Carra تعلن عن وظيفة موظف استقبال في الخبر
Front Office agent ( Saudi nationality only )
🏢 Carra
تفاصيل الوظيفة
تنضم إلى فندق ضمن شبكة Accor العالمية، المجموعة التي تضم أكثر من 45 علامة تجارية و5,500 فندق. تبحث Carra في الخبر، السعودية، عن موظف استقبال (Front Office Agent) سعودي الجنسية ليكون نقطة الاتصال الأولى والانطباع الدائم للنزلاء.
المهام والمسؤوليات
- الترحيب بجميع النزلاء بحماس حقيقي وأسلوب شخصي.
- بناء علاقات قوية مع النزلاء من خلال التعرف عليهم وتتبع تفضيلاتهم.
- إجراء تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة، مع التأكد من تسجيل معلومات النزيل بدقة وتحديث الملفات.
- مرافقة النزلاء إلى غرفهم عند الحاجة، خاصة كبار الشخصيات (VIPs)، لضمان انتقال سلس ومفيد لتجربة الفندق.
- معالجة المدفوعات، وإدارة الودائع، وإصدار المفاتيح، وشرح ميزات الغرفة والفندق.
- مسح جوازات السفر وبطاقات الهوية وفقاً للوائح السعودية، وضمان دقة تقارير CID.
- التعرف على النزلاء المتكررين وكبار الشخصيات، وتوقع احتياجاتهم، وتخصيص التفاعل وفقاً لذلك.
- تقديم معلومات دقيقة عن مرافق الفندق ومنافذ البيع والأحداث المحلية.
- إدارة طلبات النزلاء وحل المشكلات أو الشكاوى بكفاءة، مع تسجيل الملاحظات ومتابعتها في الأنظمة المناسبة.
- التعامل مع الطلبات الخاصة قبل الإقامة وأثناءها وبعدها، لضمان شعور النزلاء بالرعاية الحقيقية.
- الحفاظ على تواصل فعال مع الأقسام الأخرى (التدبير المنزلي، الكونسيرج، الهندسة، الأطعمة والمشروبات، الحجوزات) لتلبية احتياجات النزلاء.
- إعداد تقارير تسليم المناوبة التفصيلية، لضمان استمرارية الخدمة بين الفرق.
- حضور الإحاطات اليومية والبقاء على اطلاع على الإشغال، ومواعيد الوصول والمغادرة، والفعاليات، والتحديثات الداخلية.
- تشغيل نظام إدارة الممتلكات (Property Management System) بثقة لجميع وظائف الاستقبال.
- إدارة صندوق البريد الإلكتروني للاستقبال بشكل مهني وفي الوقت المناسب.
- إجراء فحوصات دورية على بطاقات التسجيل وحافظات النزلاء، وضمان الامتثال لمعايير جودة البيانات.
- مراقبة دقة الصندوق، ومعالجة صرف العملات، والمدفوعات الصادرة، واتباع إجراءات التعامل مع النقد.
- إغلاق مراجعة الصندوق في نهاية المناوبة، والتأكد من مطابقة الأرصدة والتوثيق.
- تحديد فرص البيع الإضافي للغرف والأجنحة ومنافذ الأطعمة والمشروبات والسبا، لدعم أهداف الإيرادات.
- تسجيل النزلاء في برامج الولاء مثل ALL ACCOR، بهدف تحقيق أو تجاوز أهداف التحويل.
- الحفاظ على خصوصية وسرية جميع معلومات النزلاء.
- الامتثال لسياسة الائتمان الخاصة بالفندق وجميع إجراءات التشغيل القياسية المتعلقة بالصندوق وخدمات النزلاء.
- الالتزام بجميع إجراءات الصحة والسلامة والنظافة، والإلمام ببروتوكولات الحريق والطوارئ.
الشروط والمتطلبات
- الجنسية السعودية فقط.
- حديث تخرج أو خبرة من 0 إلى 1 سنة في مجال مشابه.
- مظهر مهني لائق وثقة في التعامل المباشر مع النزلاء.
المهارات المطلوبة
- مهارات تواصل كتابية وشفهية قوية باللغتين الإنجليزية والعربية.
- الطاقة العالية والقدرة على التكيف والعمل في بيئة سريعة الخطى.
- القدرة على العمل الجماعي والتعاون مع الزملاء.
- التركيز على احتياجات النزلاء مع الحفاظ على الهدوء واللباقة في جميع الأوقات.
- القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع جميع النزلاء.
- ممارسة الحكم الجيد عند التعامل مع النزلاء الصعبين.
- الفهم والقدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات.
عرض النص الأصلي للإعلان
Company Description
Join a hotel that is a member of the Accor network, whose group brings together more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants and lifestyle destinations. Here, we believe in you and what you bring to the table. There are many opportunities for development and advancement. Every gesture, every smile, every action, contributes to creating a positive and memorable impact for our customers, our colleagues and also for our planet. Together, we embody the vision of responsible hospitality.
Take the opportunity to become a Heartist®, and let your heart guide you in this world where life beats faster.
Job Description
Because every arrival sets the tone for something extraordinary. As a Front Office agent, you are the first point of connection and the lasting impression-bringing the brand to life through intuitive service, genuine warmth, and attention to detail. Acting as a key liaison between guests and the resort, you ensure every interaction is seamless, personalized, and delivered with precision. From check-in to departure, you anticipate needs, resolve requests with confidence, and create a sense of belonging that transforms each stay into a memorable experience.
Key Responsibilities
Your Team And Working Environment
In 1-2 sentences, introduce the team, property or office environment in a way that reflects the culture
Note: Customization may be included for any specific local or legislative requirements, such as work permits
By clicking the link above or any third-party link within this posting, you are leaving this site and going to a third-party website where the third-party website's terms and privacy policy apply
I'm interested
I'm interested
Privacy Notice
Join a hotel that is a member of the Accor network, whose group brings together more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants and lifestyle destinations. Here, we believe in you and what you bring to the table. There are many opportunities for development and advancement. Every gesture, every smile, every action, contributes to creating a positive and memorable impact for our customers, our colleagues and also for our planet. Together, we embody the vision of responsible hospitality.
Take the opportunity to become a Heartist®, and let your heart guide you in this world where life beats faster.
Job Description
Because every arrival sets the tone for something extraordinary. As a Front Office agent, you are the first point of connection and the lasting impression-bringing the brand to life through intuitive service, genuine warmth, and attention to detail. Acting as a key liaison between guests and the resort, you ensure every interaction is seamless, personalized, and delivered with precision. From check-in to departure, you anticipate needs, resolve requests with confidence, and create a sense of belonging that transforms each stay into a memorable experience.
Key Responsibilities
- Warmly welcome all guests with genuine enthusiasm and a personalized approach.
- Build strong guest relationships through recognition, personalization, and preference tracking
- Conduct efficient check-ins and check-outs, ensuring all required guest information is accurately recorded and profiles are updated.
- Escort guests to their rooms, when necessary, especially VIPs, ensuring a smooth and informative transition into the hotel experience.
- Process payments, handle deposits, issue keys, and explain room and hotel features.
- Scan passports and IDs as per Saudi regulatory compliance and ensure CID reporting accuracy.
- Recognize repeat and VIP guests, anticipate their needs, and tailor the interaction accordingly.
- Provide accurate information about the hotel’s facilities, outlets, and local area happenings.
- Proactively manage guest requests and resolve issues or complaints efficiently, ensuring feedback is logged and followed up in the appropriate systems.
- Handle special requests before, during, and after stays, ensuring guests feel genuinely cared for.
- Maintain effective communication with other departments (Housekeeping, Concierge, Engineering, F&B, Reservations) to fulfill guest needs.
- Maintain detailed shift handovers, ensuring seamless team transitions and continuity of guest service.
- Attend daily briefings and remain informed on occupancy, arrivals, departures, events, and internal updates.
- Operate the Property Management System confidently for all Front Office functions.
- Manage the Reception email inbox professionally and timely.
- Perform regular checks on registration cards, guest buckets, and ensure compliance with Data Quality Standards.
- Monitor float accuracy, process currency exchanges, paid outs, and follow cash handling procedures.
- Close cashier audits at shift end, ensuring alignment of balances and documentation.
- Identify upselling opportunities across rooms, suites, F&B outlets, and spa supporting revenue targets.
- Enroll guests into loyalty programs such as ALL ACCOR, aiming to meet or exceed set conversion goals.
- Uphold the privacy and confidentiality of all guest information.
- Comply with the hotel’s credit policy and all SOPs related to cashiering and guest services.
- Adhere to all Health, Safety & Hygiene procedures, and be familiar with fire and emergency protocols.
- Saudi National only , Professional , polished, and confident in guest-facing environments
- Fresh graduate , or 0-1 years of experience in a similar field
- Energetic, adaptable, and able to thrive in a fast-paced environment
- Strong written and verbal communication skill in English and Arabic
- Ability to work cohesively with co-workers as part of a team
- Ability to focus attention on guest needs, remaining calm and courteous at all times
- Ability to promote positive relations with all guests
- Able to exercise good judgment with difficult guests
- Understanding and ability to work in a multi-cultural environment
Your Team And Working Environment
In 1-2 sentences, introduce the team, property or office environment in a way that reflects the culture
Note: Customization may be included for any specific local or legislative requirements, such as work permits
By clicking the link above or any third-party link within this posting, you are leaving this site and going to a third-party website where the third-party website's terms and privacy policy apply
I'm interested
I'm interested
Privacy Notice
المصدر: LinkedIn - أُضيفت للموقع في 9 أغسطس 2026
وظائف أخرى لدى Carra