📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة مشرف خدمة العملاء لدى مجموعة القفاري بالرياض

Customer Service Supervisor
🏢 مجموعة القفاري | Alkaffary Group
🕒 نُشرت: (اليوم) 📍 الرياض وظائف الإدارة والدعم المكتبي
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

مجموعة القفاري تعلن عن وظيفة مشرف خدمة عملاء في الرياض، حيث سيتولى الإشراف على العمليات اليومية لفريق خدمة العملاء وضمان تقديم خدمة عالية الجودة.

المهام والمسؤوليات

المسؤوليات: - الإشراف على الأنشطة اليومية لفريق خدمة العملاء وتوزيع المهام بفعالية - مراقبة وتقييم أداء الفريق باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) - تدريب وتوجيه وتطوير ممثلي خدمة العملاء لتحسين مهاراتهم وأدائهم - التعامل مع شكاوى العملاء المصعّدة وضمان حلها في الوقت المناسب وبفعالية - ضمان الامتثال لسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير خدمة العملاء - إعداد وتقديم تقارير الأداء والتشغيل الدورية للإدارة - تقديم ملاحظات مستمرة وتدريب أدائي لأعضاء الفريق - التنسيق مع الإدارات الأخرى لحل مشكلات العملاء وتحسين تجربتهم - إدارة جداول الموظفين والحضور والإجازات لضمان تغطية الخدمة المناسبة - تحديد فرص تحسين العمليات وتطبيق أفضل الممارسات لرفع جودة الخدمة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): - درجة رضا العملاء (CSAT) - نسبة حل المشكلة من أول اتصال (FCR) - الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) - متوسط وقت الاستجابة والحل - نتائج ضمان الجودة (QA) - إنتاجية الفريق وتحقيق الأداء

عرض النص الأصلي للإعلان
The Customer Service Supervisor is responsible for overseeing the daily operations of the customer service team, ensuring the delivery of high-quality service, achieving customer satisfaction, monitoring team performance, and ensuring compliance with company policies, procedures, and service standards.

Key Responsibilities

  • Supervise the daily activities of the customer service team and assign tasks effectively
  • Monitor and evaluate team performance using Key Performance Indicators (KPIs)
  • Train, coach, and develop customer service representatives to enhance their skills and performance
  • Handle escalated customer complaints and ensure timely and effective resolution
  • Ensure compliance with company policies, procedures, and customer service standards
  • Prepare and submit regular performance and operational reports to management
  • Provide ongoing feedback and performance coaching to team members
  • Coordinate with other departments to resolve customer issues and improve the customer experience
  • Manage staff schedules, attendance, and leave to maintain adequate service coverage
  • Identify opportunities for process improvements and implement best practices to enhance service quality

Key Performance Indicators (KPIs)

  • Customer Satisfaction Score (CSAT)
  • First Contact Resolution (FCR)
  • Service Level Agreement (SLA) Compliance
  • Average Response and Resolution Time
  • Quality Assurance (QA) Scores
  • Team Productivity and Performance Achievement
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 29 يوليو 2026

وظائف أخرى لدى مجموعة القفاري | Alkaffary Group