ClearGrid تعلن عن وظيفة مدير حملات دورة الحياة في الرياض
Lifecycle Campaign Manager
🏢 ClearGrid
تفاصيل الوظيفة
تعلن شركة ClearGrid عن توفر وظيفة Lifecycle Campaign Manager في الرياض، السعودية. تعمل الشركة في مجال تحسين تحصيل الديون باستخدام الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة، وتبحث عن مسؤول يدير رحلات التواصل الرقمية مع العملاء لتحسين معدلات التحصيل والتفاعل.
المهام والمسؤوليات
- الإشراف على معدلات قابلية الاتصال والوصول والتفاعل مع العملاء، مع التركيز على صحة بيانات الاتصال ومعالجة الأخطاء ورفع سمعة المرسل.
- تصميم وبناء وتحسين رحلات البريد الإلكتروني والرسائل النصية (SMS) بشكل كامل، بما في ذلك التقسيم والمعالجة حسب خصائص العميل ومرحلة التأخر، وترتيب القنوات، وتحديد توقيت تشغيل المكالمات الذكية.
- تطوير تجزئة متقدمة بناءً على سمات حقيقية للعملاء مثل التعرض والمنتجات المملوكة ونتائج التواصل السابقة والظروف المذكورة.
- كتابة محتوى موجه للعملاء باللغة العربية (اللهجة السعودية) للبريد الإلكتروني وSMS، مع مراعاة الثقافة المحلية، مع إمكانية الاستعانة بالذكاء الاصطناعي.
- إدارة تكلفة الاتصال وتحقيق التوازن بين النمو في التفاعل والكفاءة في الإنفاق على القنوات (SMS، مكالمات، بريد إلكتروني)، والعمل مع الفرق المعنية لتحسين الإنفاق.
- تصميم وتنفيذ اختبارات A/B على المحتوى والتوقيت والإيقاع ومزيج القنوات، وتحليل النتائج بشكل صحيح لتحسين تصميم الرحلات.
- التعاون مع فريق التحليلات لتحسين قياس الإسناد للرحلات، واستخدام النتائج لتحديد أولويات الاستثمار في المجالات المختلفة.
- توجيه تدفق العملاء إلى القنوات الداخلية والخدمة الذاتية من خلال الرحلات المصممة.
- المساهمة في اقتراح وتطوير استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي داخل الرحلات، والعمل مع فرق AI Ops وجودة المحادثة لاختبارها.
- العمل بشكل وثيق مع فرق التحليلات وجودة المحادثة والذكاء الاصطناعي والمنتجات والعمليات لجعل الرحلات أكثر ذكاءً.
الشروط والمتطلبات
- خبرة من 4 إلى 6 سنوات في التسويق عبر دورة حياة العميل (Lifecycle Marketing) أو CRM أو التحصيل الرقمي، مع امتلاك ملكية كاملة لبرامج تواصل حية مع العملاء.
- خبرة سابقة في التسويق عبر دورة الحياة أو CRM تحديدًا (لا تناسب هذه الوظيفة خلفيات الاكتساب المدفوع أو التسويق بالأداء).
- إتقان اللغتين العربية والإنجليزية، والقدرة على كتابة محتوى موجه للعملاء باللهجة السعودية بجودة قابلة للنشر.
- خبرة عملية في بناء رحلات داخل منصة حملات أو دورة حياة (مثل WebEngage, Braze, CleverTap, MoEngage, Iterable, Customer.io أو ما شابهها)، بما في ذلك التقسيم والمحفزات والتدفقات متعددة الخطوات.
- معرفة عملية بتسليم البريد الإلكتروني وSMS: المصادقة، تسخين النطاق وعنوان IP، تجنب البريد المزعج، نظافة القوائم، ومتطلبات معرف المرسل (Sender ID) في السعودية.
- القدرة على العمل مع البيانات مباشرةً: سحبها وقراءتها وتحليلها لدفع التقسيم وتحديد الأولويات وتصميم الاختبارات.
- خبرة في تصميم اختبارات A/B بشكل صحيح: تحديد حجم العينة، تجنب القراءات الخاطئة، وتحويل النتائج إلى قرارات.
- حس تجاري في اقتصاديات القنوات، مع خبرة في موازنة أداء الحملات مقابل تكلفة التسليم.
- عقلية باني (Builder's Mindset): القدرة على بناء الهياكل من الصفر في بيئات قليلة التنظيم.
