هيلتون تعلن عن وظيفة وكيل خدمة الضيوف في السعودية
Front Office / Guest Service Agent
🏢 Hilton
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة Hilton عن توفر وظيفة موظف استقبال / خدمة ضيوف (Front Office / Guest Service Agent) في المملكة العربية السعودية، حيث ستكون أول نقطة تواصل للضيوف وتضمن تجربة إقامة سلسة ومميزة.
نبذة عن الوظيفة
انضم إلى فريق الضيافة في Hilton وكن سبباً في إشراق يوم الضيوف. ستكون نقطة الاتصال الأولى للضيوف، مسؤولاً عن ضمان تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة، والإجابة على استفساراتهم طوال فترة الإقامة. دورك لا يقتصر على إتمام الإجراءات فحسب، بل يشمل نشر الدفء والضيافة من خلال تقديم تجارب لا تُنسى تجعل إقامة كل ضيف مميزة.
المهام والمسؤوليات
- الترحيب بالضيوف عند الوصول وإتمام عملية تسجيل الوصول بما في ذلك التحقق من البيانات، تخصيص الغرف، إصدار المفاتيح، وتقديم المواد الترحيبية أو المساعدة في خدمة حمل الأمتعة.
- دعم عملية المغادرة الفعالة من خلال معالجة مغادرة الضيوف، التحقق من الرسوم، التعامل مع المدفوعات، إصدار الإيصالات، واستخدام نظام نقاط البيع بدقة.
- تقديم معلومات شاملة عن الفندق والمنطقة المحيطة: أنواع الغرف، الأسعار، العروض الترويجية، والإجابة على استفسارات الضيوف.
- الترويج لخدمات الفندق باستخدام تقنيات البيع الإضافي لزيادة الإيرادات من الغرف والخدمات.
- الاستجابة لطلبات الضيوف وحل المشكلات بعناية وإلحاح، وإدارة الرسائل والاتصالات بفعالية.
الشروط والمتطلبات
- خبرة سابقة في خدمة الضيوف أو مكتب الاستقبال ضمن قطاع الضيافة.
- مهارات تواصل وشخصية قوية، مع القدرة على التعامل مع استفسارات وشكاوى الضيوف بشكل احترافي.
- إتقان استخدام أنظمة إدارة الممتلكات الفندقية (PMS) ومعرفة إجراءات مكتب الاستقبال العامة.
- مهارات ممتازة في تعدد المهام والقدرة على البقاء هادئاً ومهنياً في بيئة سريعة الوتيرة.
- إتقان اللغة الإنجليزية؛ إجادة لغات إضافية ميزة.
- القدرة على العمل بساعات مرنة تشمل الليالي، عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية.
- موقف إيجابي وشغف حقيقي لتقديم خدمة استثنائية للضيوف.
المهارات المطلوبة
- شغف بنشر الدفء والضيافة.
- التصرف بنزاهة وفعل الصواب دائماً.
- إلهام الآخرين من خلال القيادة.
- الإيمان بأن العمل الجماعي يحقق أفضل النتائج.
- الإحساس بالملكية والمساءلة.
- التركيز على اللحظة الحالية، مع إلحاح وانضباط في كل لحظة لإحداث أثر دائم.
المزايا
انضم إلى ثقافة عمل حاصلة على جوائز. في Hilton، لا نقدم فقط تجارب استثنائية للضيوف، بل نبني مكان عمل استثنائياً لأعضاء الفريق الذين يجعلون ذلك ممكناً. حصلنا على اعتراف متكرر ضمن قائمة أفضل أماكن العمل في العالم من Great Place to Work وFortune. مع مجموعة علاماتنا التجارية العالمية والتزامنا بتقديم أفضل إقامة لكل ضيف، ندعم رحلتك المهنية خطوة بخطوة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Job Description
Exceptional Hospitality Starts with You
Picture yourself brightening someone’s day. When you join our Hotels team, that’s exactly what you’ll do every time you come to work! Long Description: You will be the first point of contact for guests, responsible for ensuring smooth check-ins, check-outs, and addressing guest inquiries throughout their stay. You play a key role in making guests feel welcome, ensuring that all their needs are met and that any issues are resolved promptly. As a Front Office / Guest Service Agent, you’re not just ensuring a seamless check-in and check-out process - you’re spreading the light and warmth of hospitality by delivering memorable experiences that make the stay for every guest.
Responsibilities
Here’s what you’ll do during a typical day:
What It Takes to Make the Stay
At Hilton, Our Core Values Define What It Takes To Succeed Here And Guide The Qualities We Look For In Every Team Member
A passion for spreading the light and warmth of Hospitality. Acting with Integrity and always doing the right thing. Inspiring others through Leadership. A belief that Teamwork drives the best outcomes. A sense of Ownership and accountability. And a focus on the Now, bringing urgency and discipline to every moment, knowing it can make a lasting impact.
In Addition, This Role Requires The Following Minimum Qualifications
Join an Award-Winning Workplace Culture
At Hilton, we don’t just deliver exceptional experiences for our guests-we build an exceptional workplace for the Team Members who make it all possible. As a global leader in hospitality, we’ve welcomed more than 3 billion guests worldwide, all while staying true to our founding vision: to fill the earth with the light and warmth of hospitality.
Our award-winning culture has earned us repeated recognition on the World’s Best Workplaces list by Great Place to Work and Fortune. With our suite of world-class brands , and a company-wide commitment to providing the best stay for every guest, we’re setting new standards for the future of travel.
Whether you’re starting your career or exploring something new, Hilton supports your journey every step of the way. Come for the job, stay for the career-and help us make every stay a little more magical.
Curious about life at Hilton? Explore our Careers Blog to see why we’re more than a great place to stay-we’re a great place to work.
Exceptional Hospitality Starts with You
Picture yourself brightening someone’s day. When you join our Hotels team, that’s exactly what you’ll do every time you come to work! Long Description: You will be the first point of contact for guests, responsible for ensuring smooth check-ins, check-outs, and addressing guest inquiries throughout their stay. You play a key role in making guests feel welcome, ensuring that all their needs are met and that any issues are resolved promptly. As a Front Office / Guest Service Agent, you’re not just ensuring a seamless check-in and check-out process - you’re spreading the light and warmth of hospitality by delivering memorable experiences that make the stay for every guest.
Responsibilities
Here’s what you’ll do during a typical day:
- Deliver a warm welcome: Greet guests upon arrival and complete the check-in process, including verifying details, assigning rooms, issuing keys, and providing welcome materials or bell service assistance
- Support efficient check-out: Process guest departures by verifying charges, handling payments, issuing receipts, and using the point-of-sale system accurately
- Provide hotel and local knowledge: Demonstrate comprehensive knowledge of hotel offerings, room types, rates, promotions, and local area information to assist with guest inquiries
- Promote hotel services: Use up-selling techniques to recommend hotel amenities and maximize room and service revenue
- Delight our guests: Respond to guest requests, resolve concerns with care and urgency, and effectively manage messages and communications
What It Takes to Make the Stay
At Hilton, Our Core Values Define What It Takes To Succeed Here And Guide The Qualities We Look For In Every Team Member
A passion for spreading the light and warmth of Hospitality. Acting with Integrity and always doing the right thing. Inspiring others through Leadership. A belief that Teamwork drives the best outcomes. A sense of Ownership and accountability. And a focus on the Now, bringing urgency and discipline to every moment, knowing it can make a lasting impact.
In Addition, This Role Requires The Following Minimum Qualifications
- Previous experience in a guest service or front office role within the hospitality industry.
- Strong communication and interpersonal skills, with the ability to handle guest inquiries and complaints professionally.
- Proficiency in hotel property management systems (PMS) and general front office procedures.
- Excellent multitasking skills and the ability to remain calm and professional in a fast-paced environment.
- Proficiency in English; additional languages are a plus.
- Ability to work flexible hours, including nights, weekends, and holidays.
- A positive attitude and a genuine passion for providing exceptional guest service.
Join an Award-Winning Workplace Culture
At Hilton, we don’t just deliver exceptional experiences for our guests-we build an exceptional workplace for the Team Members who make it all possible. As a global leader in hospitality, we’ve welcomed more than 3 billion guests worldwide, all while staying true to our founding vision: to fill the earth with the light and warmth of hospitality.
Our award-winning culture has earned us repeated recognition on the World’s Best Workplaces list by Great Place to Work and Fortune. With our suite of world-class brands , and a company-wide commitment to providing the best stay for every guest, we’re setting new standards for the future of travel.
Whether you’re starting your career or exploring something new, Hilton supports your journey every step of the way. Come for the job, stay for the career-and help us make every stay a little more magical.
Curious about life at Hilton? Explore our Careers Blog to see why we’re more than a great place to stay-we’re a great place to work.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 23 يوليو 2026