📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

PulseMediaNL تعلن عن وظيفة أخصائي دعم العملاء في الشرقية

Customer Support Specialist
🏢 PulseMediaNL
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 المدينة المنورة وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تسعى شركة PulseMediaNL، وهي شركة سريعة النمو في مجال الإعلام الرقمي والتسويق، إلى توظيف أخصائي دعم عملاء (Customer Support Specialist) للعمل في المنطقة الشرقية، السعودية. سيكون المرشح المثالي نقطة الاتصال الأولى للعملاء، مع ضمان أن تعكس كل تفاعلة التزام الشركة بالاحترافية والكفاءة والخدمة المتميزة.

المهام والمسؤوليات

  • أن يكون نقطة الاتصال الرئيسية لاستفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي.
  • الرد بسرعة واحترافية على أسئلة العملاء حول المنتجات والخدمات والاشتراكات والفواتير وإدارة الحسابات.
  • حل شكاوى العملاء بكفاءة مع الحفاظ على تجربة إيجابية للعميل.
  • رفع المشكلات المعقدة إلى الإدارات المختصة عند الضرورة.
  • متابعة العملاء لضمان الحل الكامل للمشكلات.
  • بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها من خلال الدعم المخصص.
  • الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة للعملاء باستخدام برنامج CRM.
  • تتبع تفاعلات العملاء وتحديث تذاكر الدعم وفقًا لذلك.
  • تحديد المخاوف المتكررة للعملاء والتوصية بالتحسينات.
  • تطوير فهم شامل لمنتجات وخدمات PulseMediaNL.
  • تثقيف العملاء حول الميزات المتاحة وأفضل الممارسات والحلول.
  • البقاء على اطلاع دائم بالإصدارات الجديدة للمنتجات وتحديثات الخدمات وسياسات الشركة.
  • مساعدة العملاء في استكشاف الأخطاء التقنية الأساسية.
  • توجيه المستخدمين خلال إعداد الحساب والتسجيل والتنقل في المنصة.
  • التنسيق مع الفرق التقنية لحل المشكلات المتقدمة.
  • جمع ملاحظات العملاء وإيصال الرؤى إلى الإدارة.
  • تحديد فرص تحسين عمليات الدعم.
  • المساهمة في كتابة مقالات قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة وموارد مساعدة العملاء.
  • المشاركة في مبادرات رضا العملاء.
  • توثيق جميع اتصالات العملاء بدقة.
  • الوفاء بأهداف وقت الاستجابة ووقت الحل.
  • إعداد تقارير حول المشكلات الشائعة للعملاء واتجاهات الدعم.
  • الحفاظ على سرية معلومات العملاء.

الشروط والمتطلبات

  • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (شهادة مشارك أو بكالوريوس مفضلة).
  • خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو نجاح العملاء.
  • مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
  • قدرات قوية في بناء العلاقات الشخصية والعمل مع الآخرين.
  • القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات في بيئة سريعة الوتيرة.
  • مهارات استثنائية في حل المشكلات وحل النزاعات.
  • اهتمام قوي بالتفاصيل.
  • القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني.
  • عقلية تركز على العميل أولاً مع موقف إيجابي.
  • خبرة في دعم خدمات التسويق الرقمي أو SaaS أو وسائل الإعلام (مفضلة).
  • الإلمام بمنصات CRM مثل HubSpot أو Salesforce أو Zendesk أو Freshdesk (مفضل).
  • خبرة في برامج الدردشة المباشرة (مفضل).
  • معرفة بمنصات التواصل الاجتماعي ومصطلحات التسويق الرقمي (مفضل).
  • مهارات أساسية في استكشاف الأخطاء التقنية (مفضل).
  • خبرة في التعامل مع استفسارات الفوترة أو الاشتراكات (مفضل).

المهارات المطلوبة

  • المهارات التقنية: برامج CRM، حزمة Microsoft Office، Google Workspace، منصات الدردشة المباشرة، أنظمة التذاكر، استكشاف الأخطاء الأساسي، إدارة البريد الإلكتروني، إدخال البيانات.
  • المهارات الشخصية: تواصل ممتاز، استماع نشط، تعاطف، صبر، تفكير نقدي، حل المشكلات، إدارة الوقت، تنظيم، قدرة على التكيف، تعاون جماعي، احترافية، اهتمام بالتفاصيل.

المزايا

  • راتب تنافسي.
  • مكافآت على أساس الأداء.
  • فرص التطوير المهني.
  • تدريب مستمر وتقدم وظيفي.
  • ترتيبات عمل مرنة (حيثما ينطبق).
  • بيئة عمل تعاونية وداعمة.
  • إجازة مدفوعة الأجر وعطلات الشركة.
  • مبادرات العافية للموظفين.
  • فرصة العمل مع شركة إعلام رقمي مبتكرة ومتنامية.
عرض النص الأصلي للإعلان
About PulseMediaNL

PulseMediaNL is a fast-growing digital media and marketing company dedicated to helping businesses strengthen their online presence through innovative digital solutions, content creation, social media management, branding, and marketing strategies. We pride ourselves on delivering exceptional customer experiences and building lasting relationships with our clients.