- مهارات تواصل وتعاون قوية عبر الأقسام.
- الإقامة في الرياض أو القدرة على الانتقال إليها. هذه وظيفة مكتبية.
عرض النص الأصلي للإعلان
About ClearGrid
ClearGrid is revolutionizing the debt resolution industry with cutting-edge AI and advanced analytics. We leverage real-time data, machine learning, and automation to optimize debt recovery for financial institutions. As we scale our technology platform, we are building high-performance, resilient systems to support our next phase of hyper-growth.
About The Role
This role owns digital collections for the Collections Business Unit in KSA: building journeys from scratch, writing the content that goes into them, and running the experiments that make them better. A journey decides who gets contacted, when, and how; built on segmentation and borrower data, and continuously tested and refined.
This is a hands-on individual contributor role. You will work closely with Analytics, Conversation Quality and AI Ops, Product, and Operations to make the journeys smarter.
What you'll own
ClearGrid is revolutionizing the debt resolution industry with cutting-edge AI and advanced analytics. We leverage real-time data, machine learning, and automation to optimize debt recovery for financial institutions. As we scale our technology platform, we are building high-performance, resilient systems to support our next phase of hyper-growth.
About The Role
This role owns digital collections for the Collections Business Unit in KSA: building journeys from scratch, writing the content that goes into them, and running the experiments that make them better. A journey decides who gets contacted, when, and how; built on segmentation and borrower data, and continuously tested and refined.
This is a hands-on individual contributor role. You will work closely with Analytics, Conversation Quality and AI Ops, Product, and Operations to make the journeys smarter.
What you'll own
- Contactability, reachability, and engagement. Contactability first: valid numbers and addresses, bounce handling, clean contact data. Then reachability: inbox placement, domain and IP warm-up, sender reputation. Ultimately, engagement: borrowers who reply, answer, or interact with what you send. Engaged users is the metric this role is measured on.
- Email and SMS journeys end to end. Designing, building, and continuously optimising them: segmentation, treatment by borrower profile and delinquency stage, cadence, and channel sequencing, including the orchestration logic for when and how AI calls get triggered within a journey.
- Depth of segmentation. Building treatment on real borrower attributes: exposure, products held, prior contact outcomes, stated circumstances so that journeys are as sophisticated as the data allows.
- Culturally relevant content. Writing and owning the borrower-facing copy across email and SMS, AI-assisted but yours, written for the Saudi market rather than adapted from elsewhere.
- Cost per connection. Owning performance and cost together: growing engagement while keeping SMS, call, and email cost per connection efficient, and making that trade-off deliberately with the teams who manage channel spend.
- A structured testing culture. Designing and running A/B tests on content, timing, cadence, and channel mix, reading the results properly, and feeding what you learn back into journey design.
- Measurement and attribution. Working with Analytics to sharpen attribution on what your journeys drive, and using it to decide where to invest effort.
- Volume into inbound and self-serve. The journeys you build are what bring borrowers into our inbound and self-serve channels, and you own that flow.
- Cross-functional input on AI. Identifying and proposing where AI agents could be usefully applied within the journeys you own, and working with AI Ops and Conversation Quality to specify and test them.
- 4-6 years in lifecycle marketing, CRM, or digital collections, with hands-on ownership of live customer communication programmes.
- Background in lifecycle marketing or CRM specifically. Paid acquisition and performance marketing profiles are not a fit for this role, as the funnel and the craft are different.
- Fluent in Arabic and English, and able to write borrower-facing content in Saudi dialect to a publishable standard.
- Hands-on experience building journeys inside a campaign or lifecycle platform yourself (e.g. WebEngage, Braze, CleverTap, MoEngage, Iterable, Customer.io, or similar): segmentation, triggers, and multi-step flows.
- Practical email and SMS deliverability knowledge: sender authentication, domain and IP warm-up, spam placement, list hygiene, and SMS sender ID and aggregator requirements in KSA.
- Comfortable working directly with data: pulling it, reading it, and interrogating it to drive segmentation, prioritisation, and test design.
- Experience designing A/B tests properly: sizing them, avoiding false reads, and turning results into decisions.
- Commercial judgement on channel economics, with experience weighing campaign performance against delivery cost.
- A builder's mindset: comfortable creating structure where little exists and building systems from the ground up.
- Strong communicator and collaborator across functions.
- Based in Riyadh, or able to relocate. This is an office-based role.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 6 أغسطس 2026