وكالة كيان للتسويق الرياض تعلن عن وظيفة مسؤول دعم العملاء في الرياض
Customer Support Executive
🏢 Kayan Marketing Agency Riyadh
تفاصيل الوظيفة
Kayan Marketing Agency في الرياض تعلن عن وظيفة Customer Support Executive (بدوام كامل، موقع مكتبي) في الرياض، المملكة العربية السعودية.
نبذة عن الوظيفة
Kayan Marketing Agency هي شركة تسويق متنامية في الرياض، تخدم عملاء متنوعين عبر القطاعات. تركز الوكالة على تقديم حلول تسويقية إبداعية تعتمد على البيانات لتعزيز حضور العلامات التجارية والتفاعل مع الجماهير المستهدفة. يعمل الفريق بشكل تعاوني لتقديم حملات مخصصة ونتائج قابلة للقياس للأسواق المحلية والإقليمية. بيئة العمل تؤكد على الاحترافية ورضا العملاء والتحسين المستمر.
المهام والمسؤوليات
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والقنوات الإلكترونية.
- ضمان حل دقيق وفي الوقت المناسب للمشكلات المتعلقة بخدمات التسويق والحملات.
- معالجة طلبات الخدمة وتقديم المساعدة الفنية وغير الفنية.
- توثيق التفاعلات في أنظمة الدعم والمتابعة لضمان رضا العملاء.
- التنسيق مع الفرق الداخلية لحل مخاوف العملاء والحفاظ على معايير الخدمة.
- تصعيد المشكلات المعقدة عند الحاجة.
- مراقبة مؤشرات الدعم وتحديد المشكلات المتكررة واقتراح تحسينات لتجربة العملاء.
الشروط والمتطلبات
- خبرة سابقة في أدوار تواجه العملاء (يفضل في مجال التسويق أو وكالات الإعلان).
- الراحة في العمل في الموقع (مكتبي) في بيئة وكالة سريعة الخطى والتعاون مع فرق متعددة التخصصات.
- شهادة دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو الاتصالات أو مجال ذي صلة (يفضل).
المهارات المطلوبة
- مهارات قوية في دعم العملاء وخدمة العملاء مع التركيز على التواصل الاحترافي وحل المشكلات.
- القدرة على إدارة رضا العملاء من خلال المتابعة الاستباقية وبناء العلاقات ومراقبة جودة الخدمة.
- خبرة في تقديم الدعم عبر الإنترنت عبر القنوات الرقمية (البريد الإلكتروني، الدردشة، أنظمة التذاكر).
- الكفاءة في الدعم الفني الأساسي لاستكشاف أخطاء منصات التسويق أو الأدوات أو الأنظمة التي تواجه العملاء.
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية؛ إتقان اللغة العربية ميزة إضافية.
- مهارات تنظيمية قوية، الاهتمام بالتفاصيل، والقدرة على التعامل مع استفسارات متعددة في وقت واحد.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description Kayan Marketing Agency is a growing marketing firm based in Riyadh, Saudi Arabia, serving a diverse range of clients across sectors. The agency focuses on delivering creative, data-driven marketing solutions to help brands strengthen their presence and engage target audiences. Team members collaborate closely to provide tailored campaigns and measurable results for local and regional markets. The work environment emphasizes professionalism, client satisfaction, and continuous improvement in marketing practices.
Role Description The Customer Support Executive is a full-time, on-site role based in Riyadh, Saudi Arabia. This role involves responding to customer inquiries via phone, email, and online channels, ensuring timely and accurate resolution of issues related to marketing services and campaigns. The executive will handle service requests, provide technical and non-technical assistance, document interactions in support systems, and follow up to ensure customer satisfaction. Daily responsibilities include coordinating with internal teams to resolve client concerns, maintaining service standards, and escalating complex issues when necessary. The role also requires monitoring support metrics, identifying recurring issues, and suggesting improvements to enhance the overall customer experience.
Qualifications
Role Description The Customer Support Executive is a full-time, on-site role based in Riyadh, Saudi Arabia. This role involves responding to customer inquiries via phone, email, and online channels, ensuring timely and accurate resolution of issues related to marketing services and campaigns. The executive will handle service requests, provide technical and non-technical assistance, document interactions in support systems, and follow up to ensure customer satisfaction. Daily responsibilities include coordinating with internal teams to resolve client concerns, maintaining service standards, and escalating complex issues when necessary. The role also requires monitoring support metrics, identifying recurring issues, and suggesting improvements to enhance the overall customer experience.
Qualifications
- Strong skills in Customer Support and Customer Service, with a focus on professional communication and problem solving.
- Ability to manage Customer Satisfaction through proactive follow-up, relationship building, and service quality monitoring.
- Experience providing Online Support across digital channels, including email, chat, and ticketing systems.
- Competence in Technical Support for basic troubleshooting of marketing platforms, tools, or client-facing systems.
- Excellent verbal and written communication skills in English; Arabic proficiency is an advantage.
- Strong organizational skills, attention to detail, and the ability to handle multiple inquiries simultaneously.
- Comfort working on-site in a fast-paced agency environment and collaborating with cross-functional teams.
- Prior experience in customer-facing roles; background in marketing or agency settings is a plus.
- Relevant diploma or bachelor’s degree in Business, Marketing, Communications, or a related field is preferred.
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 8 أغسطس 2026