📍 المملكة العربية السعودية تحديث مستمر على مدار الساعة
بوابة الوظائف

وظيفة مهندس دعم تطبيقات المستوى الأول (L1 Application Support Engineer) شاغرة لدى CoorB في مكة جدة السعودية

L1 Application Support Engineer
🏢 CoorB
🕒 نُشرت: (منذ 6 أيام) 📍 جدة وظائف الهندسة والتقنية
التقديم على الوظيفة من المصدر الرسمي ↗

تفاصيل الوظيفة

تعلن شركة CoorB عن توفر فرصة وظيفية لمهندس دعم تطبيقات المستوى الأول (L1 Application Support Engineer) للعمل في مكة المكرمة وجدة، المملكة العربية السعودية. ستعمل ضمن بيئة تقنية متخصصة في الخدمات المالية، وتقدم الدعم الأولي للحوادث والطلبات، مع التركيز على مراقبة التطبيقات واستكشاف الأخطاء وإسناد المشكلات.

المهام والمسؤوليات

  • العمل كنقطة اتصال أولى للحوادث وطلبات الخدمة.
  • تسجيل وتصنيف وترتيب أولويات التذاكر ومتابعتها عبر نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM).
  • مراقبة التطبيقات وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) والتكاملات والوظائف المجدولة ولوحات التحكم.
  • إجراء استكشاف أولي للأخطاء المتعلقة بتسجيل الدخول والتسجيل والمعاملات وسير العمل ومشكلات الاتصال.
  • التقاط السجلات ورسائل الخطأ والطوابع الزمنية ومراجع المعاملات لتمكين التحقيق.
  • إسناد المشكلات غير المحلولة أو ذات التأثير العالي إلى المستوى الثاني (L2) أو فريق البنية التحتية أو الأمن أو الموردين ضمن مستويات الاتفاق المتفق عليها (SLAs).
  • تنفيذ عمليات إعادة تعيين كلمات المرور المعتمدة وفتح الحسابات وإجراء تغييرات الوصول المحددة مسبقًا.
  • مراقبة الوظائف اليومية ومزامنة البيانات والعمليات التشغيلية الحرجة.
  • إعداد تقارير تشغيلية دورية وصيانة وثائق الدعم.

الشروط والمتطلبات

  • خبرة من 2 إلى 4 سنوات في دعم المستوى الأول أو دعم التطبيقات أو مكتب المساعدة أو عمليات مركز الشبكات (NOC).
  • خبرة سابقة في مجال البنوك أو التكنولوجيا المالية أو الإقراض أو الخدمات المالية (شرط أساسي).
  • معرفة أساسية بأدوات المراقبة مثل Grafana وKibana أو GCP Monitoring.
  • فهم أساسي لواجهات REST API وأخطاء HTTP والوقت المستغرق وسجلات التطبيقات.
  • خبرة سابقة في أنظمة البنوك الأساسية أو إدارة القروض أو ERP أو CRM أو أنظمة الدفع.
  • خبرة في استخدام منصات التذاكر أو أنظمة إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM).
  • مهارات قوية في حل المشكلات والتواصل والتوثيق.
  • إتقان اللغتين العربية والإنجليزية (شرط أساسي).
  • القدرة على اتباع أدلة التشغيل وإجراءات الإسناد.
  • الاستعداد للعمل في نوبات، أو عطلات نهاية الأسبوع، أو عند الحاجة (on-call).
  • وعي قوي بأمن المعلومات والسرية وإجراءات التحكم في الوصول.
عرض النص الأصلي للإعلان

ABOUT CoorB

We build full-fledged innovative solutions with a focus on process automation, user experience enhancement, and advanced data analytics. With our extensive industry expertise, we help achieve operational excellence, future-proof your IT investments, and ensure a competitive edge in the ever-evolving finance industry.

OUR OPPORTUNITY

We are looking for an L1 Application Support Engineer to provide first-line support for a financial services technology environment. The role covers incident handling, application monitoring, basic troubleshooting, access support, and escalation across systems including core banking, ERP/CRM, mobile applications, middleware, credit decisioning, BPM workflows, and third-party integrations.

YOU WILL

  • Act as the first point of contact for incidents and service requests.

  • Log, classify, prioritize, and track tickets through the ITSM system.

  • Monitor applications, APIs, integrations, batch jobs, and system dashboards.

  • Perform initial troubleshooting for login, onboarding, transaction, workflow, and connectivity issues.

  • Capture logs, error messages, timestamps, and transaction references for investigation.

  • Escalate unresolved or high-impact issues to L2, infrastructure, security, or vendors within agreed SLAs.

  • Perform approved password resets, account unlocking, and predefined access changes.

  • Monitor end-of-day jobs, data synchronization, and critical operational processes.

  • Prepare routine operational reports and maintain support documentation.




Requirements

QUALIFICATIONS & EXPERIENCE

  • 2-4 years of experience in L1 support, application support, helpdesk, or NOC operations.

  • Experience in banking, fintech, lending, or financial services is a must.

  • Familiarity with monitoring tools such as Grafana, Kibana, or GCP Monitoring.

  • Basic understanding of REST APIs, HTTP errors, timeouts, and application logs.

  • Exposure to core banking, loan management, ERP, CRM, or payment systems.

  • Experience using ticketing or ITSM platforms.

  • Strong problem-solving, communication, and documentation skills.

  • Fluency in Arabic and English is required.

ADDITIONAL REQUIREMENTS

  • Ability to follow operational runbooks and escalation procedures.

  • Willingness to work shifts, weekends, or on-call when required.

  • Strong awareness of information security, confidentiality, and access-control procedures.

المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 2 أغسطس 2026

وظائف أخرى لدى CoorB