وظيفة مدير عمليات التوصيل لدى BICS في السعودية
Delivery Operations Manager
🏢 BICS
تفاصيل الوظيفة
شركة BICS (جزء من Proximus Global) تبحث عن مدير عمليات التوصيل (Delivery Operations Manager) في الرياض، المملكة العربية السعودية.
المهام والمسؤوليات
- إدارة عمليات التشغيل اليومي (BAU): الإشراف على استمرارية الخدمة يومياً، وتنسيق المتطلبات مع الجهات المعنية (المبيعات، المنتج، الهندسة، العملاء)، وحل الاختناقات التشغيلية.
- دعم عمليات العملاء: العمل كذراع ممتد لقيادة عمليات العملاء - دفع الحلول، الوفاء بالتزامات التوصيل، وإدارة التوقعات مع الجهات الداخلية والخارجية.
- التعامل مع التغييرات والتحسينات: تسهيل تغييرات المنتج/المنصة وإطلاق الميزات، وضمان التنسيق بين الفرق للتخطيط والتنفيذ والتحقق والتواصل.
- التوثيق والتواصل: الحفاظ على تحديث الوثائق التشغيلية وتوفير تواصل واضح وفي الوقت المناسب بين الفرق لجميع أمور التوصيل.
- إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والتذاكر: مراقبة قوائم المهام اليومية وتدفق التذاكر، والكشف المبكر عن مخاطر SLA، وتوجيه الموارد لضمان الحل في الوقت المناسب.
- دعم التوصيل الإقليمي: الربط بين العمليات العالمية والتنفيذ الإقليمي، مع مراعاة اختلاف المناطق الزمنية واحتياجات العملاء المحلية.
- المشاركة في مرحلة ما قبل البيع والمسائل الفنية: حضور المكالمات الفنية وما قبل البيع لعرض إمكانيات المنصة - بما في ذلك شرح لوحات البيانات وتكاملات API عبر SMS وWhatsApp Business والبريد الإلكتروني.
الشروط والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في الهندسة أو تقنية المعلومات أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
- خبرة سابقة في المملكة العربية السعودية (KSA Experience) إلزامية.
- يجب أن يكون المرشح مقيماً في الرياض.
- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية بطلاقة.
- 3-7 سنوات من الخبرة في العمليات أو تسليم الخدمات أو التنسيق الفني للمشاريع (يفضل في مجال CPaaS أو الاتصالات).
- خبرة مثبتة في العمل ضمن فرق متعددة الوظائف وموزعة جغرافياً.
- مهارات تواصل وتحليل وحل مشكلات قوية.
- خبرة في بيئات مواجهة العملاء وتسليم الخدمات للمؤسسات (مرغوب فيها).
المهارات المطلوبة
- تنسيق قوي وإدارة أصحاب المصلحة.
- فهم معمق لعمليات توصيل CPaaS.
- عقلية مهتمة بالعمليات مع مهارات توثيق وإعداد تقارير متينة.
- القدرة على إدارة أولويات متعددة تحت الضغط.
- خبرة في إدارة التغيير وتخطيط الإطلاق التشغيلي.
- الإلمام بـ ITIL أو أطر إدارة الخدمات (ميزة إضافية).
المزايا
- 🌍 عالمي وشامل - العمل مع فرق متنوعة في أكثر من 100 دولة، مع ثقافة دولية حقيقية.
- 📈 تركيز على النمو - تطوير مسارك المهني من خلال التعلم المخصص والبرامج القيادية والتنقل الداخلي.
- 💡 موجه بالابتكار - المساهمة في مشاريع متطورة في 5G وإنترنت الأشياء وتقنيات الجيل التالي للاتصالات.
- 🏠 أسلوب عمل مرن - العمل بنظام هجين مع خيار العمل عن بُعد وحتى من الخارج لمدة تصل إلى 10 أيام في السنة.
- 🚀 فعال وقابل للتوسع - كن جزءاً من شركة تقدّر البساطة والتميز التشغيلي والنمو الذكي.
- 🎁 مزايا شاملة - حزمة رواتب تنافسية ومصممة بعناية مع مجموعة واسعة من المزايا.
عرض النص الأصلي للإعلان
Proximus Global, combining the strengths of Telesign, BICS, and Route Mobile, is transforming the future of communications and digital identity. Together, our solutions fuel innovation across the world’s largest companies and emerging brands. Our unrivaled global reach empowers businesses to create engaging experiences with built-in fraud protection across the entire customer lifecycle.