We are looking for a passionate, customer-focused, and proactive Customer Support Specialist to join our growing team. The ideal candidate will serve as the first point of contact for customers, ensuring every interaction reflects our commitment to professionalism, efficiency, and outstanding service.

Position Summary

As a Customer Support Specialist, you will be responsible for assisting customers with inquiries, resolving issues, providing product and service information, and ensuring a seamless customer experience across multiple communication channels. You will work closely with internal teams to ensure customer concerns are addressed promptly while identifying opportunities to improve customer satisfaction and retention.

This role requires excellent communication skills, empathy, problem-solving abilities, and a strong commitment to delivering exceptional support.

Key Responsibilities

Customer Support

  • Serve as the primary point of contact for customer inquiries via email, live chat, phone, and social media.
  • Respond promptly and professionally to customer questions regarding products, services, subscriptions, billing, and account management.
  • Resolve customer complaints efficiently while maintaining a positive customer experience.
  • Escalate complex issues to the appropriate departments when necessary.
  • Follow up with customers to ensure complete resolution of issues.

Customer Relationship Management

  • Build and maintain strong relationships with customers through personalized support.
  • Maintain detailed and accurate customer records using CRM software.
  • Track customer interactions and update support tickets accordingly.
  • Identify recurring customer concerns and recommend improvements.

Product Knowledge

  • Develop a comprehensive understanding of PulseMediaNL's products and services.
  • Educate customers on available features, best practices, and solutions.
  • Stay updated on new product releases, service updates, and company policies.

Technical Support

  • Assist customers with basic technical troubleshooting.
  • Guide users through account setup, onboarding, and platform navigation.
  • Coordinate with technical teams to resolve advanced issues.

Customer Experience Improvement

  • Collect customer feedback and communicate insights to management.
  • Identify opportunities to improve support processes.
  • Contribute to knowledge base articles, FAQs, and customer help resources.
  • Participate in customer satisfaction initiatives.

Administrative Duties

  • Document all customer communications accurately.
  • Meet response time and resolution time targets.
  • Prepare reports on common customer issues and support trends.
  • Maintain confidentiality of customer information.

Required Qualifications

  • High school diploma or equivalent (Associate's or Bachelor's degree preferred).
  • 2+ years of experience in customer service, customer support, or client success.
  • Excellent verbal and written communication skills.
  • Strong interpersonal and relationship-building abilities.
  • Ability to multitask and prioritize in a fast-paced environment.
  • Exceptional problem-solving and conflict resolution skills.
  • Strong attention to detail.
  • Ability to work independently and collaboratively.
  • Customer-first mindset with a positive attitude.

Preferred Qualifications

  • Experience supporting digital marketing, SaaS, or media services.
  • Familiarity with CRM platforms such as HubSpot, Salesforce, Zendesk, or Freshdesk.
  • Experience with live chat software.
  • Knowledge of social media platforms and digital marketing terminology.
  • Basic technical troubleshooting skills.
  • Experience handling billing or subscription inquiries.

Required Skills

Technical Skills

  • CRM software
  • Microsoft Office Suite
  • Google Workspace
  • Live Chat Platforms
  • Ticketing Systems
  • Basic troubleshooting
  • Email management
  • Data entry

Soft Skills

  • Excellent communication
  • Active listening
  • Empathy
  • Patience
  • Critical thinking
  • Problem-solving
  • Time management
  • Organization
  • Adaptability
  • Team collaboration
  • Professionalism
  • Attention to detail

Key Performance Indicators (KPIs)

The Customer Support Specialist Will Be Evaluated Based On

  • Customer Satisfaction Score (CSAT)
  • First Response Time
  • Average Resolution Time
  • Customer Retention Rate
  • Ticket Resolution Rate
  • First Contact Resolution (FCR)
  • Quality Assurance Score
  • Customer Feedback Ratings
  • Response Accuracy
  • Productivity Metrics

What We Offer

  • Competitive salary
  • Performance-based bonuses
  • Professional development opportunities
  • Ongoing training and career advancement
  • Flexible work arrangements (where applicable)
  • Collaborative and supportive work environment
  • Paid time off and company holidays
  • Employee wellness initiatives
  • Opportunity to work with an innovative and growing digital media company

Why Join PulseMediaNL?

At PulseMediaNL, we believe exceptional customer experiences drive business success. As a Customer Support Specialist, you'll play a vital role in helping our clients succeed while growing your own career in a dynamic, collaborative, and innovative environment. If you're passionate about helping people, solving problems, and delivering outstanding service, we'd love to hear from you.

PulseMediaNL is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive workplace where all employees are valued, respected, and empowered to succeed.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 23 يوليو 2026

وظائف أخرى لدى PulseMediaNL