وظيفة قائد عمليات وإدارة شاغرة لدى Caterpillar Inc. في الرياض
Operations & Admin Lead - Dammam
🏢 Caterpillar Inc.
تفاصيل الوظيفة
انضم إلى شركة Caterpillar Inc. عبر كيانها SPM Oil & Gas في موقعنا بمدينة الدمام (المنطقة الشرقية) كقائد للعمليات والإدارة (Operations & Admin Lead). ستكون حلقة الوصل الرئيسية للعملاء في مجال الدعم الميداني والخدمات الورشية، وتنسيق الأنشطة الخدمية لضمان تجربة عملاء متميزة وكفاءة تشغيلية.
المهام والمسؤوليات
- العمل كجهة اتصال رئيسية للعملاء بخصوص استفسارات الخدمة وطلبات الإصلاح والصيانة وتحديثات حالة الخدمة.
- استلام ومراجعة ومعالجة طلبات خدمة العملاء وضمان توثيق جميع المعلومات المطلوبة بدقة.
- إنشاء وإدارة أوامر عمل الخدمة ضمن أنظمة الشركة وضمان التنفيذ في الوقت المحدد.
- التواصل المستمر مع العملاء بخصوص جداول الخدمة وتقدم الإصلاح والتواريخ المتوقعة للانتهاء وأي تغييرات في الجداول المتفق عليها.
- التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بشكل احترافي ورفعها عند الحاجة.
- تنسيق أنشطة الخدمة بين العملاء وطواقم الورشة والفنيين الميدانيين والمشرفين.
- دعم جدولة وتخصيص الموارد (الفنيين الميدانيين ومعدات الورشة) لتلبية متطلبات العملاء وأولويات التشغيل.
- مراقبة تقدم أوامر العمل ومتابعة الأنشطة المعلقة لضمان الإنجاز في الوقت المناسب.
- تنسيق مواعيد الخدمة والزيارات الميدانية والفحوصات والإصلاحات والصيانة وتسليم أو استلام المعدات عند الاقتضاء.
- تسهيل التواصل بين الفرق الفنية والعملاء بخصوص النتائج الفنية والتوصيات والموافقات على نطاق الإصلاح.
- ضمان إنشاء وصيانة وإغلاق أوامر عمل الخدمة بشكل دقيق.
- التحقق من توثيق الخدمة وتقارير الفنيين وسجلات الفحص وموافقات العملاء بشكل صحيح.
- دعم عمليات الفوترة عن طريق تقديم أوامر العمل المكتملة وسجلات الوقت والمستندات الداعمة في الوقت المناسب.
- الحفاظ على سجلات دقيقة للعملاء والمعدات وتاريخ الخدمة ضمن أنظمة ERP وCRM.
- مراقبة طلبات خدمة العملاء بشكل استباقي وتحديد التأخيرات أو المخاطر المحتملة.
- تنسيق الإجراءات التصحيحية لتقليل الاضطرابات في الخدمة وتلبية توقعات العملاء.
- دعم تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل زمن الاستجابة ومدة إنجاز أمر العمل ورضا العملاء ومعدلات الإنجاز من أول مرة وإدارة تراكم الخدمة.
- تحديد فرص تحسين تجربة العملاء وعمليات تقديم الخدمة.
- ضمان امتثال جميع أنشطة الخدمة لإجراءات الشركة ومعايير الجودة واللوائح السعودية ومتطلبات مواقع العملاء.
- تعزيز الالتزام بمتطلبات الصحة والسلامة والبيئة أثناء جميع أنشطة الخدمة.
- دعم مبادرات التحسين المستمر ضمن وظائف الخدمة وعمليات الورشة.
الشروط والمتطلبات
- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
- مهارات ممتازة في التواصل والتنظيم.
- دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، خدمة العملاء، الهندسة الميكانيكية، الهندسة الصناعية، اللوجستيات، أو مجال ذي صلة.
- خبرة في بيئة خدمات حقول النفط والعمليات الخدمية ذات الصلة.
- خبرة لا تقل عن 2-4 سنوات في خدمة العملاء، تنسيق الورش، تنسيق الخدمة الميدانية، أو أدوار دعم تشغيلية مماثلة.
- خبرة في العمل مع أنظمة ERP أو CRM أو أنظمة إدارة الخدمة.
- إجادة قوية لاستخدام تطبيقات Microsoft Office وخاصة Excel وOutlook.
- عقلية تركز على العملاء مع القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى.
- القدرة على العمل بفعالية مع العملاء والفنيين وطواقم الورش والفرق متعددة الوظائف.