Our comprehensive suite of solutions - from our super network for voice, messaging, and data, to 5G and IoT; and from verification and intelligence to CPaaS for personalized omnichannel engagement - enables businesses and communities to thrive. Reaching over 5 billion subscribers, securing more than 180 billion transactions annually, and connecting 1,000+ destinations, we honor our commitment to connect, protect and engage everyone, everywhere.
Key Highlights
The Delivery Operations team ensures seamless BAU operations across CPaaS communication products, supporting Customer Operations leadership through operational excellence, change management, and delivery continuity across regions.
Key Responsibilities
Cross-functional collaboration across support, product, engineering, and sales in a fast-paced, customer-focused environment requiring proactive ownership.
Qualifications
Our comprehensive suite of solutions - from our super network for voice, messaging, and data, to 5G and IoT; and from verification and intelligence to CPaaS for personalized omnichannel engagement - enables businesses and communities to thrive. Reaching over 5 billion subscribers, securing more than 180 billion transactions annually, and connecting 1,000+ destinations, we honor our commitment to connect, protect and engage everyone, everywhere.
Key Highlights
- Powering over 13 billion digital communications each month.
- Supporting 3,500+ active customers - including enterprises, OTTs, and mobile operators - through a presence in 50+ global offices across 100+ countries.
- Managing 50% of the world’s roaming data traffic and connecting 150 million IoT devices.
- Driving innovation in 5G, private networks, and IoT enablement, positioning Proximus Global as a leader in next-generation communication technologies.
- Committed to a unified vision, Proximus Global is unlocking new opportunities and enabling seamless global communications for businesses worldwide.
The Delivery Operations team ensures seamless BAU operations across CPaaS communication products, supporting Customer Operations leadership through operational excellence, change management, and delivery continuity across regions.
Key Responsibilities
- BAU Operations Management: Oversee day-to-day service continuity, coordinate requirements across stakeholders (sales, product, engineering, customers), and resolve operational bottlenecks.
- Customer Operations Support: Act as an extended arm of Customer Operations leadership - driving resolutions, meeting delivery commitments, and managing expectations with internal and external stakeholders.
- Change & Enhancement Handling: Facilitate product/platform changes and feature rollouts, ensuring coordination across teams for planning, execution, validation, and communication.
- Documentation & Communication: Maintain up-to-date operational documentation and provide timely, transparent communication across teams for all delivery matters.
- SLA & Ticket Management: Monitor daily task queues and ticket flows, flag SLA risks early, and align resources to ensure timely resolution.
- Regional Delivery Support: Bridge global operations and regional execution, accounting for timezone differences and local customer needs.
- Presales & Technical Engagement: Join technical and presales calls to present platform capabilities - including dashboard walkthroughs and API integrations across SMS, WhatsApp Business, and Email.
- Strong coordination and stakeholder management
- In-depth understanding of CPaaS delivery operations
- Process-oriented mindset with solid documentation and reporting skills
- Ability to manage multiple priorities under pressure
- Experience in change management and operational rollout planning
- Familiarity with ITIL or service management frameworks is a plus
Cross-functional collaboration across support, product, engineering, and sales in a fast-paced, customer-focused environment requiring proactive ownership.
Qualifications
- Bachelor’s degree in Engineering, Information Technology, Telecommunications, or a related field
- KSA Experience is mandatory
- Candidate needs to be based in Riyadh
- Fluent Arabic and English speaker
- 3-7 years of experience in operations, service delivery, or technical project coordination (CPaaS or telecom domain preferred)
- Proven experience working in cross-functional and geographically distributed teams
- Strong communication, analytical, and problem-solving abilities
- Exposure to customer-facing and enterprise service delivery environments is desirable
- 🌍 Global & Inclusive - Work with diverse teams across 100+ countries, embracing a truly international culture.
- 📈 Growth-Focused - Develop your career through tailored learning, leadership programmes, and internal mobility.
- 💡 Innovation-Driven - Contribute to cutting-edge projects in 5G, IoT, and next-gen communication technologies.
- 🏠 Flexible Workstyle - Enjoy hybrid working with the option to work remotely and even from abroad for up to 10 days a year.
- 🚀 Efficient & Scalable - Be part of a company that values simplicity, operational excellence, and smart growth.
- 🎁 Comprehensive Benefits - Enjoy a competitive and thoughtfully designed salary package, with a wide range of benefits.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 17 يونيو 2026