service Specialist) في الرياض.
نبذة عن الوظيفة
ستكون مسؤولاً عن تعزيز نزاهة إدارة خدمة العملاء ومواءمة عملية التأجير من البداية إلى النهاية، حيث ستكون النقطة المركزية لفرق خدمة العملاء وجهة الاتصال الرئيسية للعملاء طوال عملية التأجير. ستعمل بالتعاون مع فرق المبيعات والعمليات والرقابة الائتمانية والفواتير وتنسيق التأجير لضمان تجربة عملاء ممتازة.
المهام والمسؤوليات
- أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية المسؤولة عن إدارة علاقة العملاء طوال فترة التأجير، وتحديد التوقعات بشكل استباقي وإبلاغ التغييرات.
- قيادة ودعم وتوجيه فريق خدمة العملاء لضمان إنجاز جميع المهام المتعلقة بالعملاء بدقة وفي الوقت المحدد، وتقديم تحديثات منظمة في الوقت المناسب للمدير.
- الإشراف على لوحات معلومات القسم وتقارير BTT للحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة للفريق.
- الرد على المكالمات الهاتفية الواردة ورسائل البريد الإلكتروني والقنوات الأخرى والتعامل معها بسرعة وكفاءة وفقاً لمعايير نقاط الاتصال ومؤشرات الأداء المتفق عليها.
- تحمل مسؤولية جميع استفسارات العملاء التفاعلية والمتابعة بشأن الأعطال والشكاوى والطلبات، والتنسيق مع الفرق المناسبة لضمان حلها بما يرضي العميل.
- دعم وظيفة المبيعات فيما يتعلق بمعالجة طلبات العملاء وتغيير الطلبات وأنشطة المتابعة بعد الطلب وتسريع عملية دمج أوامر قوة المبيعات.
- إبلاغ متطلبات العملاء عبر فرق وأنظمة داخلية متعددة، وضمان إلمام جميع الفرق الداخلية والتشغيلية بمتطلبات العملاء.
- التحقق الدقيق من مستندات الطلب الجديدة الواردة من المبيعات والمستندات الداعمة للعملاء قبل الدمج في نظام M3، والحفاظ على سجلات دقيقة للعملاء والطلبات في Salesforce.
- معالجة ومتابعة مكالمات العملاء لتأكيد الطلب، تأكيد التسليم، التأجير، إنهاء التأجير، التبادل، والمعدات المفقودة.
- التنسيق مع قسم الرقابة الائتمانية والوكيل عند الحاجة للموافقات ودعم متطلبات إعداد العملاء الجدد.
- تحديث تغييرات الطلب في اتفاقية T في Salesforce، بما في ذلك عمليات الدمج في النظام المطلوبة.
- إنشاء مجلدات التأجير وإنهاء التأجير القياسية ومستندات العقد ذات الصلة في Share Drive.
- رفع ومتابعة حالات تنسيق التأجير والمهام مع فرق العقود والخدمات واللوجستيات.
- تتبع تواريخ انتهاء التأجير المقدرة وإبلاغ التحديثات لفريق تنسيق التأجير.
- إصدار تأكيدات التأجير وإنهاء التأجير للعملاء عبر Salesforce والتأكيد داخلياً مع فريق التأجير.
- متابعة أوامر الشراء وتمديد العقود مع العميل والمعدات المفقودة ومتطلبات العملاء الأخرى لدعم التنفيذ والفواتير في الوقت المحدد.
- الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء والتأثير بشكل إيجابي على مؤشرات الأداء الرئيسية لتغذية العملاء الراجعة.
الشروط والمتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء أو إدارة العقود في بيئة أعمال بين الشركات، ويفضل أن تكون في عمليات التأجير.
- أن تكون سعودي الجنسية (حسب متطلبات قوانين العمل الوطنية).
- القدرة على العمل بروح الفريق مع توجيه وظيفي ونهج يركز على النتائج من خلال التوجيه الوظيفي وحل المشكلات الاستباقي.
- موجه ذاتياً ومنظم وراغب في تعلم جميع جوانب دورة حياة التأجير.
المهارات المطلوبة
- إتقان استخدام Microsoft Office وأنظمة ERP/CRM مثل Salesforce وM3.
- مهارات تواصل كتابية وشفهية جيدة مع الاهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على إدارة مهام متعددة، الحفاظ على دقة البيانات، وتلبية توقعات مستوى الخدمة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Bring your energy to Aggreko as Customer Service Specialist based in Riyadh
You will be responsible for drive the integrity of Customer Service Management and aligns the end-to-end hire process, acting as the central point for the customer service teams & point of contact for our customers throughout the rental process of the order placed. Advocating on the customer at key touchpoints, this role collaborates with Sales, Operations, Credit Control, billing and Hire Coordination team to ensure great customer experience.
What You’ll Do As Customer Service Specialist
To comply with national labour laws and applicable legislation in the Kingdom of Saudi Arabia, this role is designed specifically for Saudi national . If you are not a Saudi national then consider applying for one of our other roles in the Middle East.
Submit your resume and academic record today!
Equal employment opportunity
We welcome people from different backgrounds and cultures, and respect people’s unique skills, attitudes and experiences. We encourage everyone to be themselves at work because we know that’s how we do our best, for each other, for our customers, for the communities where we work, and for our careers.
We are an equal opportunity employer. If you apply for a role at Aggreko, we will consider your application based on your qualifications and experience, and not on your race, colour, ethnicity, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or veteran status.
You will be responsible for drive the integrity of Customer Service Management and aligns the end-to-end hire process, acting as the central point for the customer service teams & point of contact for our customers throughout the rental process of the order placed. Advocating on the customer at key touchpoints, this role collaborates with Sales, Operations, Credit Control, billing and Hire Coordination team to ensure great customer experience.
What You’ll Do As Customer Service Specialist
- Principal point of contact, responsible for managing the customer relationship throughout the life of the hire, proactively setting expectations and communicating changes.
- Lead, support, and guide the Customer Service team to ensure all customer related tasks are completed accurately and on time and provide the structured timely updates to the Manager.
- Oversee the department Dashboards, BTT and reports to maintain the set KPIs for the team.
- Answers inbound telephone calls, emails, and other channels and deals with them promptly and efficiently against agreed touchpoint standards and KPIs
- Takes ownership of all reactive customer queries and follow ups on breakdowns, complaints, orders, liaising with the appropriate teams to ensure these are resolved promptly to the customer’s satisfaction.
- Supports the sales function with regards to processing customer orders, change orders, post-order follow-up activities and in expediting the sales force order integration process.
- Communicates the customer requirements across multiple internal teams & systems, ensuring all the operational & internal teams are well versed with the customer requirements
- Accurate checks for new order documentation received from sales and supporting customer documents prior to integrations in M3 and maintain accurate customer and order records in Salesforce.
- Handle and follows up customer calls for order acknowledgement, delivery confirmation, on-hire, off-hire, exchanges, and missing equipment.
- Coordinate with Credit Control and Agent where required for approvals and support new customer setup requirements.
- Update order changes in T-agreement in Salesforce, including required system integrations.
- Create standard on-hire and off-hire folders and related contract documentation in Share Drive.
- Raise and follow up hire coordination cases, tasks with Contracts, Service, and Logistics teams.
- Track estimated end-of-hire dates, communicate updates to Hire coordination team.
- Issuance of hire/off-hire confirmations to clients via Salesforce confirmed internally with hire team.
- Follow up on LPOs, extensions for contracts with client, missing equipment and other customer requirements to support timely execution and invoicing.
- Maintains high levels of customer satisfaction and positively impacts the customer feedback KPIs
- Minimum of 2 years of relevant customer service/ contract administration experience in a business-to-business environment, preferably within rental operations.
- Working knowledge of Microsoft Office and ERP/CRM systems such as Salesforce and M3.
- Good written and verbal communication with attention to detail.
- A collaborative lead with results-oriented approach, through functional mentorship and proactive problem-solving,
- Ability to manage multiple tasks, maintain data accuracy and meet service level expectations.
- Self-driven, organised and willing to learn all aspects of the hire lifecycle.
To comply with national labour laws and applicable legislation in the Kingdom of Saudi Arabia, this role is designed specifically for Saudi national . If you are not a Saudi national then consider applying for one of our other roles in the Middle East.
Submit your resume and academic record today!
Equal employment opportunity
We welcome people from different backgrounds and cultures, and respect people’s unique skills, attitudes and experiences. We encourage everyone to be themselves at work because we know that’s how we do our best, for each other, for our customers, for the communities where we work, and for our careers.
We are an equal opportunity employer. If you apply for a role at Aggreko, we will consider your application based on your qualifications and experience, and not on your race, colour, ethnicity, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or veteran status.
المصدر: LinkedIn — أُضيفت للموقع في 11 يونيو 2026