- خبرة مثبتة في تشغيل وصيانة ودعم معدات تدفق الحديد (flow iron) ومضخات الضغط العالي (HP pumps) وأنظمة الضخ ومعدات التحكم في الضغط (ميزة إضافية).
- خبرة داخل المملكة العربية السعودية و/أو منطقة الخليج (ميزة إضافية).
- فهم لعمليات الورش وبرامج الصيانة الوقائية وعمليات الخدمة الميدانية (ميزة إضافية).
المهارات المطلوبة
- التركيز على العملاء: معرفة القيم والممارسات التي تجعل احتياجات العملاء ورضاهم أولوية في جميع القرارات التجارية، والقدرة على استخدام تلك المعلومات لإنشاء حلول مخصصة.
- جمع البيانات وتحليلها: معرفة أدوات وتقنيات وعمليات جمع البيانات وتحليلها، والقدرة على جمع البيانات من مصادر متعددة بشكل موضوعي للوصول إلى استنتاج أو هدف أو حكم.
- التميز في الخدمة: معرفة مفاهيم وتقنيات خدمة العملاء، والقدرة على تلبية أو تجاوز احتياجات وتوقعات العملاء وتقديم خدمة ممتازة بشكل مباشر أو غير مباشر.
- التواصل الفعال: فهم مفاهيم وأدوات وتقنيات التواصل الفعال، والقدرة على نقل وتفسير الأفكار والمعلومات والاحتياجات بدقة عبر سلوكيات التواصل المناسبة.
- حل المشكلات: معرفة الأساليب والأدوات والتقنيات للتعرف على المشكلات التنظيمية أو التشغيلية أو الإجرائية وحلها بشكل استباقي، والقدرة على تطبيق معرفة حل المشكلات في مواقف متنوعة.
- إدارة العلاقات: معرفة تقنيات إدارة العلاقات، والقدرة على إنشاء علاقات عمل صحية والحفاظ عليها مع العملاء والموردين والزملاء.
المزايا
- الراتب الأساسي الشهري: 8,075 - 9,800 ريال سعودي (حسب الخبرة).
- بدل سكن/مواصلات.
- تأمين طبي.
- تأمين على الحياة الجماعي.
- إجازة سنوية مدتها 30 يومًا تقويميًا.
- مكافأة نهاية الخدمة.
عرض النص الأصلي للإعلان
Career Area
Product Support
Job Description
Your Work Shapes the World at Caterpillar Inc.
When you join Caterpillar, you're joining a global team who cares not just about the work we do - but also about each other. We are the makers, problem solvers, and future world builders who are creating stronger, more sustainable communities. We don't just talk about progress and innovation here - we make it happen, with our customers, where we work and live. Together, we are building a better world, so we can all enjoy living in it.
Monthly Base Salary: SAR 8,075 - SAR 9,800 (depending on experience)
Benefits: Housing / Transportation allowance, medical insurance, Group Life insurance, 30 calendar days annual leave, end of service award
Location: Dammam 2nd Industrial City (Eastern Region)
About SPM
SPM Oil & Gas is developing in-Kingdom workshop capability to support flow iron, treating iron, and well service equipment used in critical oilfield operations. We are looking for multi-skilled, mechanically minded Workshop & Field Technicians who want to build long-term careers with a global energy technology leader.
Job Summary
The Operations & Admin Lead serves as the primary point of contact for customers requiring field service and workshop support within Saudi Arabia. The role is responsible for coordinating service activities, managing work orders, scheduling resources, monitoring service progress, and ensuring timely communication between customers, field service teams, workshop personnel, and internal stakeholders. The position plays a critical role in delivering a high level of customer service experience while supporting operational efficiency and service performance objectives.
Key Responsibilities
Customer Service & Service Coordination
August 3, 2026 - August 16, 2026
Caterpillar is an Equal Opportunity Employer. Qualified applicants of any age are encouraged to apply
Not ready to apply? Join our Talent Community.
Product Support
Job Description
Your Work Shapes the World at Caterpillar Inc.
When you join Caterpillar, you're joining a global team who cares not just about the work we do - but also about each other. We are the makers, problem solvers, and future world builders who are creating stronger, more sustainable communities. We don't just talk about progress and innovation here - we make it happen, with our customers, where we work and live. Together, we are building a better world, so we can all enjoy living in it.
Monthly Base Salary: SAR 8,075 - SAR 9,800 (depending on experience)
Benefits: Housing / Transportation allowance, medical insurance, Group Life insurance, 30 calendar days annual leave, end of service award
Location: Dammam 2nd Industrial City (Eastern Region)
About SPM
SPM Oil & Gas is developing in-Kingdom workshop capability to support flow iron, treating iron, and well service equipment used in critical oilfield operations. We are looking for multi-skilled, mechanically minded Workshop & Field Technicians who want to build long-term careers with a global energy technology leader.
Job Summary
The Operations & Admin Lead serves as the primary point of contact for customers requiring field service and workshop support within Saudi Arabia. The role is responsible for coordinating service activities, managing work orders, scheduling resources, monitoring service progress, and ensuring timely communication between customers, field service teams, workshop personnel, and internal stakeholders. The position plays a critical role in delivering a high level of customer service experience while supporting operational efficiency and service performance objectives.
Key Responsibilities
Customer Service & Service Coordination
- Act as the primary customer contact for service-related inquiries, repair requests, maintenance activities, and service status updates.
- Receive, review, and process customer service requests, ensuring all required information is accurately documented.
- Create and manage service work orders within company systems and ensure timely execution.
- Maintain regular communication with customers regarding service schedules, repair progress, estimated completion dates, and any changes to agreed
- Ensure customer concerns and complaints are handled professionally and escalated appropriately when required.
- Coordinate service activities between customers, workshop personnel, field service technicians, and service supervisors.
- Support the scheduling and allocation of field service technicians and workshop resources to meet customer requirements and operational priorities.
- Monitor work order progress and actively follow up on outstanding activities to ensure timely completion.
- Coordinate service appointments, site visits, inspections, repairs, maintenance activities, and equipment deliveries or collections where applicable.
- Facilitate communication between technical teams and customers regarding technical findings, service recommendations, and repair scope approvals.
- Ensure accurate creation, maintenance, and closure of service work orders.
- Verify service documentation, technician reports, inspection records, and customer approvals are completed and recorded accurately.
- Support service billing processes by ensuring completed work orders,
- Maintain accurate customer, equipment, and service history records within ERP and service management systems.
- Proactively monitor customer service requests and identify potential delays or service risks.
- Coordinate corrective actions to minimize service disruptions and meet customer expectations.
- Support achievement of KPIs, including service response time, work order turnaround time, customer satisfaction, first-time completion rates, and service backlog management.
- Identify opportunities to improve customer experience and service delivery processes.
- Ensure all service activities comply with company procedures, quality standards, and applicable Saudi Arabian regulations and customer site requirements.
- Promote adherence to health, safety, and environmental requirements during all service activities.
- Support continuous improvement initiatives within the service and workshop operations function.
- Arabic and English language proficiency.
- Excellent communication and organizational skills.
- Diploma or Bachelor's Degree in Business Administration, Customer Service, Mechanical Engineering, Industrial Engineering, Logistics, or a related field.
- Experience in oilfield services environment and related service operations.
- Minimum 2-4 years of experience in customer service, workshop coordination, field service coordination, or similar operational support roles.
- Experience working with ERP, CRM, or service management systems.
- Strong proficiency in Microsoft Office applications, particularly Excel and Outlook.
- Strong customer-focused mindset with the ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
- Ability to work effectively with customers, technicians, workshop personnel, and cross-functional teams.
- Proven experience in the operation, maintenance, and support of flow iron, HP pumps, pressure pumping systems, and pressure control equipment.
- Experience within Saudi Arabia and/or GCC region.
- Understanding of workshop operations, preventive maintenance programs, and field service processes.
- Customer Focus: Knowledge of the values and practices that align customer needs and satisfaction as primary considerations in all business decisions and ability to leverage that information in creating customized customer solutions.
- Data Gathering & Analysis: Knowledge of data gathering and analysis tools, techniques, and processes; ability to collect and synthesize data from a variety of stakeholders and sources in an objective manner to reach a conclusion, goal, or judgment.
- Service Excellence: Knowledge of customer service concepts and techniques; ability to meet or exceed customer needs and expectations and provide excellent service in a direct or indirect manner.
- Effective Communications: Understanding of effective communication concepts, tools and techniques; ability to effectively transmit, receive, and accurately interpret ideas, information, and needs through the application of appropriate communication behaviors.
- Problem Solving: Knowledge of approaches, tools, techniques for recognizing, anticipating, and resolving organizational, operational or process problems; ability to apply knowledge of problem solving appropriately to diverse situations.
- Relationship Management: Knowledge of relationship management techniques; ability to establish and maintain healthy working relationships with clients, vendors, and peers.
August 3, 2026 - August 16, 2026
Caterpillar is an Equal Opportunity Employer. Qualified applicants of any age are encouraged to apply
Not ready to apply? Join our Talent Community.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 3 أغسطس 2026