إعلان وظيفي مدير تشغيل (Operations Manager)

(Operations Manager) إعلان وظيفي مدير التشغيل

تعلن منصة شحنة عن توفر فرصة وظيفية لشغل منصب مدير التشغيل (Operations Manager)، للانضمام إلى فريق العمل والمساهمة في قيادة العمليات التشغيلية، وتحسين كفاءة الأداء، وإدارة فرق العمل، وتطوير تجربة العملاء والشركاء، بما يحقق أهداف المنصة ويعزز نموها.

المهام والمسؤوليات

أولاً: إدارة العمليات التشغيلية

• الإشراف الكامل على جميع العمليات التشغيلية اليومية للمنصة.
• إدارة دورة الطلب من استلامه وحتى إتمام عملية الشحن والتسليم.
• ضمان سير العمليات وفق أعلى معايير الجودة والكفاءة.
• تطوير وتحسين الإجراءات التشغيلية بشكل مستمر.
• إعداد وتحديث سياسات وإجراءات التشغيل (SOPs).
• بناء وإدارة العلاقات مع شركات الشحن.
• استقطاب شركاء جدد لزيادة التغطية التشغيلية.
• متابعة أداء شركات الشحن وقياس جودة خدماتها.
• التأكد من التزام الشركاء باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
• معالجة التحديات التشغيلية مع الشركاء وإيجاد الحلول المناسبة.
• الإشراف على فريق خدمة العملاء.
• متابعة جميع الشكاوى والملاحظات والعمل على حلها.
• تحسين رحلة العميل داخل المنصة.
• رفع مستوى رضا العملاء وزيادة معدل الاحتفاظ بهم.
• إدارة فرق التشغيل وخدمة العملاء والدعم.
• توزيع المهام ومتابعة الإنجاز.
• تطوير أداء الفريق وتقييمه بشكل دوري.
• بناء بيئة عمل احترافية قائمة على الإنجاز والتعاون.
• تحليل العمليات التشغيلية واكتشاف فرص التحسين.
• التعاون مع فريق التقنية لتطوير المنصة وإضافة الميزات الجديدة.
• تحسين سرعة تنفيذ الطلبات وتقليل نسب الإلغاء والتأخير.
• اقتراح حلول تقنية وتشغيلية تدعم نمو المنصة.
• متابعة لوحة التحكم التشغيلية بشكل يومي.
• إعداد التقارير الأسبوعية والشهرية للإدارة.
• تحليل مؤشرات الأداء واتخاذ الإجراءات التصحيحية.
• تقديم توصيات مبنية على البيانات لتحسين الأداء.
• التأكد من الالتزام بالسياسات والإجراءات الداخلية.
• متابعة جودة الخدمة المقدمة.
• إدارة المخاطر التشغيلية ووضع خطط استمرارية الأعمال.
• ضمان الامتثال للأنظمة واللوائح ذات العلاقة.

المؤهلات المطلوبة

• بكالوريوس في إدارة الأعمال، أو الإدارة اللوجستية، أو الهندسة الصناعية، أو أي تخصص ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5  سنوات في إدارة العمليات، في قطاع الخدمات اللوجستية و وقطاع النقل النقل البري في السعودية (فقط)  و المنصات الرقمية.
• خبرة في إدارة فرق متعددة التخصصات.
• فهم جيد لإدارة العمليات اللوجستية وسلاسل الإمداد.
• خبرة في استخدام أنظمة إدارة العمليات ولوحات المتابعة.
• إجادة Microsoft Office وGoogle Workspace.
• يفضل الإلمام بأنظمة CRM وERP وأدوات إدارة المشاريع.

المهارات المطلوبة

• قيادة وإدارة الفرق.
• التخطيط والتنظيم.
• اتخاذ القرار.
• إدارة الوقت والأولويات.
• تحليل البيانات ومؤشرات الأداء.
• حل المشكلات واتخاذ الإجراءات التصحيحية.
• مهارات تواصل وتفاوض عالية.
• القدرة على العمل تحت الضغط.

مؤشرات الأداء (KPIs)

• رفع نسبة نجاح تنفيذ الطلبات.
• تقليل زمن معالجة الطلبات.
• تحسين مستوى رضا العملاء.
• رفع أداء شركات النقل والسائقين.
• تقليل الشكاوى التشغيلية.
• تحسين الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
• رفع الكفاءة التشغيلية وتقليل التكاليف.

المزايا

• راتب منافس حسب الخبرة والكفاءة.
• بيئة عمل احترافية وفرص للتطوير الوظيفي.