منسق حجوزات التطبيقات

الواجبات الرئيسية:

• تمثيل الشركة للعملاء.
• حماية صورة الشركة في جميع الأوقات.
• التأكد من الالتزام بساسية واجراءات الشركة.
• توفير أفضل خدمة للعملاء.
• القدرة على تحديد توقعات وطلبات العميل في أي وقت.
• الرد على جميع استفسارات العميل بجميع وسائل التواصل (انترنت، مكالمات، حضور العميل).
• حل المشاكل التي من الممكن أن تحدث وتؤثر على رضا العميل في حدود السلطة الممنوحة.
• الاستقبال المهذب للعملاء والتعامل معهم بطريقة احترافية.
• استقبال جميع طلبات العملاء (تأجير سيارات عن طريق الموقع الخاص بالشركة، التطبيقات المتعاقدين معها، مبيعات السيارات المستعملة).
• الالتزام الكامل بتنفيذ جميع طلبات العملاء (التطبيقات، الأفراد، مبيعات المستعمل) بالتنسيق مع الأقسام المعنية.
• تحديث حالة السيارات المتاحة بالفرع بشكل يومي وحسب توجيهات الادارة لدى جميع التطبيقات المتعاقدين معها.
• تنفيذ جميع الطلبات خلال اوقات الدوام الرسمي والذي يتم تحديده من قبل الادارة.
• المتابعة مع الصيانة لتحديد المشاكل الميكانيكية والفنية بالسيارات، والتأكد من انتهاء اصلاحها في الوقت المحدد.
• شرح برنامج الصيانة الدورية للعملاء، و ابلاغهم عن مراكز الصيانة وضرورة التزامهم بها.
• الالتزام بمتابعة العقود المغلقة بمديونية والعقود المفتوحة المتعثرة عن السداد.
• القدرة على احتواء مشاكل العملاء وسوء الفهم.
• التواصل مع الأقسام الاخرى عند الحاجة، شرح جميع تفاصيل الايجار للعميل بما في ذلك الكيلومتر الزائد والوقت الاضافي...الخ.
• الالتزام بالزي الموحد والمظهر الشخصي على النحو المنصوص عليه من قبل معايير الشركة والحفاظ عليه نظيف ومرتب على أساس يومي.
• انهاء جميع الاجراءات اللازمة لفتح عقد جديد، وتحديثه في المنصات المحددة.
• مسئول عن سلامة المركبات والمبالغ النقدية المستلمة.
• مراجعة الفواتير الشهرية مع التطبيقات ومتابعة سدادها.
• مراجعة (المخالفات، التلفيات، الحوادث...الخ) المسجلة على العملاء والتأكد من ارسالها للاقسام المعنية و ادراجها بالفواتير الشهرية.
• التعامل مع جميع الاستفسارات الهاتفية بطريقة مهذبة ومفيدة.
• تنسيق استلام وتسليم السيارات للعملاء وابلاغ العملاء عن جميع المعلومات ذات الصلة بشأن تسليم السيارة.
• أن يكون علىعلم بالاسعار والخدمات المقدمة من الشركات المنافسة، والابلاغ عن الفرص التجارية المحتملة.
• الالتزام بالجرد اليومي للسيارات المتوقفة والتأكد من سلامتها وأنها جاهزة للتأجير.
• الابلاغ الفوري عن سيارات الحوادث و الصيانة وارسال جميع الاوراق اللازمة للقسم المختص.
• أداء أي واجبات أخرى والمهام الخاصة على النحو المطلوب من قبل المشرفين/المدراء.

اللغات :

اللغة العربية تحدثا وكتابة.

اللغة الإنجليزية تحدثا وكتابة .

المهارات الخاصة :

• التواصل الجيد ومهارات التعامل مع الآخرين.
• قدرات عالية على الإشراف والقيادة وحل المشاكل.
• القدرة على العمل مع الفرق والتعاون.
• مهارات إدارة الوقت وتعدد المهام